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¿Por qué se produce este problema?
Uno o varios productos no tienen ningún valor para el atributo de altura del paquete [shipping_height]. El atributo de altura del paquete determina los gastos de envío si utiliza un método de envío calculado por la empresa de transporte en Merchant Center. Más información sobre el cálculo de gastos de envío de la empresa de transporte
Cómo solucionar el problema
Añada la altura del paquete mediante el atributo de altura del paquete [shipping_height] en todos los productos afectados para que el peso dimensional se calcule correctamente.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono del filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por su problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Haga los cambios necesarios.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono del filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por su problema.
Seleccione el icono de descarga
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta este problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que ha enviado un valor para el atributo de altura del paquete
[shipping_height] de todos los productos afectados.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención". Los cambios pueden tardar entre 24 y 72 horas en aplicarse.
Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.