Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je na YouTube zapnout. V přehrávači videa vyberte ikonu Nastavení 
Pokud váš web nebo produktová data, která sdílíte se službou Merchant Center, nesplňují zásady a požadavky Nákupů a specifikace produktových dat, může dojít k zamítnutí vašich produktů nebo pozastavení celého účtu Merchant Center.
V některých případech bude nutné požádat o kontrolu zamítnutého účtu nebo produktu. Možnost požádat o kontrolu se zobrazuje na stránce s podrobnostmi o produktu nebo v seznamu problémů s účtem. Během kontroly účtu nebo produktů se vaše reklamy nemusí zobrazovat.
- Pokud jste problém našli a vyřešili, vyberte možnost Problém byl vyřešen a poté Požádat o kontrolu.
- Pokud se domníváte, že naše zjištění jsou chybná, vyberte možnost S problémem nesouhlasím a pak vyberte Požádat o kontrolu.
- Než bude k dispozici tlačítko kontroly, je v některých případech nutné provést další akce, například ověření totožnosti. Žádosti o ověření totožnosti najdete na kartě Vyžaduje pozornost. Také se musíte ujistit, že váš zdroj produktů není prázdný. Pokud ano, ručně přidejte alespoň jeden produkt do sekce Všechny produkty v sekci Produkty, aby se zobrazila možnost požádat o kontrolu.
- Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.
Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.
Obsah této stránky
Hledání problémů
Problémy na úrovni účtu
Ve službě Merchant Center přejděte do části Produkty, vyberte kartu Vyžaduje pozornost nad kartami se souhrnem a vyberte možnost Zobrazit nastavení a problémy se zásadami.
U příslušných problémů vyberte buď Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím a poté vyberte možnost Požádat o kontrolu.
- Pokud s problémem nesouhlasíte, může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si vyskakovací okno a ujistěte se, zda rozumíte procesu kontroly, jeho požadavkům a omezením.
- Dokončete ověření identity: Pokud k tomu budete vyzváni na kartě Vyžaduje pozornost, musíte nahrát čitelné úředně vydané průkazy totožnosti nebo dokumenty o registraci firmy. Tento krok je často vyžadován předtím, než budete moci požádat o kontrolu pozastavení na úrovni účtu.
Pokud chcete vyřešit běžné problémy, jako je zkreslování informací nebo pozastavení účtu, před žádostí o kontrolu proveďte komplexní audit:
- Zkontrolujte transparentnost webu: Ujistěte se, že jsou všechny kontaktní údaje, zásady pro dopravu i podrobnosti o vracení zboží a peněz jasné, konzistentní a snadno dostupné v zápatí vašeho webu.
- Sjednoťte firemní údaje: Zajistěte, aby název firmy, adresa a kontaktní údaje byly stejné na vašem webu, v nastavení Merchant Center i v platebních profilech.
- Ověřte produktová data: Zkontrolujte, zda cena a dostupnost ve vašem zdroji produktů přesně odpovídají vašim vstupním stránkám.
Problémy na úrovni produktů
- Přejděte na kartu Vyžaduje pozornost.
- V tabulce Všechny produkty, které vyžadují pozornost vyhledejte produkt, který chcete zkontrolovat, a ve sloupci Stav vyberte možnost Opravit. Otevře se stránka s podrobnostmi o produktu.
- Na kartě Vyžaduje pozornost v části Čemu je třeba věnovat pozornost vyberte buď Požádat o kontrolu webu nebo S problémem nesouhlasím.
- Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si zásady, které se zamítnutím produktu souvisejí, a pak zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si informace prostudovali.
- Pokud s problémem nesouhlasíte, uveďte důvod odvolání nebo nahrajte požadovanou dokumentaci.
- V příslušných případech vyberte možnost Požádat o kontrolu webu nebo Požádat o kontrolu. Pokud tato tlačítka nejsou aktivní, zkontrolujte, zda jste dokončili ověření totožnosti a zda máte ve zdroji alespoň jeden produkt.
Provedení kontroly může trvat až 7 pracovních dní. Stav kontroly se zobrazí ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany.
Existuje několik typů oznámení a stavů:
- Požádáno o kontrolu
- Odesláno ke kontrole
- Kontrola nebyla schválena.
Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.
Po odeslání žádosti o kontrolu a po jejím dokončení vám e‐mailem odešleme oznámení informující o problémech se zásadami na úrovni účtu.
Problém byl vyřešen
Pokud se vám problém podaří vyřešit, vyberte ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany možnost Problém byl vyřešen a poté Požádat o kontrolu.
Pokud chcete tomuto problému lépe porozumět nebo zjistit, jak ho vyřešit, přečtěte si požadavky zásad pro Nákupy.
Pokud řešíte pozastavení účtu z důvodu zkreslování informací nebo problémů s transparentností webu, proveďte následující kroky:
- Dokončete ověření totožnosti: Na kartě Vyžaduje pozornost najdete žádosti o odeslání úředně vydaného průkazu totožnosti. Musíte to udělat před požádáním o kontrolu.
- Zkontrolujte transparentnost webu: Ujistěte se, že jsou na vašem webu viditelné přesné podrobnosti o firmě, jako je adresa, telefon a e-mail, a že odpovídají nastavení ve službě Merchant Center. Zkontrolujte, zda jsou vaše zásady pro dopravu a vracení zboží funkční a jasné.
- Opravte nekonzistentní data: Zajistěte, aby ceny, stavy dostupnosti a atributy produktů ve zdroji dat přesně odpovídaly vašim webovým stránkám.
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás. Pokud problémy i po druhé kontrole přetrvávají, může se spustit týdenní období klidu.
S problémem nesouhlasím
Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad nebere na lehkou váhu. Pokud se domníváte, že byl váš obsah označen za problematický neprávem, můžete se odvolat vybráním možnosti S tímto problémem nesouhlasím a Požádat o kontrolu.
Než podáte odvolání, ujistěte se, že daným zásadám rozumíte a že své tvrzení dokážete doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.
Může se vám zobrazit výzva k odeslání dalších informací ohledně vašeho webu, produktů nebo firmy. Můžeme vás požádat, abyste vysvětlili, proč zásady nebyly porušeny nebo proč zamítnutí nebylo odůvodněné. Možnost odvolat se a provést ověření pomáhá vytvořit bezpečný ekosystém. Jedná se o jednoduchý proces vedoucí k vybudování důvěry.
Můžete dostat jen jednu šanci podat odvolání k danému problému. Poté, co požádáte o kontrolu a odvoláte se, můžete být požádáni, abyste chyby na základě našich zásad a požadavků opravili.
Období klidu
Období klidu vstoupí v platnost, jakmile vyčerpáte možnost nesouhlasit s rozhodnutím a pokusíte se problém vyřešit. Pokud je váš účet již pozastaven nebo u něj došlo k preventivnímu zamítnutí položek, můžete o kontrolu požádat po skončení čekací doby.
- Během čekací doby bude tlačítko kontroly deaktivováno (zešedne). Datum konce platnosti najdete na kartě Vyžaduje pozornost. Zjistíte tak, kdy bude tlačítko kontroly znovu k dispozici.
- Podpora Google nemůže čekací dobu obejít ani zkrátit.
- Čekací doba se může s každou další neúspěšnou kontrolou prodloužit.
- Využijte tento čas k prověření transparentnosti svého webu, například kontaktních údajů firmy, a zkontrolujte, zda vaše produktová data přesně odpovídají vašemu webu.
- Po uplynutí čekací doby se tlačítko Požádat o kontrolu nebo Problém byl vyřešen znovu objeví.