Google のポリシー
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Google では、無料リスティングのコンテンツにユーザーが騙されたと感じることがないよう、正しい情報をあらかじめ十分に提供したうえでユーザー自身の判断に委ねたいと考えています。このため、次のような行為は認められません。
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禁止されている例
支払いモデルや、購入前と購入後にユーザーが負担する費用の合計が明確にわかるように提示されていない
- 例: 商品の価格設定（合計金額、通貨）が追加条件に左右され、ユーザーが支払う合計金額に影響すること（オークション価格、メンバーシップ料金、契約、お支払い方法、追加購入要件や、公表していない追加の支払い義務を支払い処理中に負わせることなど）
支払いモデルや、購入前と購入後にユーザーが負担する費用の合計が明確にわかるように提示されていない
- 例: 販売者の利用規約、出荷情報が提示されていない。返品と払い戻しのポリシーが不明瞭、存在しない、簡単に見つけにくい
- 例: 慈善寄付に対する寄付金控除番号や税控除番号の記載がない、政治献金が税控除の対象か否かの明記がない
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利用できないリスティング
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- 例: 在庫にない商品のリスティング、対象期間が過ぎた取引の宣伝、特典に行動を促すフレーズが記載されていながらランディング ページからすぐに利用できない
- 例: 商品の認定販売パートナーであると偽装すること、ブランド名を使用してサイト上の別の商品に買い物客を誘導すること
- 例: 病気に効く「奇跡的治療」、劇的な効果を謳うダイエット商品
- 例: 政府公式のサイト、紋章や印章、政府機関の名前を不正に使用したり模倣したりすること
- 例（すべての例を網羅するものではありません）: ワクチン接種反対運動、AIDS や COVID-19（新型コロナウイルス感染症）などの病状の存在否定、同性愛者の転向療法
- 例（すべての例を網羅するものではありません）: 公開投票の手順、年齢や出生地に基づく選挙候補者の適格性、選挙結果、著名人が死亡したり事件や事故に巻き込まれたりしたという誤った情報
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許可されないビジネス手法
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- 信頼性に欠ける販売者やサイトかどうかの判断は、宣伝、ウェブサイト、アカウント、第三者からの情報など複数の情報を吟味した上で行います。
- 例: 虚偽または不明確な口実を設けてユーザーから金銭や情報を引き出そうとすること、虚偽の個人名、会社名、連絡先情報を提供すること、通常無料の商品に対してユーザーに支払いを求めること、ユーザーの情報を盗もうとする「フィッシング」
ビジネス、商品、サービスに関する情報について隠蔽または虚偽記載を行ってユーザーを欺くこと
- 例: リスティング、URL、リンク先でブランド コンテンツを使用または改変してブランドやビジネスになりすますこと、ユーザーとのやり取りの中でブランドまたはビジネスになりすますこと
- 例: 掲載されている商品を提供する資格や能力のない架空のビジネスを通じてユーザーを誘導し、金銭や情報を引き出すこと
ビジネス、商品、サービスに関する情報について隠蔽または虚偽記載を行ってユーザーを欺くこと
- 例: 信頼できる小売店を模倣して、ユーザーの個人情報を不正に引き出そうとするサイト
Google では、特定の規制に基づく販売者のビジネス プラクティスに対する警告、和解、判断や、なりすましについて企業などの事業者から直接寄せられた申し立てに基づき、お客様のアカウントに対して措置を取らせていただく場合があります。
このポリシーへの違反は重大かつ悪質と見なされます。Google のポリシーの悪質な違反は、違法行為に該当する重大な違反行為であり、ユーザーに深刻な被害をもたらします。市場参加者やリンク先がこのポリシーに違反しているかどうかの判断は、商品、ウェブサイト、アカウント、第三者からの情報など複数の情報を吟味したうえで行います。このポリシーに違反していることが判明したアカウントは、事前の警告なく強制停止され、今後コンテンツのリスティングに掲載できなくなります。
お客様が Google ポリシーに違反しておらず、この措置が誤りだとお考えの場合は、このページの下部にあるリンクから再審査請求をお送りいただき、その理由をご説明ください。なお、アカウントが再開されるのは正当かつ妥当な理由がある場合に限られます。したがって、再審査請求の際は嘘偽りのない正確かつ十分な情報をご提供ください。Google のポリシーを遵守していない商品は不承認となる場合があります。不承認となった商品は掲載されなくなります。
- Google のポリシーを読み、不承認となる例を確認します。
- ウェブサイトを更新します。ポリシーに違反するコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、Google のポリシーを遵守して要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- 違反している商品を商品データから削除します。違反に関する詳細が記載されたメールが届きます。
- このポリシー（または他のポリシー）に違反している商品が商品データに含まれている場合は、フィードからその商品を削除する必要があります。
- Merchant Center の商品データを更新します。自動アップロードのスケジュールを設定している場合は、商品データを手動で更新するか、商品データが自動更新されるのを待ってから、商品データの審査を申請します。
- 商品の審査を申請するか、この問題に関する決定に対して再審査を請求します。
- 違反している商品が削除された場合は、審査を申請したり、その他の対応をしたりする必要はありません。
- 選択したアップロード方法（ファイルなど）を使用するか、直接 Merchant Center で商品データを編集し、商品単位の問題を修正すると、商品が再審査されます。
- 問題によっては異議を申し立てることも可能ですが、再審査請求の理由の提供や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合、審査の申請に関してそのサードパーティに問い合わせることもできます。これは Merchant Center の中ではできません。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。
ほとんどの場合、違反が確認されると、ポリシー違反に関する詳細を記した警告メールが送信され、問題を解決する期限として 7～28 日間の猶予が与えられます。
- Google のポリシーを読み、不承認となる例を確認します。
- ウェブサイトを更新します。ポリシーに違反するコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、Google のポリシーに準拠して要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- 違反している商品を商品データから削除します。違反に関する詳細が記載されたメールが届きます。このポリシー（または他のポリシー）に違反している商品が商品データに含まれている場合は、フィードからその商品を削除する必要があります。
- Merchant Center のデータを更新します。
- アカウントを確認し、不足している情報を送信するか、未完了の手順を完了します。
- 自動アップロードのスケジュールを設定している場合は、商品データを手動で更新するか、商品データが自動更新されるのを待ってから、商品データの審査を申請します。
- アカウントの審査を申請するか、この問題に関する決定に対して再審査を請求します。
- アカウントが警告期間中の場合は、警告期間の終了時に自動的に審査されます。違反している商品が削除された場合は、アカウントの審査を申請したり、その他の対応をしたりする必要はありません。
- アカウントが停止中で、問題を解決するための対応を行った場合は、アカウントの審査をリクエストしてください。
- 問題によっては異議を申し立てることも可能ですが、再審査請求の理由の提示や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合、審査の申請に関してそのサードパーティに問い合わせることもできます。これは Merchant Center 内では行えません。
注: アカウントの審査には通常 7 営業日かかりますが、複雑な審査の場合はさらに時間がかかることもあります。違反している商品を削除すると、警告は解除されます。審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。アカウントが停止されていた場合は、アカウントが承認され、商品が再び表示されるようになります。
アカウントに関する問題があり、機能が制限されているため、商品の公開が制限されています。アカウントに関する問題を解決するための対処方法や手順を記載したメールが送信されました。
- 要件の詳細については、Google のポリシーをお読みください。
- ウェブサイトを更新します。ポリシーに違反するコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、Google のポリシーに準拠して要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- アカウントに残っているポリシー違反の問題を修正します。商品とアカウントの詳細を確認します。
- サポートされていない商品がある場合は、フィードから削除します。
- アカウントの詳細が表示されない場合は、Merchant Center で入力してください。
- アカウントの審査を申請するか、この問題に関する決定に対して再審査を請求します。
- Merchant Center アカウントが特定のポリシーの警告期間中の場合は、警告期間の終了時に自動的に審査されます。
- 問題による影響を受けたアカウントで、その問題を解決した場合は、Merchant Center アカウントの審査をリクエストしてください。
- 問題によっては異議を申し立てることも可能ですが、再審査請求の理由の提示や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合、審査の申請に関してそのサードパーティに問い合わせることもできます。これは Merchant Center 内では行えません。
注: アカウントの審査には通常 7 営業日かかりますが、複雑な審査の場合はさらに時間がかかることもあります。違反している商品を削除すると、警告は解除されます。審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。アカウントが停止されていた場合は、アカウントが承認され、商品が再び表示されるようになります。