Chương trình khách hàng thân thiết là một tính năng bổ sung trong Merchant Center, dành cho những người bán hiện có một chương trình khách hàng thân thiết và muốn giới thiệu các lợi ích của chương trình này trên Google. Bạn có thể gửi nhiều lợi ích của chương trình này (chẳng hạn như vận chuyển miễn phí, đổi điểm và áp dụng giá dành cho khách hàng thân thiết) trong Merchant Center. Bạn cũng có thể giới thiệu các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trong trang thông tin miễn phí và quảng cáo Mua sắm trên nhiều sản phẩm của Google, chẳng hạn như Google Tìm kiếm, Thẻ Mua sắm, Wallet và Maps. Xin lưu ý rằng trải nghiệm trên máy tính và thiết bị di động có thể khác nhau. Bạn không cần phải trả thêm phí để thiết lập chương trình này trong Merchant Center.
Trên trang này
- Lợi ích
- Cách hoạt động
- Cách triển khai chương trình khách hàng thân thiết của người bán
- Giới thiệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với mặt hàng được thu thập thông tin
- Nắm rõ hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
Lợi ích
- Thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại: Nếu khách hàng xem được các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết khi mua sắm trên Google, điều này có thể củng cố mối liên kết của khách hàng với thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ có thể cho biết rằng họ là một thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn để tận hưởng trải nghiệm mua sắm dành riêng cho họ trên Google.
- Thu hút khách hàng mới: Những khách hàng không phải là thành viên của chương trình sẽ nhìn thấy các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết (như giá dành riêng cho thành viên), giúp bạn thu hút các thành viên mới cho chương trình khách hàng thân thiết.
Cách hoạt động
Google sẽ giới thiệu các lợi ích có giá trị nhất trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn cho những khách hàng mới tiềm năng để khuyến khích họ mua sản phẩm của bạn và đăng ký tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Google cũng sẽ dùng dữ liệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết để làm nổi bật lợi ích của chương trình đối với những thành viên hiện có, từ đó thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn tại doanh nghiệp của bạn và cho họ biết sự hữu ích khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Khách hàng phải cho biết trạng thái thành viên để xem các lợi ích về việc vận chuyển và điểm dành cho thành viên. Họ có thể xem các thông tin này bằng cách xác nhận mối liên kết cấp của chương trình khách hàng thân thiết khi được nhắc trên Google Tìm kiếm. Sau đó, trang thông tin sản phẩm sẽ đăng các đặc quyền phù hợp dựa trên chế độ cài đặt của chương trình khách hàng thân thiết. Sắp tới, bạn sẽ phải dùng tính năng So khớp khách hàng trong Google Ads để làm nổi bật các lợi ích về việc vận chuyển và giá dành cho thành viên trên quảng cáo Mua sắm đối với khách hàng hiện tại (đang trong giai đoạn thí điểm).
Các loại chương trình khách hàng thân thiết
- Tham gia miễn phí: Mọi người đều có thể tham gia. Không cần phí thành viên hoặc đăng ký thẻ tín dụng.
- Số tiền chi tiêu: Chỉ dành cho những khách hàng đã chi tiêu một số tiền nhất định khi mua hàng trong năm qua.
- Phí thành viên: Chỉ dành cho những khách hàng thanh toán một gói thuê bao cho chương trình của bạn.
- Thẻ tín dụng cho chương trình khách hàng thân thiết: Chỉ dành cho chủ thẻ tín dụng có thương hiệu của người bán.
Lưu ý: Google hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết của người bán, các chương trình này cung cấp đặc quyền cho thành viên dựa trên cấp thành viên. Theo chính sách hiện tại của chúng tôi, những đặc quyền này phải được cung cấp bất kể vị trí mua hàng (trên web, trong ứng dụng hay tại cửa hàng).
Các loại đặc quyền
- Vận chuyển hoặc giao hàng miễn phí: Các thành viên có thể hưởng ưu đãi vận chuyển miễn phí cho mỗi giao dịch mua hoặc khi mua hàng ở mức tối thiểu. Bạn cũng có thể thêm dịch vụ giao hàng miễn phí trong ngày dưới dạng một lợi ích dành cho thành viên. Tìm hiểu thêm về cách Định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của chương trình khách hàng thân thiết.
- Điểm đổi được: Các thành viên sẽ nhận được điểm khi mua hàng và có thể đổi điểm sau này.
- Giá dành cho khách hàng thân thiết: Các thành viên được hưởng mức giá riêng. Mức giá này sẽ xuất hiện cùng với giá dành cho người chưa phải là thành viên để giúp người mua sắm biết được lợi ích khi tham gia chương trình của bạn.
Lưu ý:
- Chúng tôi chỉ hỗ trợ giá dành cho khách hàng thân thiết theo quốc gia.
- Google sẽ chỉ giới thiệu giá thành viên trong quảng cáo khi chiết khấu cho thành viên >=5% và >=20.000 VND so với giá thường hoặc giá ưu đãi (nếu có).
Cách triển khai chương trình khách hàng thân thiết của người bán
Bước 1/3: Kích hoạt thẻ chương trình khách hàng thân thiết
- Trong tài khoản Merchant Center, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt và công cụ
rồi nhấp vào Tiện ích bổ sung.
- Kích hoạt tiện ích bổ sung chương trình khách hàng thân thiết và bắt đầu.
Bước 2/3: Thêm thông tin chi tiết về chương trình khách hàng thân thiết
- Thêm thông tin chi tiết sau đây trong phần "Tổng quan về chương trình":
- Tên chương trình: Khách hàng sẽ tìm thấy thông tin này trên Google.
- Nhãn chương trình: Nhãn này có thể giống với tên chương trình nhưng không được chứa dấu cách. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng dấu gạch dưới. Bạn có thể sử dụng dữ liệu đầu vào cho trường này làm thuộc tính nhãn chương trình
[program_label]khi chỉnh sửa nguồn cấp dữ liệu. Sau khi gửi nhãn chương trình khách hàng thân thiết, bạn không thể chỉnh sửa nhãn chương trình. - Nội dung mô tả chương trình: Nội dung mô tả ngắn gọn làm nổi bật các lợi ích chính của chương trình khách hàng thân thiết. Bạn nên làm nổi bật lợi ích chính của chương trình khách hàng thân thiết tại đây.
- URL đăng ký: Một URL hợp lệ để khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Bạn có thể tuỳ chỉnh URL này bằng các tham số UTM để theo dõi dữ liệu về lượt tương tác. Tìm hiểu thêm về cách tuỳ chỉnh URL.
- Thêm cấp trong chương trình. Nếu chương trình có nhiều cấp, hãy bắt đầu từ cấp cơ bản nhất làm cấp đầu tiên, sau đó thêm các cấp nâng cao hơn theo thứ tự (nếu có nhiều hơn). Hãy nhập tất cả các cấp cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn, mỗi cấp sẽ phải có một tên và nhãn riêng biệt.
- Thêm tên cấp, nhãn phân cấp (bạn không thể chỉnh sửa sau khi gửi) và URL cấp (Không bắt buộc) và chọn một trong những yêu cầu về cấp – Miễn phí tham gia, số tiền chi tiêu hoặc thẻ có thương hiệu. Tìm hiểu thêm về các loại chương trình khách hàng thân thiết.
- Nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn có nhiều cấp gói thành viên, hãy nhấp vào + Thêm cấp khác để thêm các cấp khác.
- Nhớ thêm các cấp theo thứ tự "rào cản tham gia". Cấp chương trình khách hàng thân thiết có rào cản tham gia thấp nhất nên ở vị trí đầu, còn cấp có rào cản cao nhất sẽ ở vị trí cuối cùng. Ví dụ: Nếu bạn có 3 bậc trong chương trình khách hàng thân thiết – bậc miễn phí, bậc có mức phí 100 USD mỗi năm và bậc có mức phí 500 USD mỗi năm; thứ tự phải là:
- Bậc miễn phí
- Bậc 100 USD/năm
- Bậc 500 USD/năm
- Bạn phải thêm bậc thẻ tín dụng sau cùng.
- Nhớ thêm các cấp theo thứ tự "rào cản tham gia". Cấp chương trình khách hàng thân thiết có rào cản tham gia thấp nhất nên ở vị trí đầu, còn cấp có rào cản cao nhất sẽ ở vị trí cuối cùng. Ví dụ: Nếu bạn có 3 bậc trong chương trình khách hàng thân thiết – bậc miễn phí, bậc có mức phí 100 USD mỗi năm và bậc có mức phí 500 USD mỗi năm; thứ tự phải là:
- Chọn những lợi ích mà bạn muốn thêm vào chương trình.
- Thiết lập Giá dành cho khách hàng thân thiết ngay trong nguồn cấp dữ liệu bằng thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết
[loyalty_program]. - Chọn Điểm khách hàng thân thiết.
- Chọn một trong các lợi ích về việc vận chuyển ở cấp bậc: Vận chuyển miễn phí cho mọi đơn đặt hàng, Vận chuyển miễn phí cho các đơn đặt hàng có giá trị cao hơn một mức nhất định, Vận chuyển nhanh miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng và Vận chuyển nhanh miễn phí cho các đơn đặt hàng có giá trị cao hơn một mức nhất định.
Lưu ý: Để giới thiệu các lợi ích về ưu đãi vận chuyển ở cấp mặt hàng, bạn cần chỉnh sửa nguồn cấp dữ liệu và dịch vụ vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách Định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của chương trình khách hàng thân thiết.
- Nếu cung cấp các lợi ích khác của chương trình khách hàng thân thiết, thì bạn có thể định cấu hình chúng là loại lợi ích "Khác". Ví dụ: "Sự kiện mua sắm dành riêng cho thành viên", "Giá dành riêng cho thành viên", "Quà tặng miễn phí nhân dịp sinh nhật của bạn", v.v. Đảm bảo rằng các lợi ích được thông báo ở đây giống với các lợi ích bạn nêu trên trang web của mình.
Lưu ý: Hãy gửi ít nhất một lợi ích cho mỗi cấp. Nếu giá dành cho khách hàng thân thiết là lợi ích duy nhất của chương trình khách hàng thân thiết, thì bạn cũng có thể thêm lợi ích này vào mục "các lợi ích khác".
- Thiết lập Giá dành cho khách hàng thân thiết ngay trong nguồn cấp dữ liệu bằng thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết
- Gửi để xin được phê duyệt.
Google có thể mất đến 48 giờ để xem xét chương trình khách hàng thân thiết của bạn, các cấp và lợi ích liên quan trong chương trình trước khi đăng lên các sản phẩm của Google. Bạn có thể kiểm tra trạng thái trong thẻ chương trình khách hàng thân thiết trong bảng điều hướng bên trái. Nếu chương trình bạn gửi bị từ chối, thì quản trị viên của tài khoản Merchant Center sẽ nhận được một email có thông tin chi tiết. Tìm hiểu thêm về Nguyên tắc biên tập và tiêu chí tham gia dành cho chương trình khách hàng thân thiết của người bán.
Bước 3/3: Thiết lập lợi ích cho một số sản phẩm (Không bắt buộc)
Để đăng ưu đãi về việc vận chuyển, giá dành cho thành viên hoặc số điểm mà khách hàng có thể kiếm được khi mua một sản phẩm cụ thể, hãy sử dụng thuộc tính nhóm chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program].
- Để đăng ưu đãi về việc vận chuyển dành cho thành viên, bạn cần tạo một chính sách phương thức vận chuyển dành cho khách hàng thân thiết và chú thích các sản phẩm bằng thuộc tính nhóm chương trình khách hàng thân thiết
[loyalty_program]. Tìm hiểu thêm về cách Định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của chương trình khách hàng thân thiết. - Để đăng giá dành cho thành viên, hãy nêu rõ giá trong thuộc tính nhóm chương trình khách hàng thân thiết
[loyalty_program]. Chúng tôi hỗ trợ cả sự kiện về giá dành cho thành viên trong thời gian có hạn và không thời hạn. - Tỷ lệ nhận điểm được thêm vào khi thiết lập các lợi ích theo cấp sẽ tự động áp dụng cho tất cả sản phẩm. Nếu bạn muốn thay thế tỷ lệ mặc định, hãy chỉnh sửa nguồn cấp dữ liệu như đã nêu trong chương trình khách hàng thân thiết
[loyalty_program].
Giới thiệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với mặt hàng được thu thập thông tin
Ngoài việc trình bày các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên trang thông tin từ các nguồn cấp dữ liệu trong tài khoản Merchant Center, Google cũng sẽ trình bày các lợi ích này trên các mặt hàng đã được thu thập thông tin. Đây là những mặt hàng mà Google tìm thấy trên trang web của bạn mà không được gửi thông qua các nguồn cấp dữ liệu trong tài khoản Merchant Center của bạn. Nhằm nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm, Google có thể sử dụng dữ liệu trong Gmail. Dữ liệu này giúp Google hiểu được trạng thái của mối quan hệ khách hàng thân thiết và khả năng cung cấp chương trình khuyến mãi. Nếu bạn không muốn đăng các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên các mặt hàng được thu thập thông tin hoặc không sử dụng tính năng đồng bộ hoá dữ liệu trong Gmail của chương trình khách hàng thân thiết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Nắm rõ hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
Báo cáo hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết và biết thông tin chi tiết về cách cải thiện hiệu suất. Tìm hiểu thêm về Báo cáo hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết.