Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. Válassza ki a videólejátszóban található Beállítások ikont , majd a Feliratok lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.
Termékeire vagy a teljes Merchant Center-fiókjára figyelmeztetéseket, elutasításokat vagy felfüggesztéseket kaphat, ha a webhelye vagy a Merchant Centerrel megosztott termékadatok nem felelnek meg a Shopping-irányelveknek és -követelményeknek, valamint a termékspecifikációknak.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az elutasított fiók vagy termék felülvizsgálatát kell kérnie a probléma megoldása érdekében. Ha rendelkezésre áll az ellenőrzés kérelmezésének lehetősége, akkor ez a részletes termékadatok oldalán vagy a fiókkal kapcsolatos problémák listájában jelenik meg. Előfordulhat, hogy a hirdetései nem jelennek meg, amíg a fiók vagy a termékek ellenőrzés alatt állnak.
- Ha azonosította és megoldotta a problémát, válassza a „Megoldottam a problémát”, majd az „Ellenőrzés kérése” lehetőséget.
- Ha úgy véli, hogy megállapításaink tévesek, válassza a „Nem értek egyet a problémával”, majd az „Ellenőrzés kérése” lehetőséget.
- Bizonyos esetekben más műveleteket is el kell végeznie, például igazolnia kell személyazonosságát, mielőtt az ellenőrzés gomb rendelkezésre állna. A személyazonosság-igazolási kérelmeket a „Beavatkozást igényel” lapon találja. Arra is ügyelnie kell, hogy a termékadatforrás ne legyen üres. Ha üres, adjon hozzá manuálisan legalább egy terméket a „Minden termék” részben a „Termékek” alatt, hogy jogosult legyen az ellenőrzésre.
- Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha segítséget szeretne kérni, mert nem tudja pontosan, hogy mi a probléma, vagy hogyan folytassa.
A Google azt szeretné, hogy Ön és vállalkozása sikeres legyen. Ellenőrzés kérésekor tartsa szem előtt az alábbiakat.
Ezen az oldalon
- Problémák megkeresése
- Értesítések
- Megoldottam a problémát
- Nem értek egyet a problémával
- „Befagyasztási” időszak
Problémák megkeresése
Fiókszintű problémák
Lépjen a Merchant Center Termékek oldalára, majd az összefoglaló kártyák felett válassza a Beavatkozást igényel lapot, végül a Beállítással és irányelvekkel kapcsolatos problémák megtekintése lehetőséget.
A vonatkozó problémáknál válassza a Megoldottam a problémát vagy a Nem értek egyet a problémával lehetőséget, majd az Ellenőrzés kérése lehetőséget.
- Ha nem ért egyet a problémával, előfordulhat, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell indokolnia a fellebbezést, és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha már megoldotta a problémát, olvassa el és pipálja ki az előugró ablakot annak igazolásául, hogy megértette az ellenőrzés folyamatát, valamint annak követelményeit és korlátozásait.
- Személyazonosság igazolása: Ha a rendszer a „Beavatkozást igényel” lapon erre kéri, fel kell töltenie jól látható, államilag kibocsátott személyazonosító igazolványokat vagy a vállalkozás bejegyzését igazoló okiratokat. Ez gyakran kötelező lépés, mielőtt felülvizsgálatot kérhetne a fiókszintű felfüggesztésekhez kapcsolódóan.
A gyakori problémák (például „megtévesztés” vagy fiók felfüggesztése) megoldásához a felülvizsgálat kérése előtt végezzen átfogó ellenőrzést:
- A webhely átláthatóságának ellenőrzése: Győződjön meg arról, hogy a webhely láblécében minden kapcsolatfelvételi adat, szállítási irányelv, valamint a visszaküldésre és a visszatérítésre vonatkozó információ egyértelmű, következetes és könnyen hozzáférhető.
- Üzleti adatok egyeztetése: Egységesítse a vállalkozás nevét, címét és elérhetőségeit a webhelyen, a Merchant Center beállításaiban és a fizetési profilokban.
- Termékadatok ellenőrzése: Győződjön meg arról, hogy a terméktáblázatban szereplő árak és rendelkezésre állás pontosan egyezik a céloldalakon szereplőkkel.
Termékszintű problémák
- Lépjen a Beavatkozást igényel lapra.
- A „Beavatkozást igénylő összes termék” táblázatban keresse meg az ellenőrizni kívánt terméket, majd a részletes termékadatok oldalának megnyitásához kattintson az „Állapot” oszlopban található Javítás elemre.
- A „Beavatkozást igényel” lap „Mi igényel beavatkozást?” részében válassza a Webhelyellenőrzés kérése vagy a Nem értek egyet a problémával lehetőséget.
- Ha megoldotta a problémát, tekintse át a termék elutasításával kapcsolatos irányelveket, majd pipálja ki az információk elolvasását igazoló négyzetet.
- Ha nem ért egyet a problémával, indokolja meg a fellebbezést, és/vagy töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Válassza a Webhelyellenőrzés kérése vagy az Ellenőrzés kérése lehetőséget (ha alkalmazható az ellenőriztetni kívánt problémára). Ha ezek a gombok nem aktívak, győződjön meg arról, hogy elvégezte a személyazonosság igazolását, és legalább egy termék szerepel az adatforrásban.
Az ellenőrzés legfeljebb 7 munkanapot vehet igénybe. A felülvizsgálat állapota megjelenik a Merchant Centerben vagy a harmadik fél alkalmazásában.
Számos értesítés- és állapottípus létezik:
- Ellenőrzés kérelmezve
- Ellenőrzés alatt
- Az ellenőrzés nincs jóváhagyva
Az ellenőrzés kérelmezési idejével kapcsolatos részletek szintén megjelennek a Merchant Centerben.
A fiókszintű irányelvproblémákkal kapcsolatos e-mailes értesítéseket az ellenőrzés kérelmezésekor és az ellenőrzés végeztével küldjük el.
Megoldottam a problémát
Ha meg tudja oldani a problémát, válassza a „Megoldottam a problémát”, majd az „Ellenőrzés kérése” lehetőséget a Merchant Centerben vagy a harmadik féltől származó alkalmazásban.
A probléma pontosabb megértéséhez és megoldási módjához tekintse át a Shopping-irányelvekre vonatkozó követelményeket.
Ha „Megtévesztés” miatti felfüggesztést vagy webhely átláthatóságával kapcsolatos problémákat próbál megszüntetni, győződjön meg arról, hogy elvégezte a következő lépéseket:
- Személyazonosság-igazolás elvégzése: A „Beavatkozást igényel” lapon ellenőrizze, hogy vannak-e államilag kibocsátott személyazonosító igazolvány beküldésére vonatkozó kérelmek. Ezt az ellenőrzés kérése előtt kell megtennie.
- Webhely átláthatóságának ellenőrzése: Győződjön meg arról, hogy a vállalkozás pontos adatai (például a cím, a telefonszám és az e-mail-cím) láthatók a webhelyen, és egyeznek a Merchant Center beállításaival. Ellenőrizze, hogy a visszaküldési és szállítási irányelvek működőképesek és egyértelműek-e.
- Adatok konzisztenciájának kijavítása: Győződjön meg arról, hogy az adatai adatforrásában szereplő árak, rendelkezésre állás és termékattribútumok pontosan megegyeznek a webhelyen szereplőkkel.
Ha továbbra sem sikerül megoldania a problémát, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk. Ha a problémák a második ellenőrzési kísérletet követően sem oldódnak meg, egyhetes „befagyasztási” időszak veheti kezdetét.
Nem értek egyet a problémával
A Google felelősséget vállal az ügyfelek védelméért, ezért komolyan vesszük az irányelveink megsértését. Ha úgy gondolja, hogy tévedésből állapítottunk meg problémát a fiókjával vagy a termékével kapcsolatban, akkor a „Nem értek egyet a problémával” és az „Ellenőrzés kérése” lehetőséget kiválasztva fellebbezhet az irányelvsértés ügyében.
Mielőtt közölné a problémával kapcsolatos egyet nem értését, győződjön meg arról, hogy jól értette az irányelvet, és eleget tud tenni a kérelemnek. Szeretnénk biztonságos és megbízható ökoszisztémát biztosítani az ügyfelek számára, ezért előfordulhat, hogy több információra lesz szükségünk.
A rendszer arra kérheti, hogy adjon meg további információt a webhellyel, a termékekkel vagy a vállalkozással kapcsolatban Előfordulhat, hogy lehetősége lesz magyarázatot adni arra, miért nem sértette meg az irányelvet, vagy miért nem volt indokolt az elutasítás. A fellebbezés és a felülvizsgálat lehetősége biztonságos ökoszisztémát tud biztosítani, ráadásul egyszerű folyamat, amely segít a bizalom kiépítésében.
Előfordulhat, hogy csak egyszer lesz lehetősége nem egyetérteni a problémával. Miután kérelmezte a felülvizsgálatot, és fellebbezett a problémával kapcsolatban, előfordulhat, hogy az irányelveink és követelményeink alapján kell megoldania a problémát.
„Befagyasztási” időszak
A „befagyasztási” időszak akkor lép hatályba, amikor Ön már kimerítette annak lehetőségét, hogy ne értsen egyet a döntéssel, és már megpróbálta megoldani a problémát. Ha fiókját már felfüggesztettük, vagy a tételeket megelőző jelleggel elutasítottuk, akkor a „befagyasztási” időszak végét követően kérhet ellenőrzést.
- A „befagyasztási” időszak alatt az ellenőrzés gomb le lesz tiltva (kiszürkítve jelenik meg). A „Beavatkozást igényel” lapon ellenőrizze a lejárati dátumot, hogy megtudja, mikor áll rendelkezésre újra az ellenőrzés gomb.
- A Google ügyfélszolgálata nem tudja megkerülni vagy lerövidíteni a „befagyasztási” időszakot.
- Az ezt követő minden egyes sikertelen ellenőrzés után meghosszabbíthatjuk a „befagyasztási” időszakot.
- Használja ki ezt az időt arra, hogy ellenőrizze a webhely átláthatóságát (például a vállalkozás kapcsolatfelvételi adatait), és győződjön meg arról, hogy a termékadatok pontosan megegyeznek a webhelyen szereplő adatokkal.
- A „befagyasztási” időszak letelte után újra rendelkezésre áll az „Ellenőrzés kérése” vagy a „Megoldottam a problémát” gomb.