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Se il tuo sito web o i dati di prodotto che condividi con Merchant Center non rispettano i requisiti e le norme di Shopping e le specifiche dei dati di prodotto, i tuoi prodotti o l'intero account Merchant Center potrebbero essere soggetti ad avvisi, disapprovazioni o sospensione, che potrebbero impedire la visualizzazione dei tuoi prodotti su Google.
In alcuni casi, per risolvere il problema, potrebbe essere necessario richiedere una revisione dell'account o del prodotto disapprovato. Se disponibile, l'opzione per richiedere una revisione verrà visualizzata nella pagina dei dettagli del prodotto o nell'elenco dei problemi relativi all'account. Mentre il tuo account o i tuoi prodotti sono in corso di revisione, i tuoi annunci potrebbero non essere visualizzati.
- Se hai individuato e risolto il problema, seleziona Ho risolto il problema e Richiedi revisione.
- Se ritieni che l'esito dei nostri accertamenti non sia corretto, seleziona Non sono d'accordo con il problema e Richiedi revisione.
- In alcuni casi, devi completare altre azioni, ad esempio la verifica dell'identità, prima che il pulsante di revisione diventi disponibile. Controlla la scheda "Richiede attenzione" per le richieste di verifica dell'identità.
- Contattaci per ricevere assistenza in caso di dubbi sul problema o su come procedere.
Google ha a cuore il tuo successo e quello della tua attività. Quando richiedi una revisione, tieni presente quanto segue.
In questa pagina
- Trovare i problemi
- Notifiche
- Ho risolto il problema
- Non sono d'accordo con il problema
- Periodo di attesa
Trovare i problemi
Problemi a livello di account
- Se non sei d'accordo con il problema, potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se hai risolto il problema, leggi e controlla la finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione, i suoi requisiti e le sue limitazioni.
Problemi a livello di prodotto
- Se hai risolto il problema, consulta le norme relative alla disapprovazione del tuo prodotto e seleziona la casella indicante che hai preso visione delle informazioni.
- Se non sei d'accordo con il problema, fornisci un motivo per il ricorso e/o carica la documentazione richiesta.
Per completare la revisione possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi. Lo stato della revisione sarà indicato in Merchant Center o nella tua applicazione di terze parti.
Esistono diversi tipi di notifiche e stati:
- Revisione richiesta
- In corso di revisione
- La revisione non ha avuto esito positivo
Anche i dettagli relativi a quando hai richiesto la revisione saranno visualizzati in Merchant Center.
Le notifiche via email relative ai dettagli dei problemi con le norme a livello di account verranno inviate al momento della richiesta di revisione e al termine della revisione stessa.
Ho risolto il problema
Se riesci a risolvere il problema, puoi indicarlo facendo clic su Ho risolto il problema e Richiedi revisione in Merchant Center o nella tua applicazione di terze parti.
Per comprendere meglio il problema e capire come risolverlo, consulta i nostri requisiti previsti dalle norme di Shopping. Se stai risolvendo una sospensione per "Rappresentazione ingannevole" o problemi di trasparenza del sito web, assicurati di aver completato i seguenti passaggi:
- Completa la verifica dell'identità: controlla la scheda "Richiede attenzione" per le richieste di invio di un documento di identità ufficiale. Questa operazione deve essere eseguita prima di richiedere una revisione.
- Controlla la trasparenza del sito web: assicurati che sul tuo sito siano visibili dettagli dell'attività accurati, come indirizzo, numero di telefono ed email, e che corrispondano alle impostazioni di Merchant Center. Verifica che le norme su resi e spedizioni siano funzionali e chiare.
- Correggi la coerenza dei dati: assicurati che i prezzi, la disponibilità e gli attributi dei prodotti nell'origine dati corrispondano esattamente a quelli del tuo sito web.
Se continui a riscontrare problemi, contattaci per ricevere assistenza. Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo il secondo tentativo di revisione, potrebbe iniziare un periodo di attesa di una settimana.
Non sono d'accordo con il problema
Google ha la responsabilità di proteggere i clienti e prende molto sul serio le violazioni delle proprie norme. Se ritieni che il problema applicato al tuo account o al tuo prodotto sia un errore, puoi presentare ricorso contro la violazione facendo clic su Non sono d'accordo con il problema e Richiedi revisione.
Prima di dichiarare di essere in disaccordo con il problema, assicurati di comprendere le norme e di poter supportare la richiesta. Vogliamo fornire ai clienti un ecosistema sicuro e affidabile e potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni.
Potrebbe esserti richiesto di inviare ulteriori informazioni in merito al tuo sito web, ai tuoi prodotti o alla tua attività. Potresti avere la possibilità di spiegare il motivo per cui le norme non sono state violate o per cui la disapprovazione non è giustificata. La possibilità di presentare ricorso e fornire una verifica è un processo semplice, che può offrire un ecosistema sicuro e creare fiducia.
Potresti avere una sola possibilità di non essere d'accordo con il problema. Dopo aver richiesto la revisione e aver presentato ricorso, potresti dover risolvere il problema in base alle nostre norme e ai nostri requisiti.
Periodo di attesa
Il periodo di attesa entra in vigore dopo che hai esaurito l'opzione di disaccordo con la decisione e hai tentato di risolvere il problema. Se il tuo account è già sospeso o è in stato di disapprovazione preventiva degli articoli, puoi richiedere una revisione al termine del periodo di attesa.
- Durante il defaticamento, il pulsante per la revisione verrà disattivato (visualizzato in grigio). Controlla la scheda "Diagnostica" per una data di scadenza per verificare quando il pulsante di revisione sarà di nuovo disponibile.
- L'assistenza Google non può ignorare o abbreviare il periodo di attesa.
- A ogni revisione successiva non riuscita, il periodo di attesa può aumentare.
- Utilizza questo periodo per controllare la trasparenza del tuo sito web, ad esempio le informazioni di contatto dell'attività, e assicurati che i dati di prodotto corrispondano esattamente a quelli del tuo sito web.
- Una volta trascorso il periodo di attesa, il pulsante Richiedi revisione o "Ho risolto il problema" sarà di nuovo disponibile.