Los programas de lealtad son una función complementaria disponible en Merchant Center para los comercios que ya tienen un programa de este tipo y que quieren mostrar sus beneficios en Google. Puedes enviar diversos beneficios en Merchant Center, como envío gratis, puntos canjeables y precios especiales. También puedes mostrar los beneficios del programa de lealtad en las fichas gratuitas y en los anuncios de Shopping en las diferentes Propiedades de Google, como la Búsqueda de Google, la pestaña de Shopping y la Billetera. Ten en cuenta que las experiencias pueden ser diferentes en computadoras y dispositivos móviles. No se te cobrará ninguna tarifa adicional por configurar el programa en Merchant Center.
Temas de esta página
- Beneficios
- Cómo funciona
- Guía de implementación
- Acerca de los beneficios de programas de lealtad en ofertas rastreadas
- Analiza el rendimiento del programa de lealtad
Beneficios
- Atrae y conserva clientes existentes: Es posible que mostrar los beneficios de tu programa de lealtad durante la experiencia de compra en Google mejore la asociación del cliente con tu marca. Además, podrá indicar su estado como miembro de tu programa de lealtad para disfrutar una experiencia de compra personalizada en Google.
- Atrae a clientes nuevos: Los clientes que no sean miembros verán los beneficios de tu programa de lealtad, como el precio exclusivo, lo que te ayudará a atraer a nuevos miembros.
Cómo funciona
Google mostrará los beneficios más valiosos de tu programa de lealtad a clientes potenciales nuevos para animarlos a comprar tus productos y registrarse en el programa.
Google también usará los datos de tus beneficios para destacarlos ante los miembros existentes, lo que los motivará a comprar más en tu empresa y les recordará el gran valor que les ofrece tu programa de lealtad.
Google también usará los datos que proporciones para destacar los beneficios del programa de lealtad ante los miembros existentes. Cuando un miembro del programa de lealtad acceda con su Cuenta de Google, tus anuncios de Shopping y fichas gratuitas mostrarán automáticamente los beneficios exclusivos disponibles para él, lo que fomentará la compra inmediata. Google identifica a un usuario como miembro de un programa de lealtad a través de tres métodos:
- Segmentación por clientes en Google Ads: Proporcionas las listas de miembros de lealtad para cada uno de tus niveles de lealtad en el Administrador de públicos. Asegúrate de que los niveles coincidan con las etiquetas de Merchant Center de la página del programa de lealtad. Por ejemplo, si el nivel Bronce es tu nivel 1 en Merchant Center, establece el tipo de cliente como nivel 1 de miembros de lealtad en el Administrador de públicos. Este es el método más eficaz para que Google reconozca a los miembros de tu programa de lealtad. Obtenga más información sobre la Segmentación por clientes.
- Integración con la Billetera de Google: Configura tu programa de lealtad en la Billetera para permitir que Google descubra asociaciones con la Cuenta de Google del usuario. Obtén más información sobre las tarjetas de lealtad en la Billetera de Google.
- Declaración manual del usuario: Los usuarios pueden indicar manualmente su membresía cuando navegan por las fichas de productos.
- Por el momento, todas las experiencias que se muestran a los miembros conocidos solo están disponibles en EE.UU.
- Estamos realizando una prueba piloto para que los comercios de EE.UU. utilicen la Segmentación por clientes como fuente de datos de relaciones para las fichas gratuitas. Comunícate con el equipo de asistencia al cliente para solicitar participar.
Tipos de programas de lealtad
- Registro gratuito: Disponible para todos. No es necesario registrar tarjetas de crédito ni pagar tarifas de membresías.
- Importe del gasto: Disponible solo para los clientes que hayan gastado un importe determinado en compras durante el último año.
- Pago de una tarifa para unirse: Disponible solo para los clientes que pagan una tarifa para unirse a tu programa.
- Tarjeta de crédito de lealtad: Disponible solo para los titulares de tarjetas de crédito de marca del comercio.
Nota:
- Google admite los programas de lealtad de los comercios, que les ofrecen beneficios a los miembros según su nivel de membresía. De acuerdo con nuestras políticas actuales, estos beneficios deben estar disponibles independientemente de la ubicación de compra (Web, app o tienda).
- Si un cliente necesita registrarse como empresa o profesional, esta opción solo se admite en EE.UU.
Tipos de beneficios
- Envío o entrega gratis: Los miembros pueden disfrutar envíos gratis, ya sea con cualquier compra o con una que supere un importe mínimo. También tienes la opción de agregar el envío gratuito el mismo día como beneficio para miembros.
- Puntos canjeables: Los miembros ganan puntos por sus compras, que luego pueden canjear.
- Precios del programa de lealtad: Los miembros disfrutan de precios específicos, que se mostrarán junto con el precio para clientes que no son miembros, de manera que se les dé a los compradores una idea de los beneficios que recibirán tras unirse a tu programa.
Nota:
- Google solo mostrará los precios para miembros en los anuncios cuando el descuento sea mayor o igual que un 5% o mayor o igual que 5 unidades de la moneda del precio normal o el de oferta (si está disponible).
- Cuando el comercio lance una promoción no condicional para el producto (por ejemplo, una promoción para todo el sitio sin gasto mínimo ni tipo de público), se mostrará la promoción en lugar de los precios para miembros.
Dónde y cómo se muestran los beneficios de los programas de lealtad
Los beneficios para miembros se pueden mostrar a los usuarios de varias maneras. Aquí tienes ejemplos de diferentes plataformas. Ten en cuenta que la disponibilidad de la experiencia puede variar según el país.
Anuncios (dispositivos móviles)
Nota: Para mostrar anuncios a los miembros conocidos, se requiere la Segmentación por clientes.
- Precios para miembros cuando se desconoce el estado de membresía del usuario (EE.UU., Australia, Canadá, Brasil, México, Reino Unido, Alemania y Francia)
- Precios para miembros conocidos (EE.UU.)
- Envío para miembros conocidos (EE.UU.)
- Envío y precio para miembros conocidos (EE.UU.)
Fichas gratuitas
- Precios para miembros en las fichas gratuitas (EE.UU., Australia, Canadá, Brasil, México, Reino Unido, Alemania y Francia)
- Envío para miembros en fichas gratuitas para miembros conocidos (EE.UU.)
- Puntos para miembros en fichas gratuitas para miembros conocidos (EE.UU.)
Guía de implementación
La guía de implementación proporciona una descripción general concisa sobre cómo configurar tu programa de lealtad para que puedas mostrar tus beneficios de lealtad en los anuncios o las fichas gratuitas. Para configurar tu programa de lealtad y los beneficios para miembros, deberás seguir los pasos que se describen en la guía de implementación.
Acerca de los beneficios de programas de lealtad en ofertas rastreadas
Además de mostrar los beneficios del programa de lealtad en las fichas de los feeds de tu cuenta de Merchant Center, Google también mostrará estos beneficios en las ofertas rastreadas. Estas son ofertas que Google encontró en tu sitio web y que no se enviaron a través de los feeds de tu cuenta de Merchant Center. Si quieres inhabilitar la opción para mostrar los beneficios de lealtad en las ofertas rastreadas o la sincronización de datos de lealtad de Gmail, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.
Analiza el rendimiento del programa de lealtad
En el informe de rendimiento del programa de lealtad, podrás comprender mejor su desempeño y obtener estadísticas para mejorarlo. Obtén más información en Informe de rendimiento del programa de lealtad.