نتناول في هذه المقالة ما يلي:
أسباب حدوث المشكلة
إنّ تكاليف الشحن غير متوفّرة لبعض منتجاتك. وستبقى هذه المنتجات مرفوضة إلى أن يتم توفير تكلفة شحن لها.
يتم تحديد تكاليف الشحن باستخدام إعدادات الشحن على مستوى الحساب أو من خلال إضافة سمة الشحن [shipping] لكلّ منتج.
ننصحك بضبط إعدادات الشحن على مستوى الحساب، ثم استخدام سمة الشحن [shipping] لإلغاء إعدادات الشحن في حسابك لمنتجات معيّنة عند الحاجة إذا كانت لها متطلّبات شحن مختلفة.
كيفية حلّ المشكلة
أضِف تكلفة شحن إلى المنتجات المتأثّرة.
تصحيح إعدادات الشحن على مستوى حسابك بالكامل
ضمن "نشاطك التجاري"، انتقِل إلى الشحن والمرتجعات في Merchant Center.
انقر على إضافة معلومات الشحن.
اضبط معلومات الشحن.
[shipping_weight] وطول صندوق الشحن [shipping_length] وعرض صندوق الشحن [shipping_width] وارتفاع صندوق الشحن [shipping_height]. انقر على حفظ. قد يستغرق ظهور التغييرات في حسابك مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.
كيفية تصحيح إعدادات الشحن باستخدام سمة الشحن[shipping]
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
انقر على رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
انقر على رمز التنزيل
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
قارِن بين القائمة التي نزّلتها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وتأكَّد من تطبيق إعدادات شحن صالحة على مستوى المنتجات ضمن القائمة باستخدام سمة الشحن
[shipping].
ملاحظة: قد يكون عليك أيضًا تعديل قيم سمات وزن صندوق الشحن [shipping_weight] وطول صندوق الشحن [shipping_length] وعرض صندوق الشحن [shipping_width] وارتفاع صندوق الشحن [shipping_height].
بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.بعد إعادة التحميل، انتظِر من 24 إلى 72 ساعة كي يعالج النظام التعديلات.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تمّ حل المشكلة من خلال التأكد من أنّها لم تعُد مدرَجة في الصفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه". يُرجى العِلم أنّه قد يستغرق تطبيق التغييرات مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.
تذكير: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.