La fidélité est une fonctionnalité complémentaire disponible dans Merchant Center pour les marchands qui proposent déjà un programme de fidélité et qui souhaitent présenter leurs avantages sur Google. Vous pouvez indiquer différents avantages de fidélité dans Merchant Center, comme la livraison gratuite, des points à utiliser et des tarifs préférentiels. Vous pouvez également présenter les avantages de votre programme de fidélité dans vos fiches gratuites, vos annonces Shopping et vos annonces produits en magasin sur différentes propriétés Google, y compris la recherche Google, l'onglet "Shopping" et Wallet. Les avantages fidélité peuvent aussi s'afficher dans le mode IA et les applications Gemini (États-Unis uniquement). Notez que certaines expériences peuvent se présenter différemment sur un ordinateur et sur des appareils mobiles. Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour configurer le programme dans Merchant Center.
Cet article s'adresse aux marchands situés en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, en Corée du Sud, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Inde, en Italie, au Mexique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. En savoir plus sur les programmes de fidélité au Japon
Sur cette page
- Avantages
- Fonctionnement
- Guide d'implémentation
- À propos des avantages fidélité pour les offres explorées
- Comprendre les performances de votre programme de fidélité
Avantages
- Suscitez l'intérêt de vos clients existants et fidélisez-les : présenter les avantages de votre programme de fidélité pendant l'expérience d'achat sur Google peut renforcer les liens entre le client et votre marque. Il pourra indiquer qu'il est membre de votre programme de fidélité et bénéficier ainsi d'une expérience d'achat personnalisée sur Google.
- Attirez de nouveaux clients : les clients qui ne sont pas membres de votre programme de fidélité pourront quand même en afficher les avantages, comme des prix exclusifs, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux membres.
Fonctionnement
Google présentera les avantages les plus intéressants de votre programme de fidélité aux nouveaux clients potentiels pour les inciter à acheter vos produits et à s'inscrire à votre programme de fidélité.
Google utilisera également vos données sur les avantages fidélité pour mettre en avant les avantages de votre programme auprès de vos membres existants. Cela les incitera à effectuer plus d'achats dans votre boutique et leur rappellera pourquoi il est intéressant de participer à votre programme de fidélité.
Par ailleurs, Google utilisera les données que vous fournissez pour mettre en avant les avantages de votre programme de fidélité auprès de vos membres existants. Lorsqu'un membre est connecté à son compte Google, vos annonces Shopping, vos fiches gratuites et vos annonces produits en magasin affichent automatiquement les avantages exclusifs dont il bénéficie afin de l'inciter à effectuer un achat immédiatement. Google identifie les membres du programme de fidélité grâce aux méthodes suivantes :
- Ciblage par liste de clients dans Google Ads : vous fournissez les listes de membres du programme de fidélité pour chacun de vos niveaux de fidélité sur la page "Gestion des audiences". Assurez-vous que les niveaux sont identiques à ceux des libellés Merchant Center sur la page du programme de fidélité. Par exemple, si le niveau Bronze correspond à votre niveau 1 dans Merchant Center, définissez le type de client sur "Membres du programme de fidélité (niveau 1)" sur la page "Gestion des audiences". Il s'agit de la méthode la plus efficace pour que Google reconnaisse les membres de votre programme de fidélité. En savoir plus sur le ciblage par liste de clients.
- Ciblage par liste de clients via l'API Merchant : vous pouvez importer vos données de fidélité client, telles que les identifiants utilisateur et les niveaux de fidélité, pour proposer des expériences personnalisées dans les fiches gratuites via l'API Merchant. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API Merchant.
- Intégration de Google Wallet : configurez votre programme de fidélité dans Wallet pour permettre à Google de découvrir les associations avec le compte Google de l'utilisateur. En savoir plus sur les cartes de fidélité dans Google Wallet
- Déclaration manuelle de l'utilisateur : les utilisateurs peuvent indiquer manuellement leur statut de membre lorsqu'ils parcourent les fiches produit.
Types de programmes de fidélité
- Inscription sans frais : disponible pour tous, sans frais. Toute offre qui obligerait les clients à payer pour votre programme n'est pas autorisée, comme les essais sans frais qui nécessiteraient une inscription par carte de crédit et des frais d'adhésion.
- Montant de dépenses : uniquement disponible pour les clients ayant dépensé un certain montant lors de leurs achats au cours de l'année écoulée.
- Frais d'abonnement : uniquement disponible pour les clients qui paient des frais pour votre programme.
- Carte de crédit de fidélité : uniquement disponible pour les titulaires de cartes de crédit de la marque du marchand.
Remarque :
- Google accepte les programmes de fidélité qui offrent aux membres des avantages en fonction de leur niveau d'abonnement. Conformément à nos règles actuelles, ces avantages doivent être disponibles quel que soit le lieu d'achat (Web, application ou magasin).
- Les niveaux basés sur la profession (par exemple, étudiant, militaire, personnel de premiers secours, etc.) ne sont pas acceptés.
Types d'avantages
- Livraison ou expédition gratuite : les membres bénéficient de la livraison gratuite pour chaque achat ou pour un montant d'achat minimum. Vous pouvez également ajouter l'expédition gratuite le jour même dans les avantages réservés aux membres.
- Points à utiliser : lors de leur achat, les membres gagnent des points qu'ils peuvent utiliser plus tard.
- Tarifs de fidélité : les membres bénéficient de tarifs exclusifs, qui s'affichent à côté du prix pour les non-membres afin de donner aux acheteurs une idée des avantages de votre programme.
Remarque :
- Google n'affiche le prix réservé aux membres dans les annonces que lorsque la remise fait baisser d'au moins 5 % (ou 5 unités de devise) le prix standard ou le prix soldé (le cas échéant).
- Lorsqu'une promotion de marchand sans condition est appliquée à un produit (par exemple, une promotion sur l'ensemble du site sans minimum de dépense ni type d'audience), elle s'affiche à la place du prix réservé aux membres.
Où et comment les avantages fidélité s'affichent-ils ?
Les avantages réservés aux membres peuvent s'afficher de différentes manières. Vous trouverez ci-dessous divers exemples pour différentes surfaces. Notez que la disponibilité de l'expérience peut varier selon les pays.
Annonces
Remarque : Pour diffuser des annonces auprès des membres connus, vous devez utiliser le ciblage par liste de clients.
- Prix réservés aux membres lorsque le statut de l'utilisateur est inconnu
- Prix réservés aux membres identifiés
- Avantages de livraison réservés aux membres identifiés
- Avantages de livraison et prix réservés aux membres identifiés
Fiches gratuites
- Prix réservés aux membres dans les fiches gratuites lorsque le statut de l'utilisateur est inconnu
- Prix réservés aux membres identifiés dans les fiches gratuites (États-Unis)
- Avantages de livraison dans les fiches gratuites pour les membres identifiés (États-Unis)
- Points dans les fiches gratuites pour les membres identifiés (États-Unis)
Guide d'implémentation
Le guide d'implémentation vous explique de manière concise comment configurer votre programme de fidélité pour mettre en avant vos avantages de fidélité dans vos annonces ou vos fiches gratuites. Pour configurer votre programme de fidélité et les avantages réservés aux membres, vous devez suivre les étapes décrites dans le guide d'implémentation.
À propos des avantages fidélité pour les offres explorées
En plus de présenter les avantages de votre programme de fidélité sur vos fiches issues des flux de votre compte Merchant Center, Google les affichera également sur vos offres explorées. Il s'agit d'offres que Google a détectées sur votre site Web et qui ne sont pas envoyées via les flux de votre compte Merchant Center. Si vous souhaitez désactiver l'affichage des avantages fidélité sur les offres explorées ou la synchronisation des données Gmail liées au programme de fidélité, contactez notre équipe d'assistance.
Comprendre les performances de votre programme de fidélité
Le rapport sur les performances de la fidélité vous aidera à mieux comprendre les performances de votre programme de fidélité et vous fournira des informations pour les améliorer. En savoir plus sur le rapport sur les performances du programme de fidélité