Ablehnung von Produkten wegen Richtlinienverstößen in kostenlosen Einträgen

Wir möchten unseren Kunden bei Google die bestmögliche Nutzerfreundlichkeit bieten. Kunden, die online einkaufen, sollen nur sichere und den rechtlichen Erfordernissen entsprechende kostenlose Einträge präsentiert werden. Daher verlangen wir, dass unsere Richtlinien in jeder Hinsicht eingehalten werden. Wenn wir feststellen, dass von Ihnen eingereichte Produkte gegen unsere Richtlinien verstoßen, lehnen wir einzelne Produkte ab oder sperren Ihr Merchant Center-Konto – je nach Schweregrad und Häufigkeit des Verstoßes.

Hinweis: Wir ermitteln mithilfe automatischer Systeme Produkte, die möglicherweise gegen unsere Richtlinien verstoßen. So prüfen wir sämtliche Produkte von allen Händlern. Werden Produkte abgelehnt, können sie nicht präsentiert werden. Wir können keine Details zu den Gründen offenlegen, die zur Ablehnung des Produkts geführt haben.

So finden Sie abgelehnte Produkte:

1. Gehen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto zum Bereich Produkte.
2. Klicken Sie dann auf Diagnose.
3. Rufen Sie den Tab Artikelprobleme auf.
4. Suchen Sie in der Liste der Probleme nach der Richtlinie, z. B. „Verstoß gegen Google-Richtlinien“.
5. Klicken Sie in der Spalte „Betroffene Artikel“ auf Beispiele anzeigen, um Beispiele problematischer Einträge aufzurufen.
6. Um eine vollständige Liste (.csv) aller betroffenen Artikel herunterzuladen, klicken Sie auf die Download-Schaltfläche  am Ende der Zeile.

Warum wird mein Produkt weiterhin abgelehnt?

Es kann vorkommen, dass durch unseren automatisierten Prozess Produkte abgelehnt werden, weil sie Begriffe oder Beschreibungen mit Bezug zu eingeschränkt zulässigen Produkten umfassen. Wasserpistolen oder Druckerpatronen können beispielsweise aufgrund unserer Richtlinien zu Schusswaffen gemeldet werden. Weitere Informationen zu unseren Richtlinien

Um dieses Problem zu beheben, können Sie auf Ihrer Produktseite unter Umständen eine manuelle Überprüfung eines Produkts beantragen, das aufgrund eines Richtlinienverstoßes automatisch abgelehnt wurde. Klicken Sie hierzu im Bereich „Artikelstatus“ auf die Schaltfläche ÜBERPRÜFUNG BEANTRAGEN.

Wenn wir bei der Überprüfung feststellen, dass die Ablehnung gerechtfertigt war, können Sie in den folgenden sieben Tagen keine weitere manuelle Überprüfung von Produkten in Ihrem Konto beantragen.

So beantragen Sie die manuelle Überprüfung eines abgelehnten Produkts

In manchen Fällen können Sie in Ihrem Merchant Center-Konto eine manuelle Überprüfung eines einzelnen Produkts beantragen, das abgelehnt wurde. Wenn diese Option für ein abgelehntes Produkt verfügbar ist, wird auf der Übersichtsseite des Artikels unter „Artikelstatus“ in der Spalte „Aktionen“ die Schaltfläche ÜBERPRÜFUNG BEANTRAGEN angezeigt. So beantragen Sie eine manuelle Überprüfung:

1. Suchen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto unter „Produkte“ in der Liste „Alle Produkte“ nach dem Artikel.
2. Klicken Sie auf den Titel Ihres Produkts.
3. Klicken Sie im Bereich „Artikelstatus“ auf ÜBERPRÜFUNG BEANTRAGEN.
4. Lesen Sie sich die anwendbaren Richtlinien durch, die zu dieser Ablehnung geführt haben. Klicken Sie danach das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie die Informationen zur Kenntnis genommen haben.
5. Wählen Sie Manuelle Überprüfung beantragen aus.

Hinweis: Die Möglichkeit einer manuellen Überprüfung besteht nur bei bestimmten Richtlinienverstößen und es wird jeweils ein Produkt überprüft. Derzeit gibt es keine Option für die manuelle Überprüfung mehrerer Artikel gleichzeitig. Wenden Sie sich an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die manuelle Überprüfung kann bis zu drei Werktage dauern. Produkte, die eine Freigabe erhalten, können innerhalb von 24 Stunden präsentiert werden. Wenn wir bei der manuellen Überprüfung feststellen, dass die Ablehnung gerechtfertigt war, können Sie in den folgenden sieben Tagen keine weitere manuelle Überprüfung von Produkten in Ihrem Konto anfordern.

Kontosperrung

In schwerwiegenden Fällen, in denen mehrere Angebote gegen dieselben Richtlinien verstoßen, wird Ihr Merchant Center-Konto wegen Richtlinienverstößen gesperrt. Weitere Informationen zur Sperrung von Konten mit kostenlosen Einträgen