Uveďte v internetovém obchodě alespoň adresu firmy, telefonní číslo, e‑mail, kontaktní formulář nebo firemní profil na sociálních médiích. Telefonní číslo firmy uveďte také na stránce Informace o firmě ve službě Merchant Center.
Obsah této stránky
Příčiny tohoto problému
Vaše produkty byly zamítnuty nebo vám byl pozastaven účet kvůli problému „zkreslování informací“ nebo „webové stránky je třeba vylepšit“. Obvykle k tomu dochází z těchto důvodů:
- Nekonzistentní informace o firmě: Název firmy, adresa nebo telefonní číslo ve službě Merchant Center se neshodují s informacemi na vašem webu (například v zápatí nebo na stránce s kontaktními údaji).
- Chybí kontaktní údaje: Na vašem webu nebo v účtu Merchant Center chybí ověřené telefonní číslo, fyzická adresa nebo e-mailová adresa.
- Neúplné ověření identity: Neprošli jste povinným procesem ověření identity pomocí úředně vydaného průkazu totožnosti nebo firemních dokumentů.
- Nejasné zásady: Na vašem webu chybí podrobné zásady týkající se dopravy nebo vracení zboží a peněz.
- Technické nedostatky: Web obsahuje zástupný obsah, nefunkční odkazy nebo nemá zabezpečený proces placení.
Jak problém vyřešit
Pokud chcete tento problém vyřešit a umožnit zobrazování reklam a záznamů, přidejte na své webové stránky chybějící kontaktní údaje a zadejte ve službě Merchant Center ověřené telefonní číslo a adresu firmy.
- Zkontrolujte konzistenci, transparentnost zásad a technický stav webu:
- Jednotné informace o firmě: Ujistěte se, že název, adresa a telefonní číslo firmy jsou identické v zápatí webu, na stránce s kontaktními údaji a v nastavení služby Merchant Center.
- Transparentnost zásad: Uveďte podrobné zásady pro dopravu a vracení zboží. Uveďte konkrétní časové rámce pro doručení a postupy pro vracení zboží, včetně vrácení zboží na základě výčitek svědomí po nákupu.
- Technická hygiena: Odstraňte veškerý zástupný obsah (například „lorem ipsum“), opravte nefunkční odkazy a zajistěte, aby byl proces placení funkční a bezpečný.
- Způsoby kontaktování: Zajistěte, aby byl před placením dobře viditelný alespoň jeden způsob kontaktování (například e-mail, telefon nebo kontaktní formulář).
- V levé navigační nabídce účtu Merchant Center přejděte na Nastavení a vyberte Informace o firmě.
- Na kartě Podrobnosti vyhledejte kartu Podrobnosti o firmě.
- Poté vyberte možnost Upravit podrobnosti o firmě a odešlete informace o své firmě, abyste splnili naše standardní podmínky pro ověření firem.
- Ověřte své telefonní číslo.
Další postup
Až provedete požadované změny a zajistíte schválení ověření totožnosti, zkontrolujeme, zda váš web a účet splňují naše zásady.
Pokud bude váš účet nebo produkt zamítnut, můžete buď problém vyřešit a požádat o kontrolu, nebo s problémem nesouhlasit a požádat o kontrolu. O opětovnou kontrolu můžete požádat také úpravou reklamy nebo pomocí tlačítka Odvolání ve Správci zásad. Po implementaci technických oprav můžete nové procházení spustit tak, že reklamu lehce upravíte nebo kliknete na Odvolání. Opětovné procházení obvykle trvá 24–48 hodin. V závislosti na problému může být potřeba provést další ověřovací kroky a počet žádostí o kontrolu může být omezen.
Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí.
Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jistí, jak dál, obraťte se nás.
Poznámka: Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat přímo prostřednictvím její aplikace.