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¿Por qué se produce este problema?
Faltan los gastos de envío en algunos de sus productos. Estos productos seguirán rechazados hasta que indique los gastos de envío del artículo.
Los gastos de envío se definen mediante la configuración de envío a nivel de cuenta o añadiendo el atributo de envío [shipping] en cada producto.
Le recomendamos que defina las opciones de envío a nivel de cuenta y, si es necesario, anule la configuración de envío de su cuenta para productos específicos cuando tengan requisitos de envío diferentes mediante el atributo de envío [shipping].
Cómo solucionar el problema
Añade los gastos de envío a los productos afectados.
Corregir la configuración de envío de toda la cuenta
1. En su cuenta de Merchant Center, vaya al menú de navegación de la izquierda y seleccione Productos y tienda.
2. Seleccione Envíos y devoluciones.
3. En la pestaña "Políticas de envío", seleccione Añadir política de envío.
4. En el menú desplegable, seleccione Envío de productos online.
5. Configure su información de envío.
[shipping_weight], longitud del paquete [shipping_length], anchura del paquete [shipping_width] y altura del paquete [shipping_height].6. Selecciona Guardar. Los cambios pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en su cuenta.
Corregir la configuración de envío mediante el atributo de envío [shipping]
1. En su cuenta de Merchant Center, vaya al menú de navegación de la izquierda y seleccione Productos y tienda.
2. Seleccione Productos y, a continuación, la pestaña Requiere atención.
3. Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por su problema.
4. Seleccione el icono Descargar para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
5. Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que estos productos tengan aplicada una configuración de envío válida a nivel de producto mediante el atributo de envío [shipping].
Nota: Puede que también necesite actualizar los datos de los atributos de peso para el envío [shipping_weight], longitud del paquete [shipping_length], anchura del paquete [shipping_width] y altura del paquete [shipping_height].
6. Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido. Después de volver a subirlos, espere entre 24 y 72 horas para que el sistema procese las actualizaciones.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.
Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.