Щоб ваші оголошення були ефективними й покупці могли зручно та легко шукати потрібні товари, ми розробили низку правил і вимог до якості даних для Merchant Center. Якщо завантажені дані про товари й ваш вебсайт не відповідають специфікаціям або правилам Покупок, ваші товари чи весь обліковий запис Merchant Center можуть отримувати попередження, відхилятись або блокуватися, а показ пропозицій може бути обмежено. Через ці проблеми ваші товари можуть не показуватися в сервісах Google.
Зміст
Проблеми на рівні товару
Проблеми на рівні товару можуть виникати, якщо надіслані вами дані про товари не відповідають інформації на вебсайті або специфікаціям, а також якщо порушують правила Покупок. Такі проблеми впливатимуть лише на статус окремих позицій.
Типи проблем на рівні товару
- Попередження. Товари з попередженнями надалі показуватимуться в сервісах Google, але їх ефективність може бути не максимальною. Якщо не усунути проблеми, товари може бути відхилено.
- Відхилення. Відхилені товари не показуються в сервісах Google. Щоб отримати повторне схвалення, потрібно вирішити проблему на рівні товару.
Запобіжне відхилення товару
Запобіжне відхилення товару застосовується, якщо інформація про ціну або наявність у даних про товари не збігається з відомостями на цільових сторінках вебсайту. У такому разі ми за найменших сумнівів відхиляємо пропозиції, які можуть порушувати наші вимоги. Щоб усунути ці проблеми, потрібно пройти перевірку.
Щоб уникнути проблем із ціною і наявністю, ви можете користуватись автоматичним оновленням інформації про товари. Ця функція знижує ризик запобіжного відхилення товарів через розбіжності в даних про ціну й наявність.
Де знайти проблеми на рівні товару
Усі проблеми, пов’язані з певним товаром, можна знайти на сторінці з докладною інформацією про нього. Щоб переглянути всі відхилені товари:
- У своєму обліковому записі Merchant Center перейдіть у розділ Товари.
- Натисніть Діагностика.
- Перейдіть на вкладку "Проблеми з товарами".
- Відсортуйте список проблем.
- Щоб відкрити зразок проблеми, у стовпці "Товари, яких це стосується" натисніть Переглянути приклади.
- Щоб завантажити повний список (у форматі .csv) усіх товарів, яких стосується проблема, натисніть кнопку "Завантажити" в кінці рядка.
Як вирішувати проблеми на рівні товару
Щоб вирішити проблеми на рівні товару, радимо відредагувати його дані, а потім повторно завантажити їх за допомогою вибраного способу (наприклад, файлу). Крім того, ви можете перейти за посиланням "Докладніше" в повідомленні про проблему на рівні товару.
Щоб виправляти помилки з рекламними оверлеями на зображеннях, увімкніть автоматичне покращення якості зображень. У такому разі система вилучатиме оверлеї, щоб зображення відповідали нашим правилам. Якщо все пройде успішно, товар буде схвалено знову.
Проблеми на рівні облікового запису
Проблеми на рівні облікового запису впливають на всі товари в Merchant Center.
Типи проблем на рівні облікового запису
- Попередження. Якщо система Google виявить, що ваші дані про товари або вебсайт не відповідають вимогам специфікації або порушують правила Покупок, ви можете отримати електронною поштою лист-попередження з прикладами порушень, які потрібно виправити до завершення строку дії попередження. Під час дії попередження показ ваших товарів у сервісах Google не припиняється, проте їх ефективність може бути обмежено.
- Блокування. Якщо під час дії попередження ви не надішлете запит на перевірку вручну, після завершення цього періоду ми ще раз перевіримо ваші дані про товари й вебсайт. Якщо ви вирішили всі проблеми, попередження скасовується й показ ваших товарів продовжується. Якщо ви виправите не всі порушення, ми заблокуємо ваш обліковий запис і вимкнемо показ ваших позицій у сервісах Google. Ви також отримаєте електронний лист з усією необхідною інформацією і сповіщенням про блокування вашого облікового запису.
Початкова перевірка
Коли ви вперше завантажуєте товари у свій обліковий запис, ми перевіряємо їх і ваш вебсайт на відповідність правилам Покупок. Перевірка може тривати 3–5 робочих днів, протягом яких ваші товари мають статус "Очікує на розгляд". Якщо ви внесете додаткові зміни в дані про товари й інформацію на вебсайті, перевірка може тривати довше. Якщо перевірка виявить, що ваші товари або вебсайт не відповідають правилам Покупок, ваш обліковий запис буде негайно заблоковано й ви отримаєте електронною поштою сповіщення з докладною інформацією. Якщо перевірка буде успішною, ваші товари зможуть показуватися в сервісах Google.
Де знайти проблеми на рівні облікового запису
Щоб знайти проблеми на рівні облікового запису:
- У своєму обліковому записі Merchant Center перейдіть у розділ Товари.
- Натисніть Діагностика.
- Перейдіть на вкладку Проблеми з обліковим записом.
- Знайдіть потрібну проблему на рівні облікового запису.
Як надіслати запит на перевірку
У деяких випадках, якщо ваш обліковий запис або товар відхилено, але ви вже усунули проблему або не погоджуєтеся з нею, можна надіслати запит на перевірку. Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.