Harhaanjohtaminen

Tämä käytäntö koskee maksuttomia listauksia. Lue lisää Shopping-mainosten käytännöistä.

Googlen käytäntö

Google ei halua, että asiakkaat kokevat maksuttomien listausten sisällön harhaanjohtavaksi. Tästä syystä sisällön on oltava avointa ja todenmukaista sekä tarjottava tietoja, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä perusteltuja päätöksiä. Emme salli listauksia, jotka johdattelevat asiakkaita aloittamaan ostotapahtuman, tuotteen lataamisen tai jonkin muun toiminnon ilmoittamatta ensin kaikkia olennaisia tietoja ja hankkimatta asiakkaan selkeää suostumusta esittävät yrityksesi tai tuotteesi tavalla, joka ei ole tarkka, realistinen tai totuudenmukainen. Lue lisää siitä, miten annat asiakkaille luotettavan kuvan yrityksestäsi

Esimerkkejä kielletystä sisällöstä ja toimintatavoista

Oleellisten tietojen poisjättäminen

Maksutavan ja asiakkaalle koituvien kokonaiskulujen puutteellinen esittäminen

• Esimerkkejä: Tuotteiden hinnoittelu (kokonaishinta, valuutta) voi riippua lisäehdoista, jotka vaikuttavat asiakkaan maksamaan kokonaishintaan: huutokauppahinnoittelu, jäsenmaksut, sopimus, lyhennyssuunnitelmat, ylimääräiset ostovaatimukset, maksun käsittelyn aikana ilmenevät ylimääräiset piilotetut maksuvelvoitteet

Ostoon liittyvien ehtojen puutteellinen esittäminen ennen ostosta ja sen jälkeen

• Esimerkkejä: puuttuvat kauppiaan käyttöehdot tai toimitusehdot, epäselvä, puuttuva tai vaikeasti löydettävä palautus- ja hyvityskäytäntö

Tärkeiden tietojen ilmoittamatta jättäminen mainostettaessa sisältöä, joka tukee hyväntekeväisyyttä tai poliittista järjestöä

• Esimerkkejä: hyväntekeväisyysjärjestön tunnuksen tai verovapauteen liittyvän tunnistenumeron ilmoittamatta jättäminen tai sen ilmoittamatta jättäminen, ovatko poliittisiin tarkoituksiin annetut lahjoitukset verottomia

Listaukset tuotteista, jotka eivät ole saatavilla

Sellaisten tuotteiden lupaaminen tai kampanjatarjousten esittäminen, jotka eivät ole asiakkaiden saatavilla

• Esimerkkejä: sellaisten tuotteiden listaaminen, joita ei ole varastossa, ei-aktiivisten tarjousten mainostaminen tai sellaisten toimintakehotusten esittäminen, joihin liittyvää toimintoa ei voi helposti tehdä laskeutumissivulta

Harhaanjohtavat tai epärealistiset listaukset

Henkilöllisyyttä, pätevyyttä tai listattua tuotetta koskevien väärien tietojen antaminen

• Esimerkkejä: esiintyminen tuotteiden virallisena jälleenmyyjänä valheellisesti, brändinimen käyttäminen sivuston toisen tuotteen liikenteen lisäämiseksi

Perättömien väitteiden esittäminen tai asiakkaiden houkutteleminen väittämällä epätodennäköisiä lopputuloksia odotetuiksi tuloksiksi (vaikka tulokset olisivatkin mahdollisia)

• Esimerkkejä: "ihmelääkkeet" lääketieteellisiin vaivoihin, valtavaa painonpudotusta lupaava tuotteet

Toiseen henkilöön, organisaatioon, tuotteeseen tai palveluun liittyvän tekaistun kytköksen ilmaiseminen tai valheellinen väite edellä mainituilta saadusta suosittelusta

• Esimerkkejä: viranomaisten sivustojen, merkintöjen, leimojen tai virastojen nimien harhaanjohtava käyttö tai jäljittely

Listaukset, joissa on haitallisia terveysväittämiä, sekä sisältö, joka liittyy meneillään olevaan merkittävään terveyskriisiin ja joka on ristiriidassa yleisesti hyväksytyn tieteellisen konsensuksen kanssa

• Esimerkkejä: rokotevastaisuuden kannattaminen, AIDSin tai COVID-19:n kaltaisten sairauksien olemassaolon kiistäminen, homoseksuaaleille suunnattu eheytymisterapia

Sisältö, jossa esitetyt väitteet ovat todistettavasti perättömiä ja jotka voivat merkittävästi vähentää vaaliprosesseihin ja demokraattisiin prosesseihin osallistumista tai heikentää luottamusta niihin

• Esimerkkejä: äänestyskäytäntöjä, poliittisen ehdokkaan kelpoisuutta iän tai syntymäpaikan perusteella ja vaalituloksia koskevat tiedot tai perättömät väitteet julkisuuden henkilön kuolemasta tai onnettomuuteen joutumisesta

Sopimattomat bisneskäytännöt

Yritykseen tai tuotteeseen liittyvien tietojen piilotteleminen tai vääristeleminen

• Huom. Kauppiaan tai sivuston luotettavuuden määrittämiseksi voimme tarkastaa tietoja eri lähteistä, kuten kampanjasta, verkkosivustolta, tileiltä ja kolmannen osapuolen lähteistä.
• Esimerkkejä: asiakkaiden houkutteleminen antamaan rahaa tai tietoja väärin tai epäselvin perustein, väärän henkilöllisyyden, yrityksen nimen tai yhteystietojen käyttäminen, veloittaminen tuotteista, jotka tavallisesti ovat maksuttomia, sekä asiakkaiden tietoja "kalastelevat" sivustot

Asiakkaiden huijaaminen piilottelemalla tai vääristelemällä yritykseen, tuotteeseen tai palveluun liittyviä tietoja

• Esimerkkejä: toisena brändinä tai yrityksenä esiintyminen viittaamalla brändin sisältöön tai muokkaamalla sitä listauksissa, URL-osoitteissa tai näyttöpaikoissa taikka toisen brändin tai yrityksen edustajana esiintyminen asiakaskohtaamisissa
• Esimerkkejä: asiakkaiden houkutteleminen antamaan rahaa tai tietoja kuvitteellisen yrityksen kautta, jolla ei ole edellytyksiä tai kapasiteettia listattujen tuotteiden tai palvelujen toimittamiseen 

Tarjouksen näyttöpaikat, joissa asiakkaan tietoja kerätään tietojenkalastelutekniikoilla

• Esimerkkejä: sivustot, joilla luotettavaa jälleenmyyjää jäljittelemällä huijataan asiakkaita kertomaan henkilökohtaisia tietojaan

Saatamme ryhtyä tiliäsi koskeviin toimenpiteisiin esimerkiksi siinä tapauksessa, että bisneskäytännöistäsi on annettu epäedullinen, säädöksiin perustuva varoitus, sovintoratkaisu tai päätös, tai mikäli jokin yritys tai muu toimija on tehnyt suoraan valituksen nimissään esiintymisestä.

Suhtaudumme tämän käytännön rikkomuksiin erittäin vakavasti ja pidämme tällaisia rikkomuksia törkeinä. Törkeä käytäntöjemme rikkomus on niin vakava rikkomus, että sen katsotaan olevan lainvastainen tai aiheuttavan merkittävää vahinkoa asiakkaillemme. Selvitämme näiden käytäntöjen rikkomuksia, joihin markkinatoimija tai näyttöpaikka on voinut syyllistyä, tutkimalla tietoja useista lähteistä, kuten tuotteestasi, verkkosivustoltasi, tileiltäsi ja kolmansilta osapuolilta. Jos havaitsemme tämän käytännön rikkomuksia, jäädytämme tilisi välittömästi ja ilman ennakkovaroitusta. Tämän jälkeen et voi enää listata sisältöä Googlessa.

Jos mielestäsi kyseessä on erehdys etkä ole rikkonut käytäntöjämme, lähetä perustelusi meille tekemällä valitus tämän sivun alaosan linkin kautta. Palautamme tilejä vain painavista ja perustelluista syistä, joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti.

Mitä voit tehdä?

Tee näin, jos tuotteesi hylätään tai jos Kauppiaskeskus-tiliisi liittyy ongelma:

Tuotteen hylkääminen

Käytäntöjen vastaiset tuotteet voidaan hylätä, ja hylätyt tuotteet eivät voi näkyä.

1. Katso käytännöistä, mitä emme salli.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. 
   • Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
4. Päivitä tuotetietosi Kauppiaskeskuksessa. Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
5. Pyydä tuotteiden tarkastusta tai tee valitus päätöksestä..
   • Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
   • Jos korjaat tuotetason ongelmat muokkaamalla tuotetietoja valitsemasi lataustavan (esim. tiedosto) kautta tai suoraan Kauppiaskeskuksessa, tuotteesi tarkastetaan uudelleen.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
   • Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta.

Tilin hylkääminen

Useimpien rikkomusten kohdalla lähetämme sinulle huomautussähköpostin, jossa selitetään käytäntörikkomus. Sinulla on 7–28 päivää aikaa korjata ongelma.

1. Katso käytännöistä, mitä emme salli.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
4. Päivitä tuotetiedot Kauppiaskeskuksessa.
   • Tarkista tilisi ja lähetä puuttuvat tiedot tai viimeistele keskeneräiset toimenpiteet.
   • Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
5. Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
   • Jos huomautusjakso on edelleen voimassa tililläsi, se tarkastetaan uudelleen automaattisesti huomautusjakson lopussa. Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tilin tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
   • Jos tilisi on jäädytetty ja olet ratkaissut ongelman, pyydä tilin tarkastusta.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.

Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näkymisen uudelleen.

Tuotteiden näkyvyyttä rajoittava tiliongelma

Tililläsi on ongelma, jonka vuoksi tilisi toimintaa ja tuotteidesi näkyvyyttä rajoitetaan. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää ohjeet tiliongelman ratkaisemiseen.

1. Lue käytäntömme saadaksesi lisätietoa vaatimuksista.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Selvitä kaikki ratkaisemattomat käytäntörikkomukset tililläsi. Tarkista tuotteesi ja tilisi tiedot.
   • Jos tuotteita ei tueta, poista ne syötteestäsi.
   • Jos tilin tiedot puuttuvat, lisää ne Kauppiaskeskukseen.
4. Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
   • Jos varoitusjakso on vielä käynnissä Kauppiaskeskus-tililläsi tiettyjen käytäntöjen osalta, tili tarkastetaan uudelleen automaattisesti jakson lopussa.
   • Jos olet ratkaissut tililläsi olleen ongelman, pyydä Kauppiaskeskus-tilin tarkastusta.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.

Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näyttämisen uudelleen.

 

Taatakseen positiivisen ja turvallisen kokemuksen asiakkailleen Google edellyttää kaikkien jälleenmyyjien ja markkinatoimijoiden noudattavan käytäntöjemme lisäksi kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Vaatimuksiin on syytä perehtyä huolella ja varmistaa niiden jatkuva noudattaminen. Tämä koskee yhtä lailla yritysten omaa toiminta-aluetta kuin muita paikkoja, joissa listauksia näkyy. Jos havaitsemme, että sisältösi rikkoo näitä vaatimuksia, saatamme estää sen näkymisen. Toistuvat tai törkeät rikkomukset saattavat johtaa siihen, ettet voi enää listata sisältöä Googlessa.