Untuk memastikan keberhasilan produk Anda dan memberikan pengalaman yang baik bagi calon pelanggan, kami telah mengembangkan serangkaian kebijakan dan persyaratan kualitas data untuk Merchant Center. Jika data produk yang diupload dan situs Anda tidak memenuhi spesifikasi data produk atau persyaratan kebijakan Shopping, produk Anda atau seluruh akun Merchant Center Anda dapat menerima peringatan, penolakan, visibilitas terbatas, atau penangguhan. Masalah ini dapat mencegah produk Anda ditampilkan di Google.
Dalam artikel ini:
Masalah tingkat produk
Masalah tingkat produk dapat terjadi jika data produk yang Anda berikan tidak sesuai dengan informasi produk di situs Anda, data produk tidak mengikuti spesifikasi data produk, atau produk Anda melanggar persyaratan kebijakan Shopping kami. Masalah tingkat produk diterapkan di tingkat produk, sehingga masalah tingkat produk hanya akan memengaruhi status setiap produk.
Ada dua jenis masalah tingkat produk:
- Peringatan: Produk yang menerima peringatan akan terus ditampilkan di Google, tetapi performanya mungkin terbatas. Jika peringatan tidak diselesaikan, peringatan tersebut dapat menyebabkan penolakan.
- Penolakan: Produk yang ditolak tidak ditampilkan lagi di Google. Masalah tingkat produk harus diperbaiki sebelum produk dapat disetujui kembali.
Penolakan item preemtif (PID):
Penolakan item preemtif (PID) terjadi jika harga atau ketersediaan produk Anda tidak sesuai antara data produk dan halaman landing situs Anda. Setelah PID diterapkan, kami tidak ingin mengambil risiko dan menolak produk yang mungkin melanggar persyaratan kami. Peninjauan diperlukan untuk mengatasi masalah ini.
Untuk membantu mencegah penolakan yang terkait dengan harga dan ketersediaan, Anda dapat mengaktifkan pembaruan item otomatis, yaitu fitur yang dapat mengurangi risiko penolakan produk preemtif karena ketidakcocokan harga dan ketersediaan.
Menemukan masalah tingkat produk:
Semua masalah yang terkait dengan produk tertentu dapat ditemukan di halaman detail produk untuk produk tersebut. Untuk meninjau semua produk Anda yang tidak disetujui, ikuti langkah-langkah berikut.
- Di akun Merchant Center, buka Produk.
- Kemudian, klik Diagnostik.
- Buka tab “Masalah item”.
- Pilah daftar masalah.
- Klik Lihat contoh di kolom “Item yang terpengaruh” untuk melihat contoh listingan.
- Untuk mendownload daftar lengkap (.csv) semua item yang terpengaruh, klik tombol Download di akhir baris.
Menyelesaikan masalah tingkat produk:
Sebaiknya perbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk Anda, lalu upload ulang data produk Anda melalui metode upload yang dipilih (seperti file). Setiap masalah tingkat produk juga berisi link “Pelajari lebih lanjut” yang mengarahkan Anda ke petunjuk tertentu untuk memperbaiki masalah tersebut.
Untuk membantu memperbaiki penolakan yang terkait dengan overlay promosi pada gambar, sebaiknya aktifkan penyempurnaan gambar otomatis. Fitur ini akan mencoba memperbaiki gambar secara otomatis dengan menghapus overlay promosi. Jika penghapusan berhasil, gambar akan diganti dan produk akan disetujui kembali.
Masalah tingkat akun
Masalah tingkat akun memengaruhi semua produk Anda di Merchant Center.
Ada dua jenis masalah tingkat akun:
- Peringatan: Jika Google mendapati bahwa data produk atau situs Anda tidak mematuhi persyaratan data produk atau melanggar persyaratan kebijakan Shopping kami, Anda mungkin akan menerima email peringatan dengan contoh masalah yang perlu Anda perbaiki dan periode peringatan untuk memperbaikinya. Selama periode peringatan, produk Anda akan terus ditampilkan di Google, tetapi performanya mungkin terbatas.
- Penangguhan: Jika Anda tidak meminta peninjauan secara manual selama periode peringatan, data produk dan situs Anda akan ditinjau sekali lagi pada akhir periode peringatan. Jika semua masalah Anda telah terselesaikan, peringatan akan dicabut dan produk Anda akan ditampilkan seperti biasa. Jika ada masalah yang belum terselesaikan, akun Anda akan ditangguhkan dan produk Anda akan dinonaktifkan sehingga tidak muncul di Google. Anda juga akan menerima email yang berisi semua informasi relevan dan memberi tahu Anda bahwa akun telah ditangguhkan.
Peninjauan awal:
Saat mengupload produk ke akun Anda untuk pertama kalinya, produk dan situs Anda akan ditinjau terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk dan situs tersebut memenuhi persyaratan kebijakan Shopping kami. Proses ini dapat memakan waktu hingga 3-5 hari kerja. Selama peninjauan, status produk Anda akan tetap "Tertunda". Perubahan lain pada data produk dan situs Anda dapat menunda proses peninjauan lebih lanjut. Jika peninjauan menunjukkan bahwa produk atau situs Anda tidak mematuhi kebijakan Shopping kami, akun Anda akan segera ditangguhkan dan Anda akan menerima email notifikasi yang berisi detail lebih lanjut. Jika peninjauan berhasil, produk Anda akan memenuhi syarat untuk ditayangkan di Google.
Menemukan masalah tingkat akun:
Untuk menemukan masalah di tingkat akun, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di akun Merchant Center, buka Produk.
- Kemudian, klik Diagnostik.
- Klik tab Masalah akun.
- Temukan masalah di tingkat akun yang ingin Anda pelajari lebih lanjut.
Meminta peninjauan
Dalam beberapa kasus, jika akun atau salah satu penawaran produk Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.