Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
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Para garantir o sucesso dos seus produtos e proporcionar uma boa experiência aos clientes em potencial, desenvolvemos um conjunto de políticas e requisitos de qualidade de dados para o Merchant Center. Se os dados dos produtos e o site não estiverem em conformidade com nossas políticas, seus itens poderão ser reprovados ou sua conta poderá ser suspensa. Esses problemas podem impedir que seus produtos apareçam no Google.
Nesta página
Problemas no nível do produto
Esse tipo de problema ocorre quando, por exemplo, os dados fornecidos não correspondem às informações do produto no site, não seguem a especificação de dados daquele item ou se os produtos violam as políticas do Shopping. Os problemas no nível do produto afetam apenas os itens individuais, não toda a conta. Os problemas da oferta são isolados para esse produto e não afetam o status de outros itens.
Há 2 tipos de problemas no nível do produto:
- Avisos: os itens que recebem avisos continuam aparecendo no Google, mas a performance pode ser limitada. Caso esses alertas não sejam resolvidos, os produtos podem ser reprovados.
- Reprovações: os produtos reprovados deixam de ser exibidos no Google. O problema no nível do produto precisa ser corrigido para que o item seja aprovado novamente.
Reprovação preventiva de itens:
A reprovação preventiva de itens (PID, na sigla em inglês) ocorre quando os dados dos produtos, como preço ou disponibilidade, não correspondem ao que está descrito nas páginas de destino do site. Quando uma PID é implementada, preferimos agir com cautela e reprovamos produtos que possam violar nossos requisitos. É preciso fazer uma análise para resolver isso.
Estes são alguns problemas comuns no site que podem levar à reprovação de produtos:
- Presença de conteúdo usado como marcador de posição
- Links corrompidos
- Informações ausentes ou inconsistentes
- Descrições de produtos incorretas
- Categorias incompatíveis entre o site e os dados dos produtos
- Configuração de robots.txt que bloqueia o Googlebot ou o Googlebot Image
- Página de destino indisponível (por exemplo, erros de servidor ou tempos de carregamento lentos)
- Página de destino que redireciona para uma página genérica, em vez da página específica do produto
Para evitar problemas, verifique se os detalhes, as descrições e as categorias dos produtos estão consistentes no site e no feed de dados dos itens. Ative também as atualizações automáticas de itens para reduzir o risco de reprovação preventiva de produtos devido a inconsistências de preço e disponibilidade.
Como encontrar e resolver problemas de produtos:
Para encontrar os problemas no nível do produto, selecione a guia Requer atenção. Todos os problemas associados a um produto estão disponíveis na seção Requer atenção da página de detalhes do item. Para analisar todos os produtos reprovados, siga estas etapas:
Instruções para analisar produtos reprovados
Observação: a página de detalhes do problema (IDP, na sigla em inglês) oferece uma visão única e abrangente de cada problema. Nessa página, você pode conferir o impacto comercial do problema com métricas como potencial de cliques perdidos, exemplos de produtos afetados e etapas claras e práticas (como ativar correções automáticas ou pedir uma análise) para resolver problemas, tudo em um só lugar. Saiba mais sobre a página "Detalhes do problema".
Para corrigir os problemas com produtos, edite os dados deles e faça um novo upload pelo método de sua preferência (por exemplo, um arquivo). Ao fazer o reenvio, verifique se o arquivo de feed está em um formato aceito, como XML, CSV, TSV e TXT. Para feeds XML, verifique se a estrutura XML está correta e se todas as tags estão fechadas corretamente. Cada problema no nível do produto também apresenta um link "Saiba mais" para instruções específicas de correção.
Para ajudar a corrigir reprovações relacionadas à sobreposição promocional em imagens, recomendamos que você ative as melhorias automáticas de imagem. Esse recurso tentará corrigir automaticamente essas imagens ao remover as sobreposições promocionais. Se a remoção der certo, a imagem vai ser substituída e os produtos vão ser aprovados novamente.
Problemas no nível da conta
Essas questões afetam todos os produtos no Merchant Center.
Há 2 tipos de problemas no nível da conta:
- Avisos: quando o Google identifica que os dados de produtos ou o site não estão em conformidade com nossos requisitos ou violam as políticas do Shopping, você recebe um e-mail de aviso com exemplos dos problemas que precisam ser corrigidos e o prazo para fazer isso. Durante o período do aviso, seus itens continuam aparecendo no Google, mas a performance pode ficar limitada.
- Suspensões: se você não solicitar manualmente uma análise durante o período do aviso, os dados de produtos e o site serão analisados novamente no fim desse período. As análises podem levar até 7 dias para serem concluídas. Se todos os problemas forem resolvidos, o aviso será suspenso, e seus produtos serão exibidos normalmente. Se um dos problemas não for resolvido, sua conta será suspensa e a exibição dos produtos no Google vai ser desativada. Você também receberá um e-mail com todas as informações cabíveis e uma notificação de que sua conta foi suspensa.
Análise inicial:
Quando você faz upload de produtos na sua conta pela primeira vez, tanto esses itens como seu site estão sujeitos a uma análise inicial para garantir que atendam aos requisitos das políticas do Shopping. No entanto, os seguintes requisitos precisam ser atendidos antes que um feed possa ser enviado para análise:
Analisar requisitos
- É preciso definir configurações de frete no nível da conta ou do item
- Observação: válido apenas para países em que o frete é obrigatório
- Sua conta precisa ter um feed criado para o país de destino
- Sua conta precisa ter um URL reivindicado e verificado
- Sua conta precisa ter um endereço comercial verificado
- Somente nos Estados Unidos: sua conta precisa ter configurações de tributos definidas no nível da conta ou do item
O processo de análise pode levar de 3 a 5 dias úteis para anúncios do Shopping, mas pode ser mais longo para outros programas. Durante esse período, seus produtos vão permanecer com o status "Pendente". Outras alterações nos dados dos produtos e no site podem atrasar ainda mais o processo de análise. Se a análise revelar que seus produtos ou site não estão em conformidade com as políticas do Shopping, sua conta será suspensa imediatamente e você vai receber uma notificação com mais informações. Se não encontrarmos nenhum problema durante a análise, seus produtos poderão ser veiculados no Google.
Como encontrar e resolver problemas no nível da conta:
Os problemas no nível da conta aparecem em um banner na parte de cima da conta do Merchant Center. Clique em Revisar e corrigir ou Corrigir no banner para seguir o fluxo no produto e resolver o problema na conta. Você também pode ver problemas no nível da conta seguindo estas etapas:
Instruções para conferir problemas na conta
Pedir uma análise
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema e pedir uma revisão ou discordar do problema e pedir uma revisão. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas, como opções de verificação.
Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Em alguns casos, há um limite de pedidos de revisão. Esse limite será especificado.
Se a reprovação continuar e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.