Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Một số sản phẩm của bạn bị thiếu phí vận chuyển. Các sản phẩm này vẫn sẽ bị từ chối cho đến khi bạn cung cấp phí vận chuyển cho mặt hàng.
Bạn có thể xác định phí vận chuyển bằng chế độ cài đặt thông tin vận chuyển cấp tài khoản, hoặc thêm thuộc tính phí vận chuyển [shipping] cho từng sản phẩm.
Bạn nên thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản và nếu cần thiết, hãy thay thế chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của tài khoản cho một số sản phẩm bằng thuộc tính phí vận chuyển [shipping] khi những sản phẩm đó có các yêu cầu khác nhau về phí vận chuyển.
Cách khắc phục vấn đề này
Thêm phí vận chuyển cho các sản phẩm bị ảnh hưởng.
Sửa chế độ cài đặt thông tin vận chuyển cho toàn bộ tài khoản của bạn
Chuyển đến mục Vận chuyển và trả lại hàng trong Merchant Center ở mục "Doanh nghiệp của bạn".
Nhấp vào Thêm thông tin vận chuyển.
Thiết lập thông tin vận chuyển của bạn.
[shipping_weight], chiều dài vận chuyển [shipping_length], chiều rộng vận chuyển [shipping_width] và chiều cao vận chuyển [shipping_height]. Chọn Lưu. Có thể mất từ 24 đến 72 giờ thì thay đổi mới được thể hiện trong tài khoản của bạn.
Sửa chế độ cài đặt thông tin vận chuyển bằng thuộc tính phí vận chuyển [shipping]
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Chọn biểu tượng Tải xuống
để tải danh sách (.csv) mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này xuống.
Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên và đảm bảo rằng đối với những sản phẩm này, chế độ cài đặt hợp lệ về thông tin vận chuyển cấp sản phẩm được áp dụng thông qua thuộc tính phí vận chuyển
[shipping].
Lưu ý: Có thể bạn cũng phải cập nhật dữ liệu của thuộc tính trọng lượng vận chuyển [shipping_weight], chiều dài vận chuyển [shipping_length], chiều rộng vận chuyển [shipping_width] và chiều cao vận chuyển [shipping_height].
Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương pháp tải lên do bạn chọn. Sau khi tải lên lại, hãy chờ từ 24 đến 72 giờ để hệ thống xử lý thông tin cập nhật.
Các bước tiếp theo
Sau khi chỉnh sửa theo yêu cầu, hãy kiểm tra xem bạn đã khắc phục được vấn đề hay chưa bằng cách đảm bảo rằng vấn đề không còn xuất hiện trên trang "Cần chú ý". Xin lưu ý rằng các thay đổi có thể mất từ 24 đến 72 giờ mới có hiệu lực.
Lưu ý: Có thể mất từ 24 đến 72 giờ thì thay đổi của bạn mới được thể hiện trong trang "Cần chú ý".