Khi kích hoạt chương trình khách hàng thân thiết trong Merchant Center, hãy đảm bảo chương trình này đáp ứng nguyên tắc biên tập và tiêu chí tham gia.
Trên trang này
Nguyên tắc biên tập
Nguyên tắc về thông tin của chương trình
Tên chương trình
- Tối đa 25 ký tự
- Phải khớp với tên chương trình trên trang web
- Bắt đầu bằng chữ in hoa
- Sử dụng đúng ngữ pháp và chính tả
- Sử dụng dấu cách thích hợp
- Sử dụng dấu câu và ký hiệu thích hợp
- Không sử dụng ngôn từ gây phản cảm
- Hỗ trợ biểu tượng nhãn hiệu (™)
Nhãn chương trình
Sử dụng nhãn chương trình để chỉ định nhãn chương trình khách hàng thân thiết cho nguồn cấp dữ liệu sản phẩm hoặc Content API.
- Tối đa 25 ký tự
- Sử dụng "_" để phân tách 2 từ
- Danh sách ký tự không được hỗ trợ: dấu cách
- Dấu phân cách được hỗ trợ: "_"
Mô tả chương trình
- Tối đa 39 ký tự
- Bắt đầu bằng chữ in hoa
- Làm nổi bật các đặc quyền hấp dẫn nhất áp dụng cho tất cả các bậc trong chương trình khách hàng thân thiết (bắt buộc)
- Sử dụng đúng ngữ pháp và chính tả
- Sử dụng dấu cách thích hợp
- Sử dụng dấu câu và ký hiệu thích hợp
- Không sử dụng ngôn từ gây phản cảm
URL chương trình
- Trang đích phải trình bày tất cả thông tin về chương trình khách hàng thân thiết
- Bạn có thể thêm tham số URL nhằm mục đích theo dõi lưu lượng truy cập
- Đảm bảo trang đích đang hoạt động
- Dùng trang đích chứ không phải tệp hay email
- Chỉ liên kết đến miền trong tài khoản Merchant Center
- Thêm lời kêu gọi hành động dễ tìm để người mua sắm tham gia chương trình của bạn
Số lượng cấp
- Số cấp bạn đã gửi trong Merchant Center phải khớp với số cấp trên trang web
Nguyên tắc về lợi ích theo cấp
Tên cấp
- Tối đa 25 ký tự
- Phải khớp với tên của cấp chương trình trên trang web
- Bắt đầu bằng chữ in hoa
- Sử dụng đúng ngữ pháp và chính tả
- Sử dụng dấu cách thích hợp
- Sử dụng dấu câu và ký hiệu thích hợp
- Không sử dụng ngôn từ gây phản cảm
Nhãn phân cấp
- Tối đa 25 ký tự
- Sử dụng đúng ngữ pháp và chính tả
- Sử dụng "_" để giãn cách
- Sử dụng dấu câu và ký hiệu thích hợp
- Không sử dụng ngôn từ gây phản cảm
URL cấp
- Đây là trường không bắt buộc
- Trang đích phải trình bày thông tin về chương trình khách hàng thân thiết
- Đảm bảo trang đích đang hoạt động
- Dùng trang đích chứ không phải tệp hay email
- Chỉ liên kết đến miền trong tài khoản Merchant Center
Yêu cầu về cấp
- Đảm bảo rằng tiêu chí tham gia khớp với thông tin trên trang web của bạn
Lợi ích theo cấp
- Đối với mỗi cấp, hãy nhập tất cả lợi ích mà thành viên đủ điều kiện nhận được
- Mỗi lợi ích theo cấp phải khớp với thông tin trên trang web
Nguyên tắc về tiêu chí tham gia
Google hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết có cấu trúc của người bán, mang đến cho thành viên các đặc quyền dựa trên cấp thành viên. Các đặc quyền này phải được áp dụng bất kể vị trí mua hàng, chẳng hạn như trên web, ứng dụng hoặc tại cửa hàng.
Các chương trình không được xem là chương trình khách hàng thân thiết
- Các chương trình sau đây không đủ điều kiện làm chương trình khách hàng thân thiết của người bán:
- Đăng ký nhận bản tin
- Đăng ký nhận tin nhắn SMS trên thiết bị di động
Giá dành cho thành viên
- Bạn có thể hiển thị giá dành cho thành viên theo bất kỳ cách nào sau đây:
- Chiết khấu cố định trong kho hàng của nhà bán lẻ
- Số tiền giảm giá cho một số sản phẩm
- Sự kiện bán hàng có giới hạn thời gian
- Không bao gồm:
- Chiết khấu một lần cho người dùng mới: Người mua sắm mới được chiết khấu cho giao dịch mua đầu tiên. Bạn nên gửi chiết khấu này dưới dạng một khuyến mãi dành cho người dùng mới (thí điểm).
- Ưu đãi một lần khi đăng ký thẻ tín dụng: Người mua sắm sẽ được chiết khấu cho giao dịch mua đầu tiên nếu đăng ký thẻ tín dụng.
- Đăng ký và tiết kiệm: Người mua sắm được giảm giá nếu đăng ký mua sản phẩm nhiều lần.
- Giá chỉ có trên ứng dụng: Người mua sắm trả mức giá thấp hơn nếu mua hàng trên ứng dụng của người bán.
- Giá chỉ có ở cửa hàng địa phương: Người mua sắm trả mức giá thấp hơn khi mua và đến lấy hàng tại cửa hàng.
- Đảm bảo rằng bạn cung cấp giá thấp nhất có thể cho thành viên trong nguồn cấp dữ liệu. Nếu có khuyến mãi theo mùa mà bạn có thể áp dụng cho giá cố định dành cho thành viên, hãy cung cấp giá sau đợt khuyến mãi trong thuộc tính phụ giá của chương trình khách hàng thân thiết
[loyalty_program]dưới dạng giá sau cùng dành cho thành viên. - Giá dành cho thành viên bạn gửi trong nguồn cấp dữ liệu phải khớp với giá xuất hiện trên trang web. Google sẽ định kỳ kiểm tra các sản phẩm có giá dành cho thành viên để đảm bảo rằng giá bạn gửi cho Google khớp với giá bạn giới thiệu nổi bật trên trang web của mình. Nếu nhận thấy có giá không khớp thì chúng tôi có thể tạm dừng chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Khi giải quyết xong vấn đề này thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ để yêu cầu xem xét lại.
Cách hoạt động
Sau khi bạn kích hoạt chương trình khách hàng thân thiết trong Merchant Center, nội dung mà bạn gửi sẽ trải qua trình tự sau đây.
| Hành động | Trạng thái trong Merchant Center |
|---|---|
| Thực hiện việc "Bắt đầu" | Bắt đầu |
| "Gửi để xem xét" | Đang được xem xét |
| Người đánh giá đã từ chối | Bị từ chối |
| Người đánh giá đã phê duyệt | Đang hoạt động |
Google sẽ mất đến 48 giờ để xem xét chương trình khách hàng thân thiết của bạn, các bậc và lợi ích liên quan trong chương trình trước khi đăng lên các sản phẩm của Google.
[loyalty_program].Quy trình phê duyệt
Đánh giá việc tuân thủ chính sách: Sau khi bạn gửi thông tin về chương trình khách hàng thân thiết và các lợi ích của chương trình đó, Google sẽ xem xét trong vòng 48 giờ để kiểm tra xem các thông tin này có tuân thủ yêu cầu biên tập hay không.
Lưu ý: Bạn sẽ nhận được một email nếu nội dung bạn gửi không đáp ứng các nguyên tắc của chúng tôi. Hãy xem email và các yêu cầu biên tập, sau đó chỉnh sửa rồi gửi lại thông tin. Nếu không rõ về lý do bị từ chối thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ.