Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ท้ายวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
เราได้พัฒนาชุดนโยบายและข้อกำหนดด้านคุณภาพของข้อมูลสำหรับ Merchant Center เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามนโยบายของเรา ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้รับอนุมัติหรือบัญชีอาจถูกระงับ ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงบน Google
ในหน้านี้
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
ปัญหาระดับสินค้าอาจเกิดขึ้นในกรณีที่ข้อมูลสินค้าที่ระบุไม่ตรงกับข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ ข้อมูลสินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลสินค้า หรือสินค้าละเมิดข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเท่านั้น โดยจะไม่ส่งผลต่อทั้งบัญชี ปัญหาของข้อเสนอจะแยกเฉพาะกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ และไม่ส่งผลต่อสถานะของผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์มี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคำเตือนจะยังคงแสดงใน Google ต่อไป แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ หากคำเตือนยังไม่ได้รับการแก้ไข คำเตือนดังกล่าวอาจนำไปสู่การไม่อนุมัติได้
- การไม่อนุมัติ: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติจะหยุดแสดงใน Google ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการแก้ไขก่อน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงจะได้รับอนุมัติอีกครั้ง
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID)
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) จะเกิดขึ้นในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีราคาหรือความพร้อมจำหน่ายในข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ไม่ตรงกัน เมื่อมี PID เราจะป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มละเมิดข้อกำหนดของเรา คุณต้องทำการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้
ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ ได้แก่
- การใช้เนื้อหาตัวยึดตำแหน่ง
- ลิงก์เสีย
- ไม่มีข้อมูลหรือข้อมูลไม่สอดคล้องกัน
- รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง
- หมวดหมู่ในเว็บไซต์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกัน
- การกำหนดค่า robots.txt ที่บล็อก Googlebot หรือ Googlebot-Image
- หน้า Landing Page ไม่พร้อมใช้งาน (เช่น มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์หรือเวลาในการโหลดช้า)
- หน้า Landing Page เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าทั่วไปแทนที่จะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
โปรดตรวจสอบว่ารายละเอียด คำอธิบาย และหมวดหมู่ของสินค้าในเว็บไซต์และฟีดข้อมูลสินค้าสอดคล้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิดการอัปเดตสินค้าอัตโนมัติเพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ชั่วคราว เนื่องจากข้อมูลราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกัน
การค้นหาและแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
คุณสามารถดูปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้โดยการเลือกแท็บ "ต้องดำเนินการ" และดูปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ได้ในส่วน "ต้องดำเนินการ" ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ แต่หากต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ไม่ได้รับอนุมัติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
วิธีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติ
- ในบัญชี Google Merchant Center ให้คลิกผลิตภัณฑ์
- ไปที่แท็บ "ต้องดำเนินการ"
- ในส่วน "สินค้าทั้งหมดที่ต้องดำเนินการ" คุณจะเห็นรายการสินค้าทั้งหมดในบัญชีที่มีปัญหาและต้องดำเนินการ
- คุณสามารถคลิกไอคอนตัวกรอง
เพื่อกรองรายการนี้ตามผลกระทบของปัญหา ป้ายกำกับ สถานะ ชื่อ หรือสิ่งที่ต้องดำเนินการ
- หากต้องการดาวน์โหลดรายการทั้งหมด (.csv) ของสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบ ให้คลิกไอคอนดาวน์โหลด
หมายเหตุ: หน้ารายละเอียดปัญหา (IDP) จะแสดงมุมมองที่ครอบคลุมเพียงมุมมองเดียวสำหรับแต่ละปัญหา ในหน้านี้ คุณจะดูผลกระทบต่อธุรกิจของปัญหาได้ด้วยเมตริกต่างๆ เช่น โอกาสที่จะได้รับคลิกซึ่งเสียไป ดูตัวอย่างรีวิวของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และดูขั้นตอนที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง (เช่น การเปิดใช้การแก้ไขอัตโนมัติหรือการขอรับการตรวจสอบ) เพื่อแก้ไขปัญหา โดยคุณดูข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้ารายละเอียดปัญหา
เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์โดยการแก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา แล้วอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งผ่านวิธีการอัปโหลดที่คุณเลือก (เช่น ไฟล์) เมื่ออัปโหลดอีกครั้ง โปรดตรวจสอบว่าไฟล์ฟีดอยู่ในรูปแบบที่รองรับ เช่น XML, CSV, TSV และ TXT ทั้งนี้สำหรับฟีด XML ให้ตรวจสอบว่าโครงสร้าง XML ถูกต้องและปิดแท็กทั้งหมดอย่างถูกต้อง โดยปัญหาระดับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะมีลิงก์ "ดูข้อมูลเพิ่มเติม" ที่นำคุณไปยังวิธีการเฉพาะในการแก้ไขปัญหาด้วย
เราขอแนะนำให้เปิดใช้การปรับปรุงรูปภาพอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขการไม่อนุมัติที่เกี่ยวข้องกับการซ้อนทับโปรโมชันบนรูปภาพ ฟีเจอร์นี้จะพยายามแก้ไขรูปภาพเหล่านี้โดยอัตโนมัติด้วยการนำการวางซ้อนโปรโมชันออก หากนำออกสำเร็จแล้ว ระบบจะแทนที่รูปภาพดังกล่าวและจะอนุมัติผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
ปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใน Merchant Center
ปัญหาระดับบัญชีมี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: หาก Google พบว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือละเมิดข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping คุณอาจได้รับอีเมลคำเตือนพร้อมตัวอย่างปัญหาที่ต้องแก้ไขและระยะเวลาการเตือนที่กำหนดให้แก้ไขปัญหา ผลิตภัณฑ์จะยังคงปรากฏใน Google ในระยะเวลาการเตือน แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ
- การระงับ: หากคุณไม่ได้ขอรับการตรวจสอบด้วยตนเองในระหว่างระยะเวลาการเตือน ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน โปรดทราบว่าการตรวจสอบอาจใช้เวลาดำเนินการถึง 7 วัน หากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะยกเลิกการเตือนและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณตามปกติ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะระงับบัญชีและไม่แสดงผลิตภัณฑ์ใน Google นอกจากนี้ คุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าบัญชีถูกระงับ
การตรวจสอบขั้นต้น
เมื่ออัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยังบัญชีเป็นครั้งแรก ผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์จะได้รับการตรวจสอบขั้นต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping อย่างไรก็ตาม คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้ก่อนจึงจะส่งฟีดเข้ารับการตรวจสอบได้
อ่านข้อกำหนด
- บัญชีของคุณต้องมีการตั้งค่าการจัดส่งที่ตั้งค่าไว้ที่ระดับบัญชีหรือระดับสินค้า
- หมายเหตุ: มีผลกับประเทศที่ต้องจัดส่งเท่านั้น
- บัญชีของคุณต้องมีฟีดที่สร้างสำหรับประเทศเป้าหมาย
- บัญชีของคุณต้องมี URL ที่อ้างสิทธิ์และยืนยันแล้ว
- บัญชีของคุณต้องมีที่อยู่ธุรกิจที่ยืนยันแล้ว
- สหรัฐอเมริกาเท่านั้น: บัญชีของคุณต้องมีการตั้งค่าภาษีที่ระดับบัญชีหรือระดับสินค้า
กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 3-5 วันทำการสำหรับโฆษณา Shopping แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นสำหรับโปรแกรมอื่นๆ ในระหว่างนั้น ผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์เพิ่มเติมอาจทำให้กระบวนการตรวจสอบล่าช้ากว่าเดิม หากตรวจสอบพบว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามนโยบาย Shopping ระบบจะระงับบัญชีทันทีและคุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ผลิตภัณฑ์จะมีสิทธิ์แสดงใน Google
การค้นหาและแก้ไขปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีจะแสดงในแบนเนอร์ที่ด้านบนของบัญชี Merchant Center คุณสามารถคลิกตรวจสอบและแก้ไขหรือแก้ไขในแบนเนอร์เพื่อทำตามขั้นตอนในผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหาระดับบัญชี นอกจากนี้ คุณยังดูปัญหาระดับบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
วิธีการดูปัญหาระดับบัญชี
- ในบัญชี Google Merchant Center ให้คลิกผลิตภัณฑ์
- คลิกดูปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าและนโยบายในแท็บ "ต้องดำเนินการ" และเหนือการ์ดข้อมูลสรุป
- ทำตามขั้นตอนในสินค้าเพื่อแก้ไขปัญหาระดับบัญชี
การแก้ไขปัญหาสำคัญ
ฟีเจอร์นี้จะกรองหน้า "ต้องดำเนินการ" เพื่อแสดงเฉพาะปัญหาที่มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบในระดับปานกลางหรือสูงต่อประสิทธิภาพและคลิกที่อาจเกิดขึ้นของสินค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ และลดการเสียเวลาไปกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมาก
เมื่อเปิดปุ่มสลับ "การแก้ไขที่ให้ความสำคัญ" ปัญหาที่ส่งผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่ส่งผลกระทบเลยอาจไม่แสดงในหน้านี้ หากต้องการดูปัญหาทั้งหมด ให้ปิดปุ่มสลับ "การแก้ไขที่ให้ความสำคัญ" ในหน้า "ต้องดำเนินการ" การดำเนินการนี้จะนำตัวกรองเริ่มต้นออกและแสดงปัญหาทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
ขอรับการตรวจสอบ
หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน