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¿Por qué se produce este problema?
Este problema se produce cuando el valor que ha introducido para el atributo de peso para el envío [shipping_weight] es demasiado alto.
Con el atributo de peso para el envío [shipping_weight] puede incluir el peso que se va a usar para calcular los gastos de envío en su configuración de Merchant Center.settings. Debe enviar un valor admitido y preciso para cada uno de los atributos que incluya en sus datos de producto.
El atributo de peso para el envío [shipping_weight] es opcional para cada producto.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, consulte los valores aceptados para el atributo de peso para el envío [shipping weight] y asegúrese de que los valores incluidos en los datos de producto estén dentro del intervalo aceptado. El valor de peso para el envío debe ser inferior a 2000 lb o 1000 kg. Para los productos pesados, cree un tipo de servicio de envío diferente que no se base en el peso.
Importante:
El valor del peso para el envío debe ser un número más una unidad
Los valores de unidad admitidos son lb, oz, g y kg
El límite de las unidades imperiales es 0–2000 lb
El límite de las unidades del sistema métrico decimal es 0–1000 kg
No se aceptan valores decimales, como 20,25
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
- Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
- Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
- Revise el atributo de peso para el envío
[shipping_weight]y asegúrese de que el valor introducido sea inferior a 2000 lb o 1000 kg. - Selecciona Guardar.
Corregir varios productos a la vez
- Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
- Seleccione el icono de descarga
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
- Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que el valor introducido para el atributo de peso para el envío
[shipping_weight]sea inferior a 2000 lb o 1000 kg. - Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.
Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.