Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Để đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả và mang đến trải nghiệm ưng ý cho khách hàng tiềm năng, chúng tôi đã xây dựng một bộ chính sách và các yêu cầu về chất lượng dữ liệu cho Merchant Center. Nếu dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn không tuân thủ chính sách của chúng tôi, thì sản phẩm của bạn có thể bị từ chối hoặc tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng. Những vấn đề này có thể khiến sản phẩm của bạn không thể xuất hiện trên Google.
Trên trang này
- Vấn đề ở cấp sản phẩm
- Vấn đề ở cấp tài khoản
- Vấn đề được ưu tiên khắc phục
- Yêu cầu xem xét
- Đường liên kết có liên quan
Vấn đề ở cấp sản phẩm
Vấn đề ở cấp sản phẩm có thể xảy ra nếu dữ liệu sản phẩm bạn cung cấp không khớp với thông tin sản phẩm trên trang web của bạn, nếu dữ liệu sản phẩm không tuân thủ quy cách dữ liệu sản phẩm, hoặc nếu sản phẩm vi phạm yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Vấn đề ở cấp sản phẩm chỉ ảnh hưởng đến các sản phẩm riêng lẻ chứ không ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản. Các vấn đề của sản phẩm chỉ ảnh hưởng đến sản phẩm đó chứ không ảnh hưởng đến trạng thái của các sản phẩm khác.
Có 2 loại vấn đề ở cấp sản phẩm:
- Cảnh báo: Các sản phẩm nhận được cảnh báo sẽ tiếp tục xuất hiện trên Google nhưng hiệu suất có thể bị hạn chế. Nếu bạn không giải quyết các cảnh báo, các sản phẩm có thể bị từ chối.
- Từ chối: Sản phẩm bị từ chối sẽ ngừng xuất hiện trên Google. Sản phẩm có thể được phê duyệt lại sau khi bạn khắc phục xong vấn đề ở cấp sản phẩm.
Tình huống từ chối trước mặt hàng (PID):
Tình huống từ chối trước mặt hàng (PID) xảy ra nếu giá hoặc tình trạng còn hàng của sản phẩm giữa dữ liệu sản phẩm và trang đích trên trang web không khớp nhau. Khi xảy ra tình huống từ chối trước mặt hàng, chúng tôi đặc biệt thận trọng và từ chối những sản phẩm có khả năng vi phạm yêu cầu của chúng tôi. Bạn cần gửi yêu cầu xem xét để giải quyết những vấn đề này.
Sau đây là các vấn đề thường gặp trên trang web có thể khiến sản phẩm bị từ chối:
- Sử dụng nội dung giữ chỗ
- Đường liên kết bị hỏng
- Thông tin bị thiếu hoặc không nhất quán
- Nội dung mô tả sản phẩm không chính xác
- Danh mục trên trang web và trong dữ liệu sản phẩm của bạn không khớp nhau
- Cấu hình robots.txt chặn Googlebot hoặc Googlebot Image
- Không truy cập được vào trang đích (ví dụ: lỗi máy chủ hoặc thời gian tải chậm)
- Trang đích chuyển hướng đến trang chung chung thay vì trang sản phẩm cụ thể
Để tránh các vấn đề có thể xảy ra, hãy đảm bảo rằng chi tiết, nội dung mô tả và danh mục sản phẩm trên trang web và trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bạn nhất quán với nhau. Bạn cũng có thể bật tính năng tự động cập nhật mặt hàng để giảm nguy cơ bị từ chối trước sản phẩm do giá và tình trạng còn hàng không khớp.
Tìm và giải quyết vấn đề ở cấp sản phẩm:
Bạn có thể tìm thấy tất cả vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chọn thẻ "Cần chú ý". Bạn có thể tìm tất cả vấn đề liên quan đến một sản phẩm cụ thể trong mục "Cần chú ý" trên trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó. Tuy nhiên, để kiểm tra tất cả sản phẩm bị từ chối, bạn cần làm theo các bước sau:
Hướng dẫn cách kiểm tra sản phẩm bị từ chối
- Trong tài khoản Google Merchant Center, hãy nhấp vào Sản phẩm
.
- Chuyển đến thẻ "Cần chú ý".
- Trong mục "Tất cả sản phẩm cần chú ý", bạn sẽ thấy danh sách tất cả sản phẩm trong tài khoản đang gặp vấn đề và cần chú ý.
- Bạn có thể nhấp vào biểu tượng bộ lọc
để lọc danh sách này theo mức độ ảnh hưởng, nhãn, trạng thái, tiêu đề của vấn đề hoặc những điểm cần chú ý.
- Để tải danh sách đầy đủ (.csv) xuống gồm tất cả mặt hàng chịu ảnh hưởng, hãy nhấp vào biểu tượng tải xuống
.
Lưu ý: Trang thông tin chi tiết về vấn đề (IDP) mang đến một chế độ xem duy nhất và toàn diện cho từng vấn đề. Trên trang này, bạn có thể xem tác động của vấn đề đối với doanh nghiệp bằng các chỉ số như tiềm năng tạo lượt nhấp bị mất đi, xem ví dụ về các sản phẩm chịu ảnh hưởng và tìm các bước rõ ràng, có thể thực hiện (chẳng hạn như bật tính năng sửa lỗi tự động hoặc yêu cầu xem xét) để giải quyết vấn đề – tất cả ở cùng một nơi. Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về Trang thông tin chi tiết về vấn đề.
Bạn nên giải quyết các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm để khắc phục vấn đề này, sau đó tải dữ liệu sản phẩm lên lại thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn. Khi tải lên lại, hãy đảm bảo rằng tệp nguồn cấp dữ liệu có định dạng được hỗ trợ, chẳng hạn như XML, CSV, TSV và TXT. Đối với nguồn cấp dữ liệu XML, hãy đảm bảo rằng cấu trúc XML chính xác và tất cả các thẻ đều được đóng đúng cách. Mỗi vấn đề ở cấp sản phẩm đều có đường liên kết "Tìm hiểu thêm" dùng để chuyển bạn đến hướng dẫn cụ thể giúp khắc phục vấn đề đó.
Để giúp khắc phục trường hợp bị từ chối do lớp phủ quảng cáo trên hình ảnh, bạn nên bật công cụ tự động cải thiện hình ảnh. Tính năng này sẽ tìm cách tự động sửa những hình ảnh này bằng cách xóa lớp phủ quảng cáo. Nếu xoá được, hình ảnh sẽ được thay thế và sản phẩm sẽ được phê duyệt lại.
Vấn đề ở cấp tài khoản
Vấn đề ở cấp tài khoản ảnh hưởng đến tất cả sản phẩm của bạn trong Merchant Center.
Có 2 loại vấn đề ở cấp tài khoản:
- Cảnh báo: Nếu Google nhận thấy dữ liệu sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu sản phẩm hoặc vi phạm yêu cầu theo chính sách của Mua sắm, thì bạn có thể nhận được một email cảnh báo có các ví dụ về những vấn đề bạn cần giải quyết và thời gian cảnh báo để bạn giải quyết những vấn đề đó. Trong thời gian cảnh báo, các sản phẩm của bạn vẫn sẽ xuất hiện trên Google, nhưng hiệu suất có thể bị giới hạn.
- Tạm ngưng: Nếu bạn không tự yêu cầu xem xét trong thời gian cảnh báo, thì chúng tôi sẽ xem xét dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn một lần nữa khi thời gian cảnh báo kết thúc. Xin lưu ý rằng quá trình xem xét có thể mất đến 7 ngày mới hoàn tất. Nếu bạn đã khắc phục xong tất cả các vấn đề, thì chúng tôi sẽ gỡ bỏ cảnh báo và sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện như bình thường. Nếu bạn chưa khắc phục hết các vấn đề, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng và sản phẩm của bạn sẽ không thể xuất hiện trên Google. Bạn cũng sẽ nhận được một email chứa tất cả thông tin có liên quan nhằm thông báo cho bạn rằng tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng.
Xem xét sơ bộ:
Khi bạn tải sản phẩm lên tài khoản lần đầu tiên, các sản phẩm và trang web của bạn sẽ phải trải qua quá trình xem xét sơ bộ để đảm bảo tất cả đều đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Tuy nhiên, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau mới có thể gửi một nguồn cấp dữ liệu để chúng tôi xem xét:
Xem lại các yêu cầu
- Tài khoản của bạn phải có chế độ cài đặt thông tin vận chuyển được thiết lập ở cấp tài khoản hoặc cấp mặt hàng
- Lưu ý: Chỉ áp dụng cho những quốc gia yêu cầu cung cấp phí vận chuyển
- Tài khoản của bạn phải có một nguồn cấp dữ liệu đã được tạo cho quốc gia mục tiêu
- Tài khoản của bạn phải có một URL đã được xác nhận quyền sở hữu và xác minh
- Tài khoản của bạn phải có một địa chỉ doanh nghiệp đã xác minh
- Chỉ ở Hoa Kỳ: Tài khoản của bạn phải có chế độ cài đặt thuế được thiết lập ở cấp tài khoản hoặc cấp mặt hàng
Quá trình xem xét có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc đối với quảng cáo Mua sắm, nhưng có thể lâu hơn đối với các chương trình khác. Trong thời gian đó, sản phẩm của bạn vẫn sẽ ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Các thay đổi bổ sung đối với dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn có thể khiến quá trình xem xét diễn ra lâu hơn. Nếu sau khi xem xét, chúng tôi phát hiện thấy sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ chính sách của Mua sắm, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức và bạn sẽ nhận được email thông báo giải thích chi tiết. Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì các sản phẩm của bạn sẽ đủ điều kiện để phân phát trên Google.
Tìm và giải quyết vấn đề ở cấp tài khoản:
Các vấn đề ở cấp tài khoản sẽ xuất hiện trong một biểu ngữ ở phía trên cùng của tài khoản Merchant Center. Bạn có thể nhấp vào Kiểm tra và khắc phục hoặc Khắc phục trong biểu ngữ để làm theo quy trình trong Merchant Center nhằm giải quyết vấn đề ở cấp tài khoản. Bạn cũng có thể xem các vấn đề ở cấp tài khoản bằng cách làm theo các bước sau:
Hướng dẫn cách xem vấn đề ở cấp tài khoản
- Trong tài khoản Google Merchant Center, hãy nhấp vào Sản phẩm
- Trong thẻ "Cần chú ý" và phía trên các thẻ tóm tắt, hãy nhấp vào Xem các vấn đề về chính sách và chế độ thiết lập.
- Làm theo quy trình trong Merchant Center để giải quyết các vấn đề ở cấp tài khoản.
Vấn đề được ưu tiên khắc phục
Tính năng này lọc trang "Cần chú ý" để chỉ hiển thị những vấn đề có khả năng ảnh hưởng ở mức trung bình hoặc cao đến hiệu suất và số lượt nhấp tiềm năng của sản phẩm. Tính năng này giúp bạn tập trung vào những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hiệu suất và giảm bớt sự xao lãng của nhiều vấn đề có mức ảnh hưởng thấp.
Khi bạn bật nút "Vấn đề được ưu tiên", những vấn đề có ít hoặc không ảnh hưởng có thể sẽ không xuất hiện trên trang này. Để xem tất cả vấn đề, hãy tắt nút "Vấn đề được ưu tiên" trên trang "Cần chú ý". Thao tác này sẽ xoá các bộ lọc mặc định và cho thấy tất cả vấn đề liên quan đến tài khoản.
Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm bị từ chối, bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét các vấn đề, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể phải thực hiện thêm các bước xác minh và có giới hạn về số lượt xem xét bạn có thể yêu cầu.
Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm của bạn, bạn có thể yêu cầu xem xét trực tiếp thông qua ứng dụng của họ.