Bài viết này giải đáp những câu hỏi thường gặp về trạng thái đang chờ xử lý và bị từ chối của chương trình khuyến mãi.
Mỗi chương trình khuyến mãi đều có một trạng thái cho biết liệu chương trình đó có đủ điều kiện để xuất hiện trên Google hay không.
Làm cách nào để xác định trạng thái của chương trình khuyến mãi?
Hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến Bảng điều khiển khuyến mãi trong tài khoản Merchant Center.
- Xem cột "Trạng thái" để biết trạng thái của từng chương trình khuyến mãi.
- Nhấp vào biểu tượng ô lời thoại
để biết thêm thông tin về chương trình khuyến mãi bị từ chối và các đường liên kết hữu ích.
Tìm hiểu thêm về cách Xác nhận trạng thái chương trình khuyến mãi.
Tại sao chương trình khuyến mãi của tôi chưa được xem xét?
Sau đây là những lý do phổ biến nhất khiến khuyến mãi chưa được đánh giá:
- Quy trình đánh giá khuyến mãi thường được hoàn tất trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm khuyến mãi bắt đầu có hiệu lực (thời điểm khuyến mãi có hiệu lực trên trang web), nhưng có thể mất đến 24 giờ.
- Chưa đến thời điểm khuyến mãi bắt đầu có hiệu lực. Khuyến mãi không được đánh giá SKU khi chưa đến ngày và giờ bắt đầu khuyến mãi.
- Tìm hiểu thêm về quy trình phê duyệt khuyến mãi.
Tại sao khuyến mãi của tôi bị từ chối?
Chương trình khuyến mãi của bạn có thể đã không vượt qua được quy trình đánh giá việc tuân thủ chính sách hoặc đánh giá xác thực (kiểm tra chương trình khuyến mãi). Sau đây là những lý do từ chối phổ biến nhất:
- Chương trình khuyến mãi của tôi đã bị từ chối trong quá trình đánh giá việc tuân thủ chính sách.
- Chương trình khuyến mãi không tuân thủ chính sách về chương trình khuyến mãi hoặc các yêu cầu về việc biên tập của Google.
- Khuyến mãi của tôi bị từ chối trong quá trình đánh giá xác thực.
- Bạn không liên kết
promotion_idvới các mặt hàng thích hợp trong nguồn dữ liệu sản phẩm. - Bạn liên kết
promotion_idvới các mặt hàng không đủ điều kiện. - Chương trình khuyến mãi này không cung cấp mức chiết khấu như đã cam kết.
- Giá chiết khấu được nêu trên trang đích của sản phẩm.
- Giá cơ sở của sản phẩm không có trên trang đích.
- Quà tặng không hiển thị trong giỏ hàng hoặc khi thanh toán.
- Bạn không liên kết
Khi nào chương trình khuyến mãi của tôi sẽ được đánh giá?
Quy trình phê duyệt khuyến mãi gồm có 2 bước: đánh giá việc tuân thủ chính sách và đánh giá SKU. Trạng thái của khuyến mãi sẽ hiển thị là "đang được xem xét" cho đến khi cả hai bước đánh giá đều được hoàn tất.
Lưu ý: Bạn nên gửi khuyến mãi trước ít nhất 24 giờ so với thời gian bắt đầu có hiệu lực để giúp quy trình đánh giá diễn ra suôn sẻ và kịp thời. Nếu không, chương trình khuyến mãi có thể sẽ bị trì hoãn thêm 24 giờ.
Chương trình khuyến mãi của tôi đã bắt đầu nhưng vẫn chưa hiển thị. Tại sao không được hiển thị?
Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến chương trình khuyến mãi được hiển thị:
- Các mặt hàng trong nguồn dữ liệu của bạn chưa được xử lý xong.
- Thời gian bắt đầu trong thuộc tính ngày không chính xác.
- Các giá trị
promotion_idkhông có trong nguồn dữ liệu sản phẩm. promotion_idtrong nguồn dữ liệu sản phẩm không khớp chính xác vớipromotion_idtrong nguồn dữ liệu khuyến mãi.- Bạn đã không gửi thông tin kịp thời.
Lưu ý: Trong một số trường hợp, các chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể không xuất hiện trên thiết bị di động.
Thời gian kể từ lúc gửi một chương trình khuyến mãi cho đến khi thấy được chương trình đó trên Google là bao lâu?
Hãy gửi chương trình khuyến mãi trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu. Sau khi bạn gửi một chương trình khuyến mãi, việc xử lý, xem xét và xác thực có thể mất đến 24 giờ nhưng thường sẽ hoàn tất trong vòng 12 giờ. Cũng có thể mất vài giờ để chương trình khuyến mãi của bạn hoạt động sau khi được phê duyệt hoàn toàn hoặc ngừng xuất hiện trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí sau khi bạn dừng chương trình.
Làm cách nào để chỉnh sửa chương trình khuyến mãi?
Bạn có thể chỉnh sửa các chương trình khuyến mãi chưa được phê duyệt trong trình tạo khuyến mãi hoặc chỉnh sửa bằng cách tải một nguồn dữ liệu khuyến mãi đã cập nhật lên. Sau khi chương trình khuyến mãi được phê duyệt, bạn vẫn có thể dùng trình tạo khuyến mãi để chỉnh sửa một số thông tin. Bài viết này giải thích cách chỉnh sửa chương trình khuyến mãi hoặc thay đổi trạng thái của chương trình khuyến mãi.
Điều gì sẽ xảy ra với các chương trình khuyến mãi hiện có của tôi khi tôi tải nguồn dữ liệu khuyến mãi mới lên?
Nếu bạn tải một nguồn dữ liệu khuyến mãi mới lên để thay thế các chương trình khuyến mãi hiện tại, thì nguồn dữ liệu mới sẽ không dừng hoặc xoá các chương trình khuyến mãi hiện có. Các chương trình khuyến mãi hiện có sẽ tiếp tục chạy trong khoảng thời gian đã chỉ định và hết hạn khi các chương trình khuyến mãi từ nguồn dữ liệu mới được thêm vào.
Lưu ý: Các chương trình khuyến mãi đã hết hạn vẫn sẽ xuất hiện trong Bảng điều khiển khuyến mãi trong vòng một năm kể từ ngày hết hạn.
Chương trình khuyến mãi của tôi không vượt qua được quy trình đánh giá xác thực (kiểm tra chương trình khuyến mãi) và tôi đã chỉnh sửa các điểm cần thiết. Làm cách nào để yêu cầu kiểm tra lại?
- Trong tài khoản Merchant Center, hãy chọn Khuyến mãi trong trình đơn điều hướng bên trái.
- Trên thẻ "Tất cả chương trình khuyến mãi", hãy chọn chương trình khuyến mãi mà bạn muốn kiểm tra lại.
- Chọn biểu tượng bút chì, tiến hành chỉnh sửa rồi gửi lại.
Khi bạn lưu nội dung chỉnh sửa, quá trình đánh giá xác thực khác sẽ được kích hoạt.
Làm sao để tôi biết rằng mình đã gửi mã sử dụng ưu đãi cùng với chương trình khuyến mãi hay chưa?
Nếu bạn đã gửi chương trình khuyến mãi bằng trình tạo khuyến mãi trong tài khoản Merchant Center, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Chuyển đến Bảng điều khiển khuyến mãi.
- Tìm
promotion_idmà bạn muốn kiểm tra. - Bạn có thể tìm thấy mã khuyến mãi trong cột "Mã khuyến mãi".
Nếu bạn đã gửi chương trình khuyến mãi bằng một nguồn dữ liệu, hãy kiểm tra lần gửi nguồn dữ liệu gần đây nhất để tìm mã sử dụng ưu đãi.
Tại sao các chương trình khuyến mãi đã hết hạn vẫn xuất hiện khi tôi lọc trạng thái của chương trình khuyến mãi theo trạng thái "Chưa kết thúc" trong Bảng điều khiển khuyến mãi?
Trạng thái của chương trình khuyến mãi cho biết chương trình khuyến mãi có được chuyển sang trạng thái "Đã kết thúc" theo cách thủ công trong Bảng điều khiển khuyến mãi hay không. Xin lưu ý rằng promotion_ids "Đã kết thúc" bị vô hiệu hoá vĩnh viễn và bạn không thể sử dụng lại hoặc bắt đầu lại.
Nếu một chương trình khuyến mãi được phê duyệt đã hết hạn và chưa được bạn kết thúc theo cách thủ công, thì chương trình đó vẫn sẽ ở trạng thái "Hiển thị" trong bảng điều khiển của bạn, mặc dù chương trình đó sẽ không xuất hiện nữa. Bạn cũng không thể sử dụng lại hoặc chạy lại các khuyến mãi được phê duyệt đã hết hạn.
Tại sao và bằng cách nào Google hoặc các đơn vị liên kết của Google có thể sửa đổi tiêu đề khuyến mãi?
Google hoặc các đơn vị liên kết của Google có thể sửa đổi tiêu đề khuyến mãi để cho rõ ràng và nhất quán, dựa trên thông tin chi tiết bạn cung cấp, mà không làm thay đổi ý nghĩa hoặc giá trị cốt lõi của khuyến mãi đó. Việc sửa đổi này đảm bảo tiêu đề phản ánh chính xác các điều kiện bạn đặt ra. Nội dung sửa đổi có thể bao gồm việc điều chỉnh tiêu đề cho phù hợp với các điều kiện chưa đáp ứng được hoặc ưu đãi, đảm bảo tính nhất quán giữa các điều kiện và ưu đãi, cũng như điều chỉnh cho phù hợp với định dạng tiêu chuẩn (kích thước, dấu câu, cách viết hoa, chính tả). Tìm hiểu thêm trong phần Sửa đổi tiêu đề khuyến mãi.