Termékei sikeres értékesítése és a potenciális ügyfelek számára nyújtott kiváló felhasználói élmény biztosítása érdekében a Merchant Centerben alkalmazandó irányelveket és adatminőségi követelményeket dolgoztunk ki. Ha a feltöltött termékadatok és a webhely nem tesz eleget a termékspecifikációk vagy a Shopping-irányelvek követelményeinek, akkor a termékekre vagy a Merchant Center-fiók egészére figyelmeztetéseket, elutasításokat, korlátozott láthatóságot vagy felfüggesztést alkalmazhatunk. Ezek a problémák megakadályozhatják a termékek megjelenítését a Google-on.
A cikk tartalma:
Termékszintű problémák
Termékszintű problémák akkor fordulhatnak elő, ha a megadott termékadatok nem egyeznek meg a webhelyén szereplő termékinformációkkal, ha a termékadatok nem felelnek meg a termékspecifikációnak, vagy ha a termékek sértik a Shopping-irányelvek követelményeit. A termékszintű problémák a termékek szintjén érvényesek, ezért a termékszintű problémák csak az egyes termékek állapotát érintik.
A termékszintű problémáknak két típusa van:
- Figyelmeztetések: A figyelmeztetést kapó termékek továbbra is megjelennek a Google-on, teljesítményük azonban korlátozott lehet. Ha a figyelmeztetések nem oldódnak meg, ez elutasításhoz vezethet.
- Elutasítások: Az elutasított termékek a továbbiakban nem jelennek meg a Google-on. Mielőtt a termék újból jóváhagyást kaphatna, ki kell javítani a termékszintű problémát.
Tétel megelőző elutasítása (PID):
A „tétel megelőző elutasítása (PID)” állapot akkor fordul elő, ha a termékek ára vagy rendelkezésre állása nem ugyanaz a termékadatokban, mint a webhely céloldalain. Tétel megelőző elutasítása esetén fokozott elővigyázatossággal járunk el, és elutasítjuk azokat a termékeket, amelyek valószínűleg sértik a követelményeinket. Az ilyen problémák megoldásához felülvizsgálatra van szükség.
Az árakkal és a rendelkezésre állással kapcsolatos elutasítások megelőzése érdekében engedélyezheti az automatikus tételfrissítéseket. Ennek a funkciónak a használatával csökkentheti annak kockázatát, hogy termékeit az ár és a rendelkezésre állás eltérése miatt megelőző jelleggel elutasítsuk.
Termékszintű problémák keresése:
A valamely adott termékkel kapcsolatos összes probléma az adott termék részletes termékadatokat tartalmazó oldalán található. Ha viszont szeretné áttekinteni az összes elutasított termékét, kövesse az alábbi lépéseket:
- Merchant Center-fiókjában lépjen a Termékek elemre.
- Ezután kattintson a Diagnosztika lehetőségre.
- Lépjen a „Tétellel kapcsolatos problémák” lapra.
- Tekintse át a problémák listáját.
- A mintaadatok megtekintéséhez kattintson az „Érintett tételek” oszlop Példák megtekintése részére.
- Az összes érintett tétel teljes (.csv) listájának letöltéséhez kattintson a letöltés gombra a sor végén.
Termékszintű problémák megoldása:
Javasoljuk, hogy a hiba elhárításához a termékadatok szerkesztésével javítsa ki a termékszintű problémákat, majd töltse fel újból a termékadatokat a választott feltöltési módszerrel (pl. fájlként). Minden termékszintű problémához tartozik egy „További információ” link, amely a probléma megoldására vonatkozó konkrét utasításokra mutat.
A promóciós fedvényekkel kapcsolatos elutasítások elkerülése érdekében javasoljuk, hogy engedélyezze az automatikus képjavítást. A funkció a promóciós fedvények eltávolításával megpróbálja automatikusan kijavítani ezeket a képeket. Ha az eltávolítás sikeres, a képet kicseréljük, a termékeket pedig ismét jóváhagyjuk.
Fiókszintű problémák
A fiókszintű problémák a Merchant Centerben lévő összes termékére hatással vannak.
A fiókszintű problémáknak két típusa van:
- Figyelmeztetések: Ha a Google megállapítja, hogy a termékadatok vagy a webhely nem felel meg a termékadatokra vonatkozó követelményeknek, vagy sérti a Shopping-irányelvek követelményeit, akkor lehet, hogy figyelmeztető e-mailt küldünk Önnek, amely a javításra szoruló problémákra vonatkozó példákat tartalmaz, valamint ismerteti azt a figyelmeztetési időszakot, amely alatt meg kell oldani a problémákat. A figyelmeztetési időszak alatt a termékek továbbra is megjelennek a Google-on, teljesítményük azonban korlátozott lehet.
- Felfüggesztések: Ha a figyelmeztetési időszak alatt nem kér manuálisan felülvizsgálatot, akkor a termékadatokat és a webhelyet a figyelmeztetési időszak végén ismét ellenőrizzük. Ha az összes probléma megoldódott, a figyelmeztetés eltűnik, és termékei a szokásos módon jelennek meg. Ha valamelyik probléma nem oldódott meg, fiókját felfüggesztjük, és termékei megjelenítése le lesz tiltva a Google-on. Ezenkívül kapni fog egy e-mailt is, amely tartalmazza az összes fontos tudnivalót, és tájékoztatja arról, hogy fiókját felfüggesztettük.
Kezdeti felülvizsgálat:
Amikor először tölt fel termékeket a fiókjába, egy kezdeti felülvizsgálattal ellenőrizzük termékeit és webhelyét, hogy biztosan megfeleljenek a Shopping-irányelvek követelményeinek. Ez a folyamat legfeljebb 3–5 munkanapot vehet igénybe, és ez idő alatt a termékek „Függőben” állapotban maradnak. A termékadatok és a webhely további módosításai tovább késleltethetik a felülvizsgálati folyamatot. Ha a felülvizsgálat azt mutatja, hogy a termékek vagy a webhely nem felel meg a Shopping-irányelveknek, fiókját azonnal felfüggesztjük, és a további részleteket tartalmazó értesítést küldünk Önnek e-mailben. Ha a felülvizsgálat sikeres, termékei jogosultak lesznek a Google-on való megjelenésre.
Fiókszintű problémák keresése:
A fiókszintű problémák megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Merchant Center-fiókjában lépjen a Termékek elemre.
- Ezután kattintson a Diagnosztika lehetőségre.
- Kattintson a Fiókkal kapcsolatos problémák lapra.
- Keresse meg azt a fiókszintű problémát, amelyről további információra van szüksége.
Felülvizsgálat kérése
Bizonyos esetekben, ha fiókját vagy egyik termékajánlatát elutasítjuk, és Ön megoldotta vagy nem ért egyet a problémával, ellenőrzést kérhet. Ha az ellenőrzés sikeres, a probléma eltűnik. Ha az elutasítás továbbra is fennáll, és Ön nem tudja, hogyan járjon el, forduljon segítségért az ügyfélszolgálathoz.