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Wir haben eine Reihe von Richtlinien und Anforderungen an die Datenqualität im Merchant Center entwickelt, um für den Erfolg Ihrer Produkte und eine positive Erfahrung für potenzielle Kunden zu sorgen. Wenn Ihre Produktdaten und Ihre Website nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden Ihre Produkte möglicherweise abgelehnt oder Ihr Konto wird gesperrt. Solche Probleme können verhindern, dass Ihre Produkte auf Google angezeigt werden.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Probleme auf Produktebene
- Probleme auf Kontoebene
- Priorisierte Korrekturen
- Überprüfung beantragen
- Weitere Informationen
Probleme auf Produktebene
Probleme auf Produktebene können auftreten, wenn die von Ihnen bereitgestellten Produktdaten nicht mit den Produktinformationen auf Ihrer Website übereinstimmen, wenn Ihre Produktdaten nicht der Produktdatenspezifikation entsprechen oder wenn Ihre Produkte gegen die Anforderungen der Shopping-Richtlinie verstoßen. Probleme auf Produktebene wirken sich nur auf einzelne Produkte und nicht auf Ihr gesamtes Konto aus. Probleme mit dem Angebot sind auf das betreffende Produkt beschränkt und haben keine Auswirkungen auf den Status anderer Produkte.
Es gibt zwei Arten von Problemen auf Produktebene:
- Warnungen: Produkte, für die Warnungen vorliegen, werden weiterhin auf Google-Plattformen angezeigt. Die Leistung ist jedoch möglicherweise eingeschränkt. Wenn die Warnungen nicht behoben werden, kann dies zu Ablehnungen führen.
- Ablehnungen: Abgelehnte Produkte werden nicht mehr auf Google-Plattformen angezeigt. Das Problem auf Produktebene muss behoben werden, bevor das Produkt wieder genehmigt werden kann.
Vorbeugende Ablehnung von Artikeln (PID):
Artikel werden vorbeugend abgelehnt, wenn der Preis oder die Verfügbarkeit Ihrer Produkte in den Produktdaten nicht mit den Angaben auf den Landingpages Ihrer Website übereinstimmt. Wenn eine vorbeugende Produktablehnung ausgelöst wurde, lehnen wir sicherheitshalber jene Produkte ab, die wahrscheinlich gegen die Anforderungen verstoßen. Eine Überprüfung ist erforderlich, um diese Probleme zu beheben.
Häufige Probleme mit Websites, die zur Ablehnung von Produkten führen können:
- Verwendung von Platzhalterinhalten
- Fehlerhafte Links
- Fehlende oder inkonsistente Informationen
- Unzureichende Produktbeschreibungen
- Voneinander abweichende Kategorien auf Ihrer Website und in Ihren Produktdaten
- robots.txt-Konfiguration, die Googlebot oder Googlebot für Bilder blockiert
- Landingpage nicht verfügbar (z. B. Serverfehler oder langsame Ladezeiten)
- Die Landingpage leitet statt auf die Seite des jeweiligen Produkts auf eine allgemeine Seite weiter.
Achten Sie zur Vermeidung potenzieller Probleme darauf, dass Produktdetails, ‑beschreibungen und ‑kategorien auf Ihrer Website und in Ihrem Produktdatenfeed übereinstimmen. Durch Aktivieren der Option automatische Artikelupdates lässt sich das Risiko vorbeugender Ablehnungen von Produkten wegen Abweichungen bei Preis und Verfügbarkeit verringern.
Probleme auf Produktebene finden und beheben:
Alle Probleme auf Produktebene finden Sie auf dem Tab Überprüfung erforderlich. Alle mit einem bestimmten Produkt verbundenen Probleme finden Sie auf der Seite mit den Produktdetails im Abschnitt Überprüfung erforderlich. So überprüfen Sie alle abgelehnten Produkte:
Anleitung zum Überprüfen abgelehnter Produkte
- Klicken Sie in Ihrem Google Merchant Center-Konto auf Produkte
.
- Rufen Sie den Tab „Überprüfung erforderlich“ auf.
- Unter „Alle Produkte, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern“ finden Sie eine Liste aller Produkte in Ihrem Konto, bei denen Probleme auftreten und die korrigiert werden müssen.
- Sie können auf das Filtersymbol
klicken, um die Liste nach Auswirkungen, Labels, Status, Titel oder erforderlichen Überprüfungen zu filtern.
- Um eine vollständige Liste (.csv) aller betroffenen Artikel herunterzuladen, klicken Sie auf das Downloadsymbol
.
Hinweis: Auf der Seite „Problemdetails“ finden Sie eine umfassende Übersicht zu jedem Problem. Auf dieser Seite können Sie die Auswirkungen des Problems auf Ihr Unternehmen anhand von Messwerten wie dem nicht realisierten Klickpotenzial sehen, Beispiele für betroffene Produkte aufrufen und klare, umsetzbare Schritte zur Behebung von Problemen finden, z. B. das Aktivieren automatischer Korrekturen oder das Anfordern einer Überprüfung. Weitere Informationen zur Seite „Problemdetails“
Sie sollten Probleme auf Produktebene beheben. Bearbeiten Sie hierzu die Produktdaten und laden Sie sie anschließend über die von Ihnen ausgewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) noch einmal hoch. Achten Sie beim erneuten Hochladen darauf, dass Ihre Feeddatei in einem unterstützten Format wie XML, CSV, TSV oder TXT vorliegt. Vergewissern Sie sich bei XML-Feeds, dass die XML-Struktur korrekt ist und alle Tags ordnungsgemäß geschlossen sind. Jedes Problem auf Produktebene enthält auch den Link „Weitere Informationen“, über den Sie zu konkreten Schritten zur Fehlerbehebung gelangen.
Um Produkte, die aufgrund von Anzeigen-Overlays auf Bildern abgelehnt wurden, wieder genehmigen zu lassen, empfehlen wir Ihnen die automatische Bildverbesserung. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, versucht Google, diese Bilder durch Entfernen der Anzeigen-Overlays automatisch zu korrigieren. Ist der Vorgang erfolgreich, wird das Bild ausgetauscht und das Produkt wieder genehmigt.
Probleme auf Kontoebene
Probleme auf Kontoebene wirken sich auf alle Produkte im Merchant Center aus.
Es gibt zwei Arten von Problemen auf Kontoebene:
- Warnungen: Wenn festgestellt wird, dass Ihre Produktdaten nicht den Produktdatenanforderungen entsprechen oder gegen die Anforderungen unserer Shopping-Richtlinie verstoßen, erhalten Sie möglicherweise per E-Mail eine Warnung mit Beispielen für die Probleme, die behoben werden müssen, und einem Warnzeitraum für die Behebung. Während des Warnzeitraums werden Ihre Produkte weiterhin auf Google-Plattformen angezeigt. Die Leistung ist jedoch möglicherweise eingeschränkt.
- Sperrungen: Falls Sie nicht im Laufe des Warnzeitraums manuell eine Überprüfung beantragen, werden Ihre Produktdaten und die Website am Ende dieses Zeitraums noch einmal überprüft. Diese Überprüfung kann bis zu sieben Tage dauern. Wenn alle Probleme gelöst sind, wird die Warnung aufgehoben und Ihre Produkte werden wie gewohnt angezeigt. Falls immer noch Probleme vorhanden sind, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Produkte werden nicht auf Google-Plattformen präsentiert. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen relevanten Informationen und einer Benachrichtigung, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Erste Überprüfung:
Wenn Sie zum ersten Mal Produkte in Ihr Konto hochladen, wird in einer ersten Überprüfung festgestellt, ob Ihre Produkte und Ihre Website den Anforderungen unserer Shopping-Richtlinie entsprechen. Bevor ein Feed zur Überprüfung gesendet werden kann, müssen jedoch die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
Anforderungen für eine Überprüfung
- Für Ihr Konto müssen Versandeinstellungen auf Konto- oder Artikelebene eingerichtet sein.
- Hinweis: Gilt nur für Länder, in denen Versandinformationen erforderlich sind.
- Ihr Konto muss einen Feed enthalten, der für das Zielland erstellt wurde.
- Ihr Konto muss eine URL haben, die beansprucht und bestätigt wurde.
- Ihr Konto muss eine bestätigte Geschäftsadresse haben.
- Nur USA: Für Ihr Konto müssen Steuereinstellungen auf Konto- oder Artikelebene eingerichtet sein.
Die Überprüfung kann bei Shopping-Anzeigen 3–5 Arbeitstage dauern, bei anderen Programmen eventuell länger. In dieser Zeit behalten Ihre Produkte den Status „Ausstehend“. Falls Sie noch zusätzliche Änderungen an Ihren Produktdaten und der Website vornehmen, kann sich die Überprüfung verzögern. Wenn die Überprüfung ergibt, dass Ihre Produkte oder Ihre Website nicht unseren Shopping-Richtlinien entsprechen, wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen. Wird die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen, können Ihre Produkte auf Google präsentiert werden.
So finden und beheben Sie Probleme auf Kontoebene:
Probleme auf Kontoebene werden in einem Banner oben in Ihrem Merchant Center-Konto angezeigt. Sie können im Banner auf „Prüfen und korrigieren“ oder „Korrigieren“ klicken, um anhand des produktinternen Ablaufs das Problem auf Kontoebene zu beheben. So rufen Sie Probleme auf Kontoebene auf:
Anweisungen zum Ansehen von Problemen auf Kontoebene
- Klicken Sie in Ihrem Google Merchant Center-Konto auf Produkte
- Klicken Sie unter dem Tab „Überprüfung erforderlich“ oberhalb der Zusammenfassungskarten auf Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen.
- Folgen Sie dem produktinternen Ablauf, um die Probleme auf Kontoebene zu beheben.
Priorisierte Korrekturen
Mit dieser Funktion wird die Seite „Überprüfung erforderlich“ so gefiltert, dass nur Probleme angezeigt werden, die wahrscheinlich mittlere oder hohe Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Produkte und das Klickpotenzial haben. So können Sie sich auf kritische Probleme konzentrieren, die sich auf die Leistung auswirken, und werden nicht durch zahlreiche Probleme mit geringen Auswirkungen abgelenkt.
Wenn die Ein/Aus-Schaltfläche „Priorisierte Korrekturen“ aktiviert ist, werden Probleme mit geringen oder keinen Auswirkungen auf dieser Seite möglicherweise nicht angezeigt. Wenn Sie alle Probleme sehen möchten, deaktivieren Sie auf der Seite „Überprüfung erforderlich“ die Ein/Aus-Schaltfläche „Priorisierte Korrekturen“. Dadurch werden die Standardfilter entfernt und alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto angezeigt.
Überprüfung beantragen
Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.
Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.
Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.