هدفنا توفير تجربة آمنة وإيجابية للجميع عند زيارة مواقع Google الإلكترونية ومواقع الشركاء. وللمساعدة في تحقيق هذه الغاية، وضعنا مجموعة من السياسات التي عليك اتّباعها. في حال عدم اتّباع هذه السياسات، قد نرفض منتجاتك أو نعلّق حسابك لإعلامك بحدوث مشكلة.
آلية العمل
المراجعة الأولية
عند تحميل المنتجات إلى حسابك للمرة الأولى، يتم إجراء مراجعة أولية لمنتجاتك وموقعك الإلكتروني من أجل التأكد من توافقهما مع السياسات والمتطلبات. ويمكن أن تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 3 أيام عمل، وستعرض صفحة "بيانات التشخيص" الحالة "في انتظار المراجعة" لمنتجاتك خلال هذه الفترة. بعد تحميل المنتجات، قد يؤدي إجراء تغييرات إضافية على بياناتها إلى تأخير عملية المراجعة لفترة أطول. وإذا تبيّن لنا عدم توافق منتجاتك أو موقعك الإلكتروني مع سياساتنا، سيتم تعليق حسابك على الفور بدون أي فترة سماح وستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. أمّا إذا اجتزت المراجعة الأولية بنجاح، فستكون منتجاتك مؤهلة للظهور.
التحذيرات
تتم مراجعة حسابات Merchant Center بشكل منتظم. وإذا تبيّن لنا عدم توافق منتجاتك أو موقعك الإلكتروني مع سياساتنا، ستصلك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن تفاصيل حول المشكلة وكيفية حلّها والمهلة الزمنية لإكمال الحلّ. وخلال فترة التحذير، ستبقى منتجاتك نشطة. وسيتم أيضًا عرض فترة التحذير في حسابك على صفحة "بيانات التشخيص"، ضمن صفحة "مشاكل الحساب".
تعليق الحساب
إذا تم تعليق حسابك، ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات إضافية مرتبطة بعملية التعليق.
سنراجع حسابك أو موقعك الإلكتروني في نهاية فترة التحذير. وإذا تمكّنت من حلّ كل المشاكل، سيتم رفع التحذير وستبقى منتجاتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حلّ إحدى المشاكل، فسيتم تعليق حسابك وإيقاف عرض منتجاتك وستتلقّى إشعارًا ورسالة إلكترونية لإعلامك بتعليق حسابك. وستظهر حالة حسابك أيضًا في "الصفحة الرئيسية" وصفحة "بيانات التشخيص" في الحساب.
تعليمات حول تقديم طلب لإجراء مراجعة
يمكنك طلب إجراء مراجعة فقط إذا لم يكن هناك أي طلبات أخرى في انتظار المراجعة. وإذا كان حسابك معلّقًا، لديك فرصتان لطلب إجراء مراجعة.
انقر على الزر أدناه لتتم إعادة توجيهك إلى قسم "بيانات التشخيص" في حسابك.
أو اتّبِع التعليمات التالية.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- انقر على المنتجات من قائمة التنقّل، ثمّ على بيانات التشخيص.
- انقر على علامة التبويب "مشاكل الحساب".
- حدِّد المشكلة على مستوى الحساب التي تريد أن تتم مراجعتها.
- تأكد من تحميل المنتجات المتوفّرة ومن حلّ كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع المعني.
- انقر على طلب مراجعة.
- اقرأ الرسالة التي تظهر في النافذة المنبثقة لتفهم جيدًا عملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
- ضَع علامة في المربّع وانقر على طلب مراجعة.
ملاحظة: قد يتطلّب اكتمال طلبات المراجعة مدّة تصل إلى 7 أيام. وستتلقّى إشعارًا بالبريد الإلكتروني فور اكتمال المراجعة.
فترة الانتظار
إذا كان حسابك معلَّقًا، لديك فرصتان لطلب إجراء مراجعة للحساب قبل أن تبدأ فترة الانتظار لإجراء المزيد من المراجعات.
في ما يلي المراحل التالية ضمن هذه العملية:
- في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، ستبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد يكون خلالها زر المراجعة غير متاح.
- مع كل مراجعة لاحقة غير ناجحة، قد يتم تطبيق فترة انتظار تدريجية لمدة أسبوع واحد.
- خلال فترة الانتظار هذه، سيظل حسابك معلَّقًا ولن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة أخرى.
- يُرجى استخدام فترة الانتظار لمراجعة المشاكل في حسابك وبياناتك وموقعك الإلكتروني وحلّها، لأنّ الدعم قد يكون محدودًا إلى أن يتم حلّ المشاكل.
- بعد انتهاء فترة الانتظار، سيصبح الزر "طلب مراجعة" متاحًا من جديد.
- يمكنك الاطّلاع على تاريخ انتهاء فترة الانتظار بالانتقال إلى صفحة "بيانات التشخيص" في Merchant Center والنقر على علامة التبويب "مشاكل الحساب".