Quelles informations de livraison dois-je fournir ?

Vous devez spécifier les délais de livraison, les frais de port et les pays pour associer ces informations de livraison. Vous devez les indiquer dans la section "Livraison" de votre compte.

Accéder aux conditions de livraison

Sur cette page

• Délai de livraison
• Frais de port
• Modifier les informations de livraison à l'aide de Content API

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Délai de livraison

Vous devez fournir des informations sur le délai de livraison. Cela inclut :

• L'heure limite pour commander correspond à l'heure avant laquelle le client doit passer commande pour respecter vos estimations de livraison.
• Le temps de traitement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au traitement d'une commande avant son expédition. Il débute normalement au moment où le client passe commande et se termine lorsqu'un transporteur récupère le colis pour le livrer.
• Le délai d'acheminement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au transporteur pour livrer un colis une fois celui-ci récupéré dans vos locaux.

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Frais de port

Vous devez également indiquer vos frais de port.

Ces frais couvrent le coût facturé par le transporteur et tous les autres coûts directement liés à la livraison. Ceux-ci peuvent inclure les frais de traitement, de livraison, d'expédition, de logistique ou de transporteur. Indiquez les frais de port correspondant à la zone géographique du client, et non à celle d'un commerçant ou d'un point retrait distinct.

Remarque : La livraison en point retrait est un service fourni par un transporteur tiers (qui n'est pas géré par le marchand). Les articles sont alors livrés dans des points retrait définis, tels que des points d'accès UPS, plutôt qu'à l'adresse du client.

Règles par pays

• Pour le Canada, indiquez les frais de port hors taxes.
• Pour la Finlande, la Norvège et la Suède, vous pouvez également indiquer les frais de port vers un point retrait correspondant à des transporteurs spécifiques en fonction du pays.
  • Pour la Norvège et la Suède : PostNord, DHL, Bring et Schenker
  • Pour la Finlande : Posti.fi, DHL, Bring, Schenker et Matkahuolto
• Pays dans lesquels vous pouvez appliquer les mêmes frais de port pour une livraison à domicile/à une adresse professionnelle ou en point retrait :
  • Argentine*
  • Autriche
  • Belgique
  • Chili*
  • République tchèque
  • Danemark
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Islande
  • Italie
  • France
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Espagne
  • Royaume-Uni
• Les points retrait doivent être des lieux tiers, accessibles à d'autres marchands et situés à proximité de la position géographique d'un client. Les casiers sont un type de point retrait courant.
• Pour l'Argentine et le Chili, vous pouvez définir les frais de port vers un magasin où la commande peut être retirée.

Si vous expédiez vos produits à l'étranger

• Dans ce cas, les livraisons entraînent en principe des coûts supplémentaires tels que les droits de douane ou la taxe à l'importation. N'incluez pas ces coûts, sauf si le transporteur est entièrement responsable du traitement des produits à la douane et si le coût est précisé dans des conditions de livraison sur votre site Web. Ils doivent aussi comprendre les coûts d'assurance liés à l'un ou l'autre des termes ci-dessus.

Résolution des problèmes de livraison :

• Vérifiez que les données produit sont correctement envoyées avec les informations requises.
• Vérifiez les règles et les transporteurs autorisés en fonction du pays lorsque vous définissez les frais de port vers un point retrait.
• Vérifiez que les frais de port sont indiqués pour la zone géographique du client, et non pour celle d'un commerçant ou d'un point retrait distinct (sauf dans les pays spécifiés).
• Si vous expédiez vos produits à l'étranger, excluez les coûts supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes à l'importation, sauf si le transporteur gère les douanes et inclut les coûts sur votre site Web. Incluez les frais d'assurance dans les frais de port.

Remarque : Découvrez comment expédier des articles en Corée du Sud.

Vous pouvez également indiquer les informations de livraison dans vos données produit.

Lorsque vos données produit contiennent des frais de port, les informations de livraison définies au niveau du produit en question remplacent celles définies au niveau du compte. Les temps de traitement et les délais d'acheminement configurés au niveau du compte sont ignorés, même si ces valeurs ne sont pas définies dans vos données produit.

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Mettre à jour les informations de livraison à l'aide de Content API

Vous pouvez utiliser Content API pour modifier vos conditions de livraison. Notez que votre configuration de livraison sera soumise à certaines limitations lorsque vous l'utiliserez avec Content API for Shopping. En savoir plus sur les paramètres de livraison de Content API

Limites concernant les représentations de ressources

Les limites suivantes décrivent les restrictions importantes appliquées à certains champs de tableau et valeurs de chaîne dans les représentations de ressources utilisées dans Content API. Ces limites sont les mêmes pour Content API et les fonctionnalités correspondantes dans Merchant Center. Cette liste est non-exhaustive, et les limites ne peuvent pas être augmentées.

Ressource	Champ	Limite
shippingsettings	Nombre de services de livraison par pays (services)	20
	Nombre de groupes de livraison par service de livraison (rateGroups)	20
	Nombre d'étiquettes par groupe de livraison (applicableShippingLabels)	30
	Nombre de sous-tableaux par groupe de livraison (subtables)	100
	Nombre de lignes ou de colonnes dans un seul tableau de tarifs	150
	Longueur des étiquettes de livraison	100

Le nombre de lignes ou de colonnes dans un tableau de tarifs affecte les champs de tableau suivants :

• Champs de tableau inclus dans rowHeaders ou columnHeaders :
  • prices[]
  • weights[]
  • numberOfItems[]
  • postalCodeGroupNames[]
  • locations[]
  • rows[]
  • Cells[]

En savoir plus sur les quotas et limites