Probleme im Merchant Center

Wir haben eine Reihe von Richtlinien und Anforderungen an die Datenqualität im Merchant Center entwickelt, um für den Erfolg Ihrer Produkte und eine positive Erfahrung für potenzielle Kunden zu sorgen. Wenn Ihre Produktdaten und Ihre Website nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden Ihre Produkte möglicherweise abgelehnt oder Ihr Konto könnte gesperrt werden. Solche Probleme können verhindern, dass Ihre Produkte auf Google angezeigt werden.

Themen in diesem Artikel:


Probleme auf Produktebene

Probleme auf Produktebene können auftreten, wenn die von Ihnen bereitgestellten Produktdaten nicht mit den Produktinformationen auf Ihrer Website übereinstimmen, wenn Ihre Produktdaten nicht der Produktdatenspezifikation entsprechen oder wenn Ihre Produkte gegen die Anforderungen der Shopping-Richtlinie verstoßen. Probleme auf Produktebene wirken sich nur auf einzelne Produkte und nicht auf Ihr gesamtes Konto aus. Probleme mit dem Angebot sind auf das betreffende Produkt beschränkt und haben keine Auswirkungen auf den Status anderer Produkte.

Hinweis: Produkte, die auf mehrere Länder ausgerichtet sind, können aufgrund unterschiedlicher Richtlinien in einzelnen Ländern unterschiedliche Ablehnungen oder Warnungen erhalten.

Es gibt zwei Arten von Problemen auf Produktebene:

  • Warnungen: Produkte, für die Warnungen vorliegen, werden weiterhin auf Google-Plattformen angezeigt. Die Leistung ist jedoch möglicherweise eingeschränkt. Wenn die Warnungen nicht behoben werden, kann dies zu Ablehnungen führen.
  • Ablehnungen: Abgelehnte Produkte werden nicht mehr auf Google-Plattformen angezeigt. Das Problem auf Produktebene muss behoben werden, bevor das Produkt wieder genehmigt werden kann.

Vorbeugende Ablehnung von Artikeln (PID):

Artikel werden vorbeugend abgelehnt, wenn der Preis oder die Verfügbarkeit Ihrer Produkte in den Produktdaten nicht mit den Angaben auf den Landingpages Ihrer Website übereinstimmt. Wenn eine vorbeugende Produktablehnung ausgelöst wurde, lehnen wir sicherheitshalber jene Produkte ab, die wahrscheinlich gegen die Anforderungen verstoßen. Eine Überprüfung ist erforderlich, um diese Probleme zu beheben.

Um Ablehnungen von Produkten wegen Unstimmigkeiten bei Preis oder Verfügbarkeit zu vermeiden, können Sie automatische Artikelupdates aktivieren. Damit verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Produkte wegen nicht übereinstimmender Angaben zu Preis und Verfügbarkeit vorbeugend abgelehnt werden.

Probleme auf Produktebene finden und beheben:

Alle Probleme auf Produktebene finden Sie auf dem Tab „Überprüfung erforderlich“. Alle mit einem bestimmten Produkt verbundenen Probleme finden Sie auf der Seite mit den Produktdetails im Abschnitt „Überprüfung erforderlich“. So überprüfen Sie alle abgelehnten Produkte:

Anleitung für das Überprüfen abgelehnter Produkte

Step 1 Klicken Sie in Ihrem Google Merchant Center-Konto auf Produkte Symbol „Produkte“ im Merchant Center.
Step 2 Rufen Sie den Tab Überprüfung erforderlich auf.
Step 3 Unter „Alle Produkte, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern“ finden Sie eine Liste aller Produkte in Ihrem Konto, bei denen Probleme auftreten und die korrigiert werden müssen.
Step 4 Sie können auf das Filtersymbol klicken, um die Liste nach Auswirkungen, Labels, Status, Titel oder erforderlichen Überprüfungen zu filtern.
Step 5 Um eine vollständige Liste (.csv) aller betroffenen Artikel herunterzuladen, klicken Sie auf das Downloadsymbol .

Sie sollten Probleme auf Produktebene beheben. Bearbeiten Sie hierzu die Produktdaten und laden Sie anschließend die Produktdaten über die von Ihnen ausgewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) noch einmal hoch. Jedes Problem auf Produktebene enthält auch den Link „Weitere Informationen“, über den Sie zu konkreten Schritten zur Fehlerbehebung gelangen.

Um Produkte, die aufgrund von Anzeigen-Overlays auf Bildern abgelehnt wurden, wieder genehmigen zu lassen, empfehlen wir Ihnen die automatische Bildverbesserung. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, versucht Google, diese Bilder durch Entfernen der Anzeigen-Overlays automatisch zu korrigieren. Ist der Vorgang erfolgreich, wird das Bild ausgetauscht und das Produkt wieder genehmigt.


Probleme auf Kontoebene

Probleme auf Kontoebene wirken sich auf alle Produkte im Merchant Center aus.

Es gibt zwei Arten von Problemen auf Kontoebene:

  • Warnungen: Wenn festgestellt wird, dass Ihre Produktdaten nicht den Produktdatenanforderungen entsprechen oder gegen die Anforderungen unserer Shopping-Richtlinie verstoßen, erhalten Sie möglicherweise per E-Mail eine Warnung mit Beispielen für die Probleme, die behoben werden müssen, und einem Warnzeitraum für die Behebung. Während des Warnzeitraums werden Ihre Produkte weiterhin auf Google-Plattformen angezeigt. Die Leistung ist jedoch möglicherweise eingeschränkt.
  • Sperrungen: Falls Sie nicht im Laufe des Warnzeitraums manuell eine Überprüfung beantragen, werden Ihre Produktdaten und die Website am Ende dieses Zeitraums noch einmal überprüft. Wenn alle Probleme gelöst sind, wird die Warnung aufgehoben und Ihre Produkte werden wie gewohnt angezeigt. Falls immer noch Probleme vorhanden sind, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Produkte werden nicht auf Google-Plattformen präsentiert. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen relevanten Informationen und einer Benachrichtigung, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Hinweis: Wenn wir ein schwerwiegendes Problem auf Kontoebene feststellen, wird unter Umständen keine Warnung ausgesprochen, sondern das Konto sofort gesperrt.

Erste Überprüfung:

Wenn Sie zum ersten Mal Produkte in Ihr Konto hochladen, wird in einer ersten Überprüfung festgestellt, ob Ihre Produkte und Ihre Website den Anforderungen unserer Shopping-Richtlinie entsprechen. Bevor ein Feed zur Überprüfung gesendet werden kann, müssen jedoch die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

Anforderungen für eine Überprüfung

  • Für Ihr Konto müssen Versandeinstellungen auf Konto- oder Artikelebene eingerichtet sein.
    • Hinweis: Gilt nur für Länder, in denen Versandinformationen erforderlich sind.
  • Ihr Konto muss einen Feed enthalten, der für das Zielland erstellt wurde.
  • Ihr Konto muss eine URL haben, die beansprucht und bestätigt wurde.
  • Ihr Konto muss eine bestätigte Telefonnummer und Geschäftsadresse haben.
  • Nur USA: Für Ihr Konto müssen Steuereinstellungen auf Konto- oder Artikelebene eingerichtet sein.

Die Überprüfung kann bei Shopping-Anzeigen drei bis fünf Arbeitstage dauern, bei anderen Programmen eventuell noch länger. In dieser Zeit behalten Ihre Produkte den Status „Ausstehend“. Falls Sie noch zusätzliche Änderungen an Ihren Produktdaten und der Website vornehmen, kann sich die Überprüfung verzögern. Wenn die Überprüfung ergibt, dass Ihre Produkte oder Ihre Website nicht unseren Shopping-Richtlinien entsprechen, wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen. Wird die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen, können Ihre Produkte auf Google präsentiert werden.

So finden und beheben Sie Probleme auf Kontoebene:

Probleme auf Kontoebene werden in einem Banner oben in Ihrem Merchant Center-Konto angezeigt. Sie können im Banner auf „Prüfen und korrigieren“ oder „Korrigieren“ klicken, um anhand des produktinternen Ablaufs das Problem auf Kontoebene zu beheben. So rufen Sie Probleme auf Kontoebene auf:

Anweisungen zum Ansehen von Problemen auf Kontoebene

Step 1 Klicken Sie in Ihrem Google Merchant Center-Konto auf Produkte Symbol „Produkte“ im Merchant Center.
Step 2 Klicken Sie unter dem Tab „Überprüfung erforderlich“ oberhalb der Zusammenfassungskarten auf Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen.
Step 3 Folgen Sie dem produktinternen Ablauf, um die Probleme auf Kontoebene zu beheben.

Überprüfung beantragen

Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.

Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.

Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

Hinweis: Wenn Sie für Ihre Produkteinträge die Plattform eines Drittanbieters verwenden, können Sie möglicherweise auch in dessen Anwendung eine Überprüfung anfordern.

Weitere Informationen

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