Cómo solucionar este problema: Texto en la imagen

Secciones de este artículo

• ¿Por qué se produce este problema?
• Cómo solucionar el problema
• Pasos siguientes

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¿Por qué se produce este problema?

Algunos de sus productos tienen imágenes con texto promocional (logotipos o llamadas a la acción de comercios) o marcas de agua que pueden impedir que los productos se vean correctamente.

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Cómo solucionar el problema

Todos los productos que aparecen en anuncios y fichas gratuitas deben incluir una imagen clara del producto. Los productos que no cumplan este requisito se rechazarán y seguirán rechazados hasta que las imágenes se actualicen.

Nota: Puede activar las mejoras automáticas de imagen para que Merchant Center pueda aplicar los cambios a las imágenes de sus productos. Los cambios se aplican automáticamente para que sus imágenes cumplan nuestros requisitos.

Si quiere corregir los pasos directamente en Merchant Center, siga los que se indican a continuación.

Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center

1. Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
2. Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
3. Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
4. Haga clic en la imagen principal del producto. En la ventana que se abre, cambie la URL que haya enviado mediante el atributo de enlace de imagen [image_link], de forma que dirija a una imagen de producto válida. Compruebe que el archivo de imagen situado en la URL enviada cumpla todos los requisitos de superposición de imágenes.
5. Selecciona Guardar.

Corregir varios productos a la vez

1. Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
2. Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
3. Seleccione el icono Descargar para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
4. Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que las URLs que ha enviado para cada producto afectado mediante el atributo de enlace de imagen [image_link] dirijan a imágenes de producto válidas. También puede comprobar que las imágenes al final de las URLs proporcionadas cumplan los requisitos de superposición.
5. Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.

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Pasos siguientes

Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.

Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.

En determinados casos, si su cuenta o alguna de sus ofertas de productos se han rechazado y, o bien ha solucionado el problema o no está de acuerdo con que se hayan rechazado, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

 

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.

 

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