Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
Чтобы ваши товары успешно продавались, а потенциальным покупателям было максимально удобно и комфортно, мы разработали для Merchant Center ряд правил и требований к качеству данных. Если сведения о ваших товарах и сайт не отвечают нашим правилам, товары могут быть отклонены, а аккаунт – заблокирован. В любой из таких ситуаций показ товаров в Google может быть остановлен.
Содержание
- Проблемы на уровне отдельных товаров
- Проблемы на уровне аккаунта
- Приоритетные исправления
- Запрос проверки
- Статьи по теме
Проблемы на уровне отдельных товаров
Такого рода проблемы возникают, если сведения о товарах не соответствуют информации на вашем сайте, спецификации сведений о товарах или правилам товарной рекламы в Google. Проблемы на уровне отдельных товаров затрагивают не весь аккаунт, а отдельные позиции. На статус других товаров эти проблемы не влияют.
Два типа проблем на уровне товара
- Предупреждения. Товары, которые получили предупреждения, по-прежнему демонстрируются в Google, но эффективность их продвижения обычно ограничена. Если не принять меры, товары могут быть отклонены.
- Отклонения. Отклоненные товары не показываются в Google. Чтобы это исправить, нужно решить проблему.
Временное отклонение товара в предупредительных целях
Мы отклоняем товары в предупредительных целях, когда информация о ценах или наличии товаров в сведениях о товарах и на целевых страницах сайта не совпадает. Мы называем эту меру "временное отклонение товара в предупредительных целях", потому что Google из предосторожности отклоняет товары, которые, вероятнее всего, нарушают правила. Чтобы возобновить показ, требуется проверка.
Распространенные проблемы на сайте, которые могут привести к отклонению товаров:
- Использование контента-плейсхолдера.
- Неработающие ссылки
- Отсутствующая или противоречивая информация.
- Неточные описания товаров.
- Несоответствие категорий на сайте и в сведениях о товарах.
- Конфигурация файла robots.txt, блокирующая роботов Googlebot или Googlebot Image.
- Целевая страница недоступна (например, из-за ошибок сервера или медленной загрузки).
- Целевая страница перенаправляет на общую страницу, а не на страницу определенного товара.
Чтобы избежать проблем, убедитесь, что характеристики, описания и категории товаров на сайте и в сведениях о товарах совпадают. Вы также можете включить автоматическое обновление сведений о товарах – это снизит риск их отклонения из-за несоответствия информации о ценах и наличии.
Решение проблем на уровне товара
Информацию о проблемах на уровне отдельных товаров можно найти на вкладке Диагностика. Все проблемы, возникшие с определенным товаром, приведены на странице с информацией о нем, в разделе Диагностика. Если вы хотите посмотреть список всех отклоненных товаров, выполните инструкции ниже.
Просмотр отклоненных товаров
- В аккаунте Google Merchant Center нажмите Товары
.
- Перейдите на вкладку Диагностика.
- Найдите раздел "Все товары, требующие внимания пользователя". В нем вы увидите список товаров с проблемами.
- Если вы хотите посмотреть товары с определенными проблемами, ярлыками, статусом, названием или уровнем влияния проблемы на эффективность, нажмите на значок фильтра
.
- Нажмите на значок "Скачать"
, чтобы сохранить на устройстве CSV-файл со списком всех товаров с проблемами.
Примечание. На странице сведений о проблеме приведена вся информация о каждой проблеме. Здесь можно посмотреть, как затронут бизнес (сколько кликов вы можете потерять и т. п.) и каких товаров коснулась проблема, и принять понятные меры по ее устранению (например, применить автоматические исправления или запросить проверку). Подробнее о странице сведений о проблеме…
Если нужно устранить проблемы с отдельными товарами, измените сведения о товарах и загрузите их выбранным способом (например, в файле). При повторной загрузке убедитесь, что файл фида имеет поддерживаемый формат, например XML, CSV, TSV или TXT. Если вы используете XML-фид, убедитесь, что его структура правильная и все теги закрыты. Описание проблемы на уровне товара также включает ссылку на страницу, которая содержит подробные инструкции, как все исправить.
Чтобы устранить ошибку с товаром, который был отклонен из-за рекламного оверлея на фотографии, включите функцию автоматического улучшения качества изображений. Тогда оверлей будет удален, а фотография заменена обновленным изображением, которое соответствует нашим правилам. Если этот процесс пройдет успешно, позиция будет восстановлена.
Проблемы на уровне аккаунта
Такие проблемы касаются сразу всех товаров в аккаунте Merchant Center.
Два типа проблем на уровне аккаунта
- Предупреждения. Продавец получает предупреждение по электронной почте, когда мы обнаруживаем, что сведения о товарах или сайт не отвечают спецификациям или правилам Google Покупок. В письме приводятся примеры проблем, которые нужно устранить, и указывается, в какой срок это нужно сделать. На протяжении этого срока товары показываются в Google, но занимают более низкие позиции.
- Отклонение товаров. Если не запросить проверку, пока предупреждение активно, она будет проведена автоматически по истечении срока его действия. Мы проверим сведения о товарах и сайт в течение семи дней и, если все в порядке, снимем предупреждение. Товары начнут показываться как обычно. Однако, если проблемы не устранены, аккаунт будет заблокирован и показ товаров прекратится. Продавец получит письмо по электронной почте с подробными сведениями о блокировке аккаунта и ее причинах.
Первичная проверка
Когда вы впервые загружаете сведения о товарах в аккаунт, мы проверяем, соответствуют ли они и ваш сайт правилам товарной рекламы в Google. Прежде чем отправлять фид на проверку, убедитесь, что выполняются описанные ниже требования.
Требования
- Вы должны задать правила доставки на уровне аккаунта или отдельных товаров.
- Примечание. Это требуется только для стран, где обязательна доставка.
- В аккаунте должен быть фид с таргетингом на целевую страну.
- В аккаунт должен быть добавлен URL, права на который заявлены и подтверждены.
- В аккаунте должен быть указан подтвержденный адрес компании.
- Только США: необходимо добавить налоговую информацию на уровне аккаунта или отдельных товаров.
Проверка занимает 3–5 рабочих дней для продвижения в товарной рекламе, но может длиться дольше в случае других программ. Во время проверки рядом с товарами виден статус "На рассмотрении". Если вы измените сайт или сведения после начала проверки, ее срок может увеличиться. Если окажется, что товары или сайт не отвечают правилам товарной рекламы в Google, аккаунт будет немедленно заблокирован. В этом случае вы получите электронное письмо с подробной информацией о причине блокировки. Если первичная проверка пройдет успешно, товары начнут показываться в Google.
Решение проблем на уровне аккаунта
Информация о такого рода проблемах отображается в уведомлении в верхней части страницы аккаунта Merchant Center. Вы можете нажать "Посмотреть и исправить" или "Исправить" на баннере, чтобы приступить к решению проблем на уровне аккаунта. Это также можно сделать по инструкции ниже.
Инструкция
- В аккаунте Google Merchant Center нажмите Товары
- На вкладке "Диагностика" над сводными карточками нажмите Посмотреть проблемы с настройкой и правилами.
- Следуйте инструкциям на экране.
Приоритетные исправления
С помощью этой функции вы можете отфильтровать проблемы на странице "Диагностика" таким образом, чтобы показывались только проблемы со средним и высоким влиянием на эффективность товаров и клики. Это поможет вам сосредоточиться на критических проблемах и не отвлекаться на множество менее значимых.
Если включить функцию "Приоритетные исправления", на этой странице не будут показываться проблемы, которые почти не влияют на эффективность товаров. Чтобы посмотреть все проблемы, отключите функцию. Фильтры по умолчанию будут сброшены.
Запрос проверки
Если ваши товары были отклонены или ваш аккаунт был заблокирован, вы можете устранить нарушения и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, оспорьте наше решение и запросите проверку. В некоторых случаях проверка может включать дополнительные этапы, а запрашивать ее можно ограниченное число раз.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.