V záujme úspechu vašich výrobkov a dobrého dojmu potenciálnych zákazníkov sme pripravili súbor pravidiel a požiadaviek na kvalitu údajov pre Merchant Center. Ak vaše nahrané údaje o výrobkoch a web nespĺňajú špecifikácie údajov o výrobkoch alebo požiadavky pravidiel Nákupov, vaše výrobky alebo celý účet Merchant Center môžu byť predmetom upozornení, zamietnutí, zníženej viditeľnosti alebo zablokovania. Tieto problémy môžu zabraňovať zobrazovaniu vašich výrobkov na Googli.
Obsah tohto článku:
Problémy na úrovni výrobku
Problémy na úrovni výrobku môžu nastať, ak sa poskytnuté údaje o výrobkoch nezhodujú s informáciami o výrobkoch na vašom webe, ak vaše údaje o výrobkoch nie sú v súlade so špecifikáciou údajov o výrobkoch alebo ak vaše výrobky porušujú naše požiadavky pravidiel Nákupov. Problémy na úrovni výrobku sa uplatňujú na úrovni výrobku, takže takýto problém ovplyvní len stav jednotlivých výrobkov.
Existujú dva typy problémov na úrovni výrobku:
- Upozornenia: výrobky, ktoré dostanú upozornenia, sa budú na Googli zobrazovať aj naďalej, ich výkonnosť však môže byť obmedzená. Ak sa upozornenia nevyriešia, môžu viesť k zamietnutiam.
- Zamietnutia: zamietnuté výrobky sa na Googli prestanú zobrazovať. Pred opätovným schválením výrobku bude potrebné odstrániť problém na úrovni výrobku.
Preventívne zamietnutie položky:
Preventívne zamietnutie položky sa vyskytuje v prípade, že cena alebo dostupnosť vašich výrobkov nezodpovedá údajom o výrobkoch a vstupným stránkam webu. Keď sa uplatní preventívne zamietnutie položky, postupujeme veľmi opatrne a zamietame výrobky, pri ktorých pravdepodobne dôjde k porušeniu požiadaviek. Na vyriešenie týchto problémov je potrebná kontrola.
Ak chcete predchádzať zamietnutiam súvisiacim s cenou a dostupnosťou, aktivujte funkciu automatické aktualizácie položiek, ktorá môže znížiť riziko preventívneho zamietnutia výrobkov pre rozdiely v cenách a dostupnosti.
Hľadanie problémov na úrovni výrobku:
Všetky problémy súvisiace s konkrétnym výrobkom nájdete na stránke s podrobnosťami o výrobku pre daný konkrétny výrobok. Ak však chcete skontrolovať všetky zamietnuté výrobky, postupujte podľa týchto pokynov:
- V účte Merchant Center prejdite do sekcie Výrobky.
- Potom kliknite na možnosť Diagnostika.
- Prejdite na kartu Problémy s položkami.
- Preštudujte si zoznam problémov.
- Kliknutím na Zobraziť príklady v stĺpci Ovplyvnené položky zobrazíte vzorový záznam.
- Ak si chcete stiahnuť úplný zoznam (.csv) všetkých ovplyvnených položiek, kliknite na tlačidlo Stiahnuť na konci riadka.
Riešenie problémov na úrovni výrobku:
Odporúča sa opraviť problémy na úrovni výrobkov upravením údajov o výrobkoch, aby ste problém vyriešili, a potom údaje o výrobkoch znova nahrať pomocou vybraného spôsobu nahrávania (napríklad ako súbor). Každý problém na úrovni výrobku obsahuje aj odkaz na ďalšie informácie, ktorý vás presmeruje na konkrétne pokyny na odstránenie problému.
Ak chcete vyriešiť zamietnutie z dôvodu promo prekrytia na obrázkoch, odporúčame vám povoliť automatické zlepšenia obrázkov. Táto funkcia sa pokúsi obrázky automaticky opraviť odstránením promo prekrytí. Ak sa ich podarí odstrániť, obrázok bude nahradený a výrobky budú znova schválené.
Problémy na úrovni účtu
Problémy na úrovni účtu ovplyvňujú všetky vaše výrobky v účte Merchant Center.
Existujú dva typy problémov na úrovni účtu:
- Upozornenia: ak Google zistí, že vaše údaje o výrobkoch alebo web nedodržiavajú požiadavky na údaje o výrobkoch alebo porušujú naše požiadavky pravidiel Nákupov, môžete dostať správu s upozornením, v ktorej uvedieme príklady problémov, ktoré musíte vyriešiť, a obdobie, kedy tak musíte urobiť. Počas lehoty na nápravu sa budú vaše výrobky ďalej zobrazovať na Googli. Ich výkonnosť však môže byť obmedzená.
- Pozastavenia: ak počas lehoty na nápravu nepožiadate manuálne o kontrolu, vaše údaje o výrobkoch a web znova skontrolujeme na konci tejto lehoty. Ak sa všetky vaše problémy vyriešia, upozornenie zmizne a vaše výrobky sa budú zobrazovať ako zvyčajne. Ak niektoré z problémov nevyriešite, váš účet zablokujeme a zobrazovanie vašich výrobkov na Googli sa deaktivuje. Dostanete aj správu, ktorá bude obsahovať všetky relevantné informácie, a upozornenie, že váš účet bol zablokovaný.
Úvodná kontrola:
Keď do svojho účtu prvýkrát nahráte výrobky, vaše výrobky a web budú predmetom úvodnej kontroly, aby sa zabezpečilo, že sú v súlade s požiadavkami vyplývajúcimi z pravidiel Nákupov. Tento proces môže trvať najviac tri až päť pracovných dní a počas tohto obdobia zostanú vaše výrobky v stave Nespracované. Ďalšie zmeny vašich údajov o výrobkoch a webu môžu ďalej predĺžiť proces kontroly. Ak sa pri kontrole zistí, že vaše výrobky alebo web nespĺňajú pravidlá Nákupov, váš účet bude okamžite zablokovaný a e‑mailom dostanete upozornenie s podrobnosťami. Ak bude kontrola úspešná, vaše výrobky sa budú môcť zobrazovať na Googli.
Nájdenie problémov na úrovni účtu:
Ak chcete nájsť problémy na úrovni účtu, vykonajte tieto kroky:
- V účte Merchant Center prejdite do sekcie Výrobky.
- Potom kliknite na možnosť Diagnostika.
- Kliknite na kartu Problémy s účtom.
- Vyhľadajte problém na úrovni účtu, o ktorom sa chcete dozvedieť viac.
Žiadosť o kontrolu
V niektorých prípadoch platí, že ak je váš účet alebo jeden z vašich ponúk výrobkov zamietnutý a daný problém ste už buď vyriešili alebo s problémom nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak zamietnutie zostane a nie ste si istí, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.