طلب مراجعة المشاكل

في حال عدم توافق موقعك الإلكتروني أو بيانات منتجاتك على Merchant Center مع متطلبات سياسة Shopping ومواصفات بيانات المنتج، يصبح كلّ من منتجاتك أو حسابك على Merchant Center عرضة للرفض أو التعليق أو تلقّي التحذيرات. وقد تؤدي أيّ حالة من هذه الحالات إلى منع ظهور منتجاتك على Google.

في بعض الحالات، قد تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو المنتج المرفوض من أجل حلّ المشكلة. سيظهر على صفحة تفاصيل المنتج أو ضمن قائمة مشاكل الحساب خيار طلب إجراء مراجعة، في حال توفّره.

  • إذا نجحت في رصد المشكلة وحلّها، انقر على تم حلّ المشكلة و طلب إجراء مراجعة.
  • إذا كنت تعتقد أنّ النتائج التي توصّلنا إليها غير صحيحة، انقر على لا أوافق على المشكلة وطلب إجراء مراجعة.
  • في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إكمال إجراءات أخرى، مثل ربط حساب "إعلانات Google" أو إثبات الهوية، لطلب إجراء مراجعة.
  • إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة أو كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.

An animation that shows how to request a review for policy issues in Merchant Center.

تتمنّى Google لك ولمؤسستك النجاح والازدهار. في ما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند طلب إجراء مراجعة.

في هذه الصفحة


العثور على المشاكل

المشاكل على مستوى الحساب

تظهر المشاكل على مستوى الحساب في بانر في أعلى صفحة حسابك على Merchant Center. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المشاكل على مستوى الحساب باتّباع الخطوات التالية:
Step 1 في حسابك على Google Merchant Center، انقر على المنتجات رمز للمنتجات في Merchant Center.
Step 2 ضمن علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" وفوق البطاقات التلخيصية، انقر على عرض المشاكل المتعلقة بالإعداد والسياسات.
انقر على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة، في حال كانت هذه الخيارات منطبقة على المشكلة المعنيّة، ثم انقر على طلب إجراء مراجعة.
  • إذا كنت لا توافق على المشكلة، قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
  • إذا نجحت في حل المشكلة، يُرجى الاطّلاع على النافذة المنبثقة ووضع علامة في المربّع لتأكيد فهمك لعملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
بعد مرور 7 أيام عمل، ستصلك رسالة إلكترونية عند طلب المراجعة وأخرى عند اكتمالها. يُرجى العلم أنّ المراجعة ستنطبق على كل المشاكل المرتبطة بالبلد المستهدَف، وستتغيّر حالة المشاكل إلى "قيد المراجعة".
فترة التحذير: خلال فترة التحذير التي تبلغ 7 أو 28 يومًا، يمكنك طلب مراجعة إضافية واحدة لحسابك في أي وقت. عند حلّ كل المشاكل، سيتم رفع التحذير، وستبقى منتجاتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حلّ أيٍّ منها، فسيبقى التحذير قائمًا في حسابك، كما سيستمر عرض منتجاتك طوال فترة التحذير. وستتم مراجعة حسابك مرة أخرى في نهاية الفترة التحذيرية.

المشاكل على مستوى المنتج

يمكنك العثور على كل المشاكل على مستوى المنتج ضمن علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" في صفحة "المنتجات" ضمن حسابك على Merchant Center. لمراجعة جميع المشاكل المرتبطة بمنتج معيّن، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
Step 1 انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
Step 2 انتقِل إلى المنتج الذي تريد مراجعته، ثم انقر على إصلاح في عمود الحالة لفتح صفحة تفاصيل المنتج.
Step 3 ضمن علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" وضمن "مشاكل يجب معالجتها"، انقر على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة.
  • إذا نجحت في حلّ المشكلة، راجِع السياسات المتعلقة برفض منتجك، ثم ضَع علامة في المربّع للإقرار بأنّك راجعت المعلومات.
  • إذا كنت لا توافق على المشكلة، قدِّم سببًا لطلب إعادة النظر و/أو حمِّل المستندات المطلوبة.
Step 4 انقر على طلب إجراء مراجعة إذا كان ذلك منطبقًا على المشكلة التي تريد مراجعتها.
Step 5إذا اكتملت عملية المراجعة بنجاح، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

الإشعارات

قد تستغرق عملية المراجعة 7 أيام عمل. وستظهر حالة المراجعة في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية.

هناك أنواع متعددة من الإشعارات والحالات:

  • تم طلب المراجعة
  • قيد المراجعة
  • لم تتم الموافقة على طلب إجراء المراجعة

ستظهر في Merchant Center أيضًا التفاصيل المتعلقة بوقت تقديم طلب المراجعة.

عند طلب المراجعة وأيضًا عند اكتمالها، سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن تفاصيل المشكلة المتعلقة بالسياسة على مستوى الحساب.


تم حلّ المشكلة

إذا نجحت في حلّ المشكلة، يمكنك تأكيد ذلك من خلال النقر على تم حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية.

ننصحك بمراجعة متطلبات سياسة Shopping لكي تتوضّح لك المشكلة وطريقة حلّها. وإذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، قد تبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد.


لا أوافق على المشكلة

تتحمّل Google مسؤولية حماية العملاء، ونحن نتعامل بجدية تامة مع انتهاكات سياساتنا. إذا كنت تعتقد أنّ المشكلة التي نُسبت إلى حسابك أو منتجك هي نتيجة خطأ، يمكنك تقديم طلب إعادة النظر في قرار الانتهاك من خلال النقر على لا أوافق على المشكلة وطلب إجراء مراجعة.

قبل الاعتراض على المشكلة، تأكَّد من فهم السياسة ومن قدرتك على تقديم معلومات تدعم طلب المراجعة. نريد توفير منظومة متكاملة موثوقة وآمنة للعملاء، وبالتالي قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات.

قد تتلقّى إشعارًا يُطلب منك فيه تقديم معلومات إضافية عن موقعك الإلكتروني أو منتجاتك أو نشاطك التجاري. وقد يكون بإمكانك توضيح سبب عدم انتهاكك للسياسة أو سبب اعتقادك بأنّ حالة الرفض غير مبرّرة. عندما نسمح للعملاء بتقديم طلبات إعادة النظر وإثبات صلاحيتها، نساهم في توفير منظومة متكاملة آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام.

قد لا تتمكّن من الاعتراض على المشكلة سوى مرّة واحدة. وبعد طلب المراجعة وإعادة النظر في المشكلة، قد يُطلب منك حلّ المشكلة وفقًا لسياساتنا ومتطلباتنا.


فترة الانتظار

تبدأ فترة الانتظار بعد أن تكون قد استخدمت خيار الاعتراض على القرار وحاولت حلّ المشكلة. إذا كان حسابك معلّقًا أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع، يمكنك طلب مراجعته.

  • خلال فترة الانتظار، يتمّ إيقاف زر طلب المراجعة، ويبقى حسابك معلّقًا أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع.
  • لن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة أخرى خلال فترة الانتظار.
  • مع كل مراجعة لاحقة غير ناجحة، قد تزداد فترة الانتظار.
  • يجب الاستفادة من فترة الانتظار لمراجعة وحلّ المشاكل في حسابك أو بياناتك أو موقعك الإلكتروني، فالمساعدة التي نقدّمها قد تبقى محدودة إلى أن يتم حل المشاكل.
  • لا يمكن اتّخاذ أي إجراء بشأن حسابك إلى حين انتهاء فترة الانتظار، حتى لو تواصلت معنا للحصول على المساعدة.
  • بعد انتهاء فترة الانتظار، سيصبح زر طلب المراجعة متاحًا من جديد.
ملاحظة: قد يستغرق إكمال المراجعة 7 أيام عمل. وفي غضون 24 ساعة، ستكون المنتجات التي تمت الموافقة عليها مؤهّلة للظهور في خدمات Google.

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية