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¿Por qué se produce este problema?
Para uno o varios de sus productos, ha enviado una página de destino a través de los atributos de enlace [link], plantilla de enlace [link_template] o enlace web móvil [mobile_link]. Google no puede acceder a ella y es posible que los usuarios de Google tampoco puedan.
Si la página de destino vinculada a su anuncio o ficha no está disponible, la experiencia de los usuarios se resentirá, lo que afectará negativamente al retorno de la inversión publicitaria. Para evitar una mala experiencia de usuario, inhabilitamos los productos cuya página de destino no esté disponible. Estos productos dejarán de mostrarse en anuncios y fichas gratuitas hasta que Google pueda acceder a la página de destino.
Rastreamos periódicamente sus páginas de destino para asegurarnos de que funcionan correctamente. Entre los errores de rastreo habituales en ordenadores y dispositivos móviles se incluyen los siguientes:
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Página no encontrada (404): la página de destino no se encontró en el servidor. Para solucionar este error, debe especificar una URL activa de la página de destino en el atributo de enlace
[link]o en los atributos opcionales de plantilla de enlace[link_template]o de enlace web móvil[mobile_link]. - Demasiadas redirecciones: la página de destino redirecciona al usuario demasiadas veces. Para corregir este error, asegúrese de que la URL de página de destino no provoque más de 2 redirecciones.
- No se ha podido establecer la conexión/Respuesta HTTP 5xx: cuando intentamos acceder a la página de destino, el servidor no pudo procesar la solicitud por un motivo desconocido. Para corregir este error, asegúrese de que su sitio web esté siempre disponible.
- No se puede acceder a su archivo robots.txt: la página del producto no estaba disponible y Google no ha podido comprobarla, ya que no se ha podido acceder al archivo robots.txt de su tienda online.
- No se puede resolver el nombre de host: no hemos podido realizar esta acción. Para corregir este error, asegúrese de que la configuración de DNS sea correcta.
- Protocolo de URL: la URL definida en los atributos de enlace
[link]o plantilla de enlace[link_template]en ordenadores y en el atributo de enlace web móvil[mobile_link]en móviles debe empezar por http:// o https://. Asimismo, esta URL también debe usar el nombre de dominio que verificó al crear su cuenta de Merchant Center o en la pestaña "Sitio web" de la página "Información de empresa" de esa cuenta. Sustituya los símbolos por entidades codificadas de URL; por ejemplo, una coma se debe escribir como %2C. - Si utilizas la función de complemento de disponibilidad y precios regionales: asegúrate de que se puedan rastrear todas las páginas de destino con ID de región. Por ejemplo, Google debe poder acceder a URLs como las siguientes:
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
Más información sobre los problemas de rastreo de productos
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, identifique y resuelva el error, de manera que se pueda acceder a su página de destino desde cualquier dispositivo, ubicación o navegador. Puede probar su configuración con la herramienta de inspección de URLs. Seleccione "Ordenador" o "Smartphone" como método de obtención.
Si determina que el problema no está relacionado con la funcionalidad de su sitio, sino con los enlaces que ha proporcionado, siga estos pasos para actualizar el enlace de la página de producto de cualquiera de sus productos:
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
- Vaya a Productos en su cuenta de Merchant Center y, después, seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
- Seleccione el nombre del producto que quiera corregir y, a continuación, Editar producto.
- Cambie el enlace de la página de su producto por una URL a la que Google pueda acceder.
- Selecciona Guardar.
Corregir varios productos a la vez
- Vaya a Productos en su cuenta de Merchant Center y, después, seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
- Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
- Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que las URLs que ha enviado para estos productos mediante el atributo de enlace
[link]para ordenadores y el de enlace web móvil[mobile_link]para móviles dirijan a páginas de destino válidas. - Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Una vez que haya solucionado el problema, puede solicitar que se compruebe su sitio web para acelerar el proceso de revisión y reaprobación. Aunque no lo solicite, se llevará a cabo una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página "Requiere atención". Este plazo nos permite verificar que podemos acceder a las páginas de destino. Si el problema se soluciona, sus productos volverán a mostrarse en anuncios y fichas gratuitas.
Si Google detecta que el problema persiste durante la comprobación del sitio web, recibirá una notificación en la página "Detalles del producto" de la pestaña "Requiere atención" para que lo solucione y vuelva a solicitar la comprobación. Cuando la comprobación se haya realizado correctamente, el problema dejará de aparecer en la pestaña "Requiere atención".
Compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la pestaña "Requiere atención". Si corrige estos problemas, los errores deberían desaparecer en un par de días. Este plazo nos permite verificar que podemos acceder a las páginas de destino que ha indicado. Una vez que eso ocurra, los productos empezarán a mostrarse de nuevo en anuncios y fichas gratuitas. Cada vez que suba un producto nuevo, debe incluir una página de destino a la que pueda acceder cualquier usuario.