Toimitukselliset ja tekniset vaatimukset

Tämä käytäntö koskee maksuttomia listauksia. Lue lisää Shopping-mainosten käytännöistä.

Googlen käytäntö

Korkealaatuisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi Google edellyttää, että kaikki maksuttomat listaukset täyttävät tiukat tekniset ja toimitukselliset vaatimukset. Hyväksymme vain selkeät ja ammattimaiset listaukset, jotka johtavat asiakkaat relevanteille, hyödyllisille ja helppokäyttöisille tuote- ja laskeutumissivuille.

Tekniset vaatimukset

Tuotetietosäännöistä näet, millaiset ja minkämuotoiset tuotetiedot tekevät listauksista mahdollisimman houkuttelevia ja ammattimaisia. Listaustesi on oltava tuotetietosääntöjen mukaisia, jotta ne voivat näkyä. Tarkista siis määritteet ja niitä koskevat vaatimukset huolellisesti.

Esimerkkejä kielletystä sisällöstä

Sivustossa on parantamisen varaa

Verkkosivustot, jotka eivät ole täysin toimivia ja sisältävät yritykselle epäominaista sisältöä, vaikeasti ymmärrettäviä tietoja tai vajavaisia tuotetietoja

• Esimerkkejä: Verkkosivusto, jolla on rikkinäisiä linkkejä, mallipohjasisältöä ja tekstin tai kuvien paikkamerkkejä.

Riittämättömät yhteystiedot

 Verkkosivustot, joilta puuttuvat tarvittavat yhteystiedot tai joiden yritystietoja ei ole vahvistettu Kauppiaskeskuksessa tai molempia

• Esimerkkejä: Verkkosivustolta puuttuvat yhteystiedot (eli mitään seuraavista ei löydy: linkki sosiaaliseen mediaan, sähköpostiosoite tai puhelinnumero), Kauppiaskeskus-tililtä puuttuu yhteystietoja, kuten yrityksen fyysinen osoite tai vahvistettu puhelinnumero, tai yhteystiedot puuttuvat sekä kaupan verkkosivustolta että Kauppiaskeskus-tililtä.

Palautus- ja hyvityskäytäntö puuttuu

 Verkkosivustot, joilta puuttuvat palautus- ja hyvitystiedot

• Esimerkkejä: Kaupan palautuskäytäntösivut ovat tyhjiä tai eivät kerro kaikista palautuksia koskevista vaatimuksista, hyvityskäytännöt ovat epäselviä tai vaikeasti löydettäviä tai palautus- ja hyvityskäytäntöä ei ole ilmoitettu selkeästi.

Käytettävyys

 Kirjautuminen vaaditaan tai sisällön käyttäminen on erittäin hankalaa tai turhauttavaa

• Esimerkkejä: 1) ponnahdusikkunat tai välimainokset ilmestyvät varsinaisen sisällön päälle, 2) sisällön näkemiseksi käyttäjää pyydetään lisäämään käyttäjätunnus tai salasana, 3) selaimen Takaisin-painike on poistettu käytöstä tai sen käyttöä on hankaloitettu, 4) sivusto ei lataudu nopeasti yleisimmillä selaimilla tai laitteilla, on rakenteilla tai ei toimi, 5) laskeutumissivun näkemiseksi pitää ladata lisäsovellus (lukuun ottamatta tavallisia selainlaajennuksia) ja 6) linkki ohjaa tiedostoon, sähköpostiosoitteeseen tai virheilmoitukseen. Lisätietoja käytännöstä on tuotetietosäännöissä linkin määritteen selityksessä.

Verkkosivusto, joka ei ole täysin toimiva

• Esimerkkejä: Muun muassa yhteystietojen, sosiaalisen median yritysprofiilien tai blogien linkit laskeutumissivuilla eivät toimi ja/tai johtavat väärälle sivulle. Varmista, että kaikki verkkosivustolla olevat linkit toimivat ja johtavat asiaankuuluville sivuille.

Verkkosivusto, joka sisältää vajavaisia tai vaikeasti ymmärrettäviä yritystietoja

• Esimerkkejä: Asiakkaat eivät voi hyödyntää verkkosivustolla olevia yhteystietoja, toimitustietoja tai Usein kysyttyä ‑osiota, koska ne ovat vajavaisia tai epäselviä. Varmista, että verkkosivustollasi olevat yritystiedot ovat kaikenkattavat ja helposti ymmärrettävät.

Kaikki asiakkaat eivät voi viedä ostosta loppuun

• Esimerkkejä: Yritystietokentät ovat kassalla pakollisia, tai ostoksia ei voi viedä loppuun joistain internetsijainneista (IP-osoitteista).

Oikeinkirjoitus ja kielioppi

 Listaukset, joissa ei noudateta hyväksyttyjä kirjoitus- tai kielioppisääntöjä

• Esimerkkejä: "Kukkien osta täältä" tai "Ostakukat täältä"

Virheellisesti tai epätarkoituksenmukaisesti käytetyt välimerkit, symbolit, isot kirjaimet, välilyönnit tai toistot

• Esimerkkejä: Numeroiden, kirjainten, symbolien, välimerkkien, hymiöiden, emojien, toistojen tai välilyöntien käyttäminen virheellisesti, esimerkiksi: kukk1a, kukkkkia, kuk@at, Kukkia!!!, k*u*k*k*i*a, KUKKIA, KuKKiA, K.U.K.K.I.A, kukkia-kukkia-kukkia!, k u k k i a, ostakukkiatäältä. Lisätietoja tästä käytännöstä on nimi [title]- ja kuvaus [description] ‑määritteiden selityksissä tuotetietosäännöissä.

Vähäinen relevanssi

 Listaukset, jotka eivät liity laskeutumissivuun

• Esimerkkejä: Mainostettuun tuotteeseen liittymätön nimi tai kuvaus, geneeriset laskeutumissivut tai väärien tuotteiden laskeutumissivut. Lisätietoja tästä käytännöstä on nimi [title]- ja kuvaus [description] ‑määritteiden selityksissä tuotetietosäännöissä.

Tyylivaatimukset

 Maksuttomat listaukset, joissa listauksien ominaisuuksia ei käytetä tarkoituksenmukaisesti

• Esimerkkejä: Listaukset, joiden nimikenttää käytetään ylimääräisenä kuvauskenttänä ja joissa näkyy epäolennaisia tai häiritseviä tietoja kuvamuodossa. Lisätietoja tästä käytännöstä on nimi [title]- ja kuvaus [description] ‑määritteiden selityksissä tuotetietosäännöissä.

 Verkkosivusto, jolla käytetään yleisiä paikkamerkkejä tai mallipohjasisältöä

• Esimerkkejä: Verkkosivulla on yleinen teksti, jossa sanotaan "Lisää asiakasarvostelut ja käyttäjäkokemukset tähän", tai tyhjä laatikko, jossa lukee "lorem ipsum". Varmista, että sivuston teksti ja kuvat on personoitu oman yrityksesi tarpeisiin.

Verkkotunnuksen turvallisuus

Jälleenmyyjän laskeutumissivut tai niihin liittyvät verkkotunnukset, joita Google pitää turvattomina

• Esimerkkejä: Verkkotunnuksen sivua pidetään turvattomana hakkeroinnin tai jonkin muun sivuston turvallisuuden vaarantavan teon takia. Jos Google havaitsee epäilyttäviä signaaleja, se voi estää asiakkaiden pääsyn sivustollesi joistakin selaimista ja Google Hausta.

Tuotetiedot

Verkkosivusto, joka sisältää epätarkkoja, puuttuvia tai päällekkäisiä tuotetietoja

• Esimerkkejä: Tuotekuvaukset ja tiedot eivät liity tuotekuvaan tai listaukseen. Samoja tuotetietoja käytetään identtisinä useissa tuotteissa. Varmista, että verkkosivustolla olevat tuotetiedot ovat tarkkoja ja tuotekohtaisia.

Mitä voit tehdä?

Tee näin, jos tuotteesi hylätään tai jos Kauppiaskeskus-tiliisi liittyy ongelma:

Tuotteen hylkääminen

Käytäntöjen vastaiset tuotteet voidaan hylätä, ja hylätyt tuotteet eivät voi näkyä.

1. Katso käytännöistä, mitä emme salli.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. 
   • Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
4. Päivitä tuotetietosi Kauppiaskeskuksessa. Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
5. Pyydä tuotteiden tarkastusta tai tee valitus päätöksestä..
   • Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
   • Jos korjaat tuotetason ongelmat muokkaamalla tuotetietoja valitsemasi lataustavan (esim. tiedosto) kautta tai suoraan Kauppiaskeskuksessa, tuotteesi tarkastetaan uudelleen.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
   • Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta.

Tilin hylkääminen

Useimpien rikkomusten kohdalla lähetämme sinulle huomautussähköpostin, jossa selitetään käytäntörikkomus. Sinulla on 7–28 päivää aikaa korjata ongelma.

1. Katso käytännöistä, mitä emme salli.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
4. Päivitä tuotetiedot Kauppiaskeskuksessa.
   • Tarkista tilisi ja lähetä puuttuvat tiedot tai viimeistele keskeneräiset toimenpiteet.
   • Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
5. Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
   • Jos huomautusjakso on edelleen voimassa tililläsi, se tarkastetaan uudelleen automaattisesti huomautusjakson lopussa. Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tilin tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
   • Jos tilisi on jäädytetty ja olet ratkaissut ongelman, pyydä tilin tarkastusta.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.

Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näkymisen uudelleen.

Tuotteiden näkyvyyttä rajoittava tiliongelma

Tililläsi on ongelma, jonka vuoksi tilisi toimintaa ja tuotteidesi näkyvyyttä rajoitetaan. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää ohjeet tiliongelman ratkaisemiseen.

1. Lue käytäntömme saadaksesi lisätietoa vaatimuksista.
2. Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
3. Selvitä kaikki ratkaisemattomat käytäntörikkomukset tililläsi. Tarkista tuotteesi ja tilisi tiedot.
   • Jos tuotteita ei tueta, poista ne syötteestäsi.
   • Jos tilin tiedot puuttuvat, lisää ne Kauppiaskeskukseen.
4. Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
   • Jos varoitusjakso on vielä käynnissä Kauppiaskeskus-tililläsi tiettyjen käytäntöjen osalta, tili tarkastetaan uudelleen automaattisesti jakson lopussa.
   • Jos olet ratkaissut tililläsi olleen ongelman, pyydä Kauppiaskeskus-tilin tarkastusta.
   • Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
   • Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.

Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näyttämisen uudelleen.

Taatakseen positiivisen ja turvallisen kokemuksen asiakkailleen Google edellyttää kaikkien jälleenmyyjien ja markkinatoimijoiden noudattavan käytäntöjemme lisäksi kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Vaatimuksiin on syytä perehtyä huolella ja varmistaa niiden jatkuva noudattaminen. Tämä koskee yhtä lailla yritysten omaa toiminta-aluetta kuin muita paikkoja, joissa listauksia näkyy. Jos havaitsemme, että sisältösi rikkoo näitä vaatimuksia, saatamme estää sen näkymisen. Toistuvat tai törkeät rikkomukset saattavat johtaa siihen, ettet voi enää listata sisältöä Googlessa.

Jos käytät kolmannen osapuolen alustaa, osa näistä ohjeista ei välttämättä koske sinua. Saat ohjeet ongelman ratkaisemiseen tai tehtävän suorittamiseen kolmannen osapuolen alustalta. Lue, miten voit saada tukea, jos käytät Googlen ulkopuolista alustaa.