Quelles informations de livraison dois-je fournir ?

Vous devez spécifier les délais de livraison, les frais de port et les pays pour associer ces informations de livraison. Indiquez-les dans la section "Livraison et retours" de votre compte.

Accéder aux conditions de livraison

Sur cette page

• Délai de livraison
• Frais de port
• Mettre à jour les informations de livraison à l'aide de Merchant API

---

Délai de livraison

Vous devez fournir des informations sur le délai de livraison. Cela inclut :

• L'heure limite pour commander correspond à l'heure avant laquelle le client doit passer commande pour respecter vos estimations de livraison.
• Le temps de traitement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au traitement d'une commande avant son expédition. Il débute normalement au moment où le client passe commande et se termine lorsqu'un transporteur récupère le colis pour le livrer.
• Le délai d'acheminement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au transporteur pour livrer un colis une fois celui-ci récupéré dans vos locaux.

---

Frais de port

Vous devez également indiquer vos frais de port.

Ces frais couvrent le coût facturé par le transporteur et tous les autres coûts directement liés à la livraison. Ceux-ci peuvent inclure les frais de traitement, de livraison, d'expédition, de logistique ou de transporteur. Indiquez les frais de port correspondant à la zone géographique du client, et non à celle d'un établissement ou d'un point retrait distinct.

Remarque : La livraison en point retrait est un service fourni par un transporteur tiers (qui n'est pas géré par votre entreprise). Les produits sont alors livrés dans des points retrait définis, tels que des points d'accès UPS, plutôt qu'à l'adresse du client.

Règles par pays

• Pour le Canada, indiquez les frais de port hors taxes.
• Pour la Finlande, la Norvège et la Suède, vous pouvez également indiquer les frais de port vers un point retrait correspondant à des transporteurs spécifiques en fonction du pays.
  • Pour la Norvège et la Suède : PostNord, DHL, Bring et Schenker
  • Pour la Finlande : Posti.fi, DHL, Bring, Schenker et Matkahuolto
• Pays dans lesquels vous pouvez appliquer les mêmes frais de port pour une livraison à domicile/à une adresse professionnelle ou en point retrait :
  • Argentine*
  • Autriche
  • Belgique
  • Chili*
  • République tchèque
  • Danemark
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Islande
  • Italie
  • France
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Espagne
  • Royaume-Uni
• Les points retrait doivent être des lieux tiers, accessibles à d'autres marchands et situés à proximité de la position géographique d'un client. Les casiers sont un type de point retrait courant.
• Pour l'Argentine et le Chili, vous pouvez définir les frais de port vers un magasin physique où la commande peut être retirée.

Si vous expédiez vos produits à l'étranger

• Dans ce cas, les livraisons entraînent en principe des coûts supplémentaires tels que les droits de douane ou la taxe à l'importation. N'incluez pas ces coûts, sauf si le transporteur est entièrement responsable du traitement des produits à la douane et si le coût est précisé dans des conditions de livraison sur votre boutique en ligne. Ils doivent aussi comprendre les coûts d'assurance liés à l'un ou l'autre des termes ci-dessus.

Résolution des problèmes de livraison :

• Vérifiez que les données produit sont envoyées correctement avec les informations requises.
• Lorsque vous indiquez les frais de port vers un point retrait, vérifiez les règles spécifiques au pays et les transporteurs autorisés.
• Vérifiez que les frais de port sont indiqués pour là où se trouve le client, et non pour l'emplacement d'un établissement ou d'un point de collecte distinct (sauf dans certains pays).
• Si vous expédiez vos produits à l'étranger, excluez les coûts supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes à l'importation, sauf si le fournisseur s'occupe des formalités douanières et inclut les coûts sur votre boutique en ligne. Incluez les coûts d'assurance dans les frais de port.

Remarque : En savoir plus sur la livraison en Corée du Sud.

Vous pouvez également indiquer les informations de livraison dans vos données produit.

Lorsque vos données produit contiennent des frais de port, les informations de livraison définies au niveau du produit en question remplacent celles définies au niveau du compte. Les temps de traitement et les délais d'acheminement configurés au niveau du compte sont ignorés, même si ces valeurs ne sont pas définies dans vos données produit.

Exclure certains États ou territoires des paramètres de livraison

1. Accédez à Livraison et retours dans le menu "Produits et magasin" .

2. Sélectionnez Conditions de livraison, puis sélectionnez Ajouter des conditions de livraison.

3. Sélectionnez Livraison de produits en ligne ou Livraison de produits en magasin, puis Frais de port.

4. Sélectionnez Destination, puis choisissez le type de destination parmi les options suivantes : "États" ou "Codes postaux".

5. Sous "Frais", sélectionnez Ne pas livrer , puis Enregistrer.

---

Mettre à jour les informations de livraison à l'aide de Merchant API

Vous pouvez utiliser Merchant API pour mettre à jour vos conditions de livraison. Il est important de noter que votre configuration de la livraison sera soumise à certaines limites si vous la configurez à l'aide de Merchant API. En savoir plus sur les paramètres de livraison de Merchant API.

Limites concernant les représentations de ressources

Les limites suivantes décrivent les restrictions importantes appliquées à certains champs de tableau et valeurs de chaîne dans les représentations de ressources utilisées dans Merchant API. Ces limites sont les mêmes pour Merchant API et les fonctionnalités correspondantes dans Merchant Center. Cette liste n'est peut-être pas exhaustive, et les limites ne peuvent pas être augmentées.

Ressource	Champ	Limite
shippingsettings	Nombre de services de livraison par pays (services)	20
	Nombre de groupes de livraison par service de livraison (rateGroups)	20
	Nombre d'étiquettes par groupe de livraison (applicableShippingLabels)	30
	Nombre de sous-tableaux par groupe de livraison (subtables)	100
	Nombre de lignes ou de colonnes dans un seul tableau de tarifs	150
	Longueur des étiquettes de livraison	100

Le nombre de lignes ou de colonnes dans un tableau de tarifs affecte les champs de tableau suivants :

• Champs de tableau inclus dans rowHeaders ou columnHeaders :
  • prices[]
  • weights[]
  • numberOfItems[]
  • postalCodeGroupNames[]
  • locations[]
  • rows[]
  • Cells[]

En savoir plus sur les quotas et les limites.