O programa de qualidade da loja recompensa empresas que oferecem ótimas experiências ao cliente.
O programa monitora várias áreas da experiência que você oferece aos clientes, incluindo custos de frete e devolução, velocidade de envio e período para devolver itens. Você recebe a classificação "Excelente", "Comparável" ou "Oportunidade" para cada métrica.
Ao cumprir alguns critérios de experiência do cliente, você vai receber:
- o selo "Top Quality Store", que aparece nas suas listagens e aumenta a confiança do usuário nas suas ofertas;
- destaque nas colocações da guia "Shopping".
Esse programa está disponível em diversos países com recursos variados. Esta tabela será atualizada conforme mais países/recursos forem adicionados.
| País | Indicadores de qualidade (os indicadores específicos disponíveis podem variar de acordo com o país) |
Índice de qualidade geral | Selo "Top Quality Store" |
|---|---|---|---|
| EUA | Sim | Sim | Sim |
| Austrália, Canadá e Nova Zelândia | Sim | Não | Sim |
| Índia e Japão | Sim | Não | Não, mas vai estar disponível em 2024 |
| Resto do mundo | Não | Não | Não |
Confira sua performance
Para conferir sua performance no Merchant Center, acesse a guia "Qualidade da loja" no menu de navegação à esquerda. Você também pode ativar o envio de relatórios de desempenho regulares por e-mail.
Ativar o envio de relatórios de desempenho por e-mail
- Na sua conta do Merchant Center, clique em Configurações
no menu de navegação à esquerda.
- Selecione Geral.
- Acesse a guia Preferências pessoais .
- Na seção "Preferências de e-mail", verifique se Novidades e dicas e performance estão marcados.
- Clique em Salvar.