המדיניות בנושא כרטיסי מוצר חינמיים

ברוכים הבאים אל מרכז המדיניות של כרטיסי מוצר חינמיים

סקירה כללית של המדיניות בנושא כרטיסי מוצר חינמיים ושל האופן שבו אנחנו אוכפים את כללי המדיניות

אנחנו שואפים לנהל סביבה עסקית תקינה של שופינג בדיגיטל – סביבה מהימנה ושקופה שמתאימה ללקוחות, לקמעונאים ולבעלי תוכן דיגיטלי. המידע במרכז העזרה הזה יעזור לכם ליצור מוצרים שעומדים בכללי המדיניות שמפורטים בהמשך בנושא כרטיסי מוצר חינמיים.

כללי המדיניות האלה נועדו להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות וציות לחוקים הרלוונטיים. לכן, המדיניות שלנו אוסרת על פרסום תוכן שמזיק ללקוחות ולסביבה העסקית הכוללת.

המדיניות בנושא כרטיסי מוצר חינמיים נחלקת לארבעה תחומים כלליים:

• תוכן אסור לפרסום: תוכן שאסור לפרסם ברשת Google
• שיטות עבודה אסורות: דברים שאסור לעשות אם רוצים לפרסם מוצרים דרכנו
• תוכן מוגבל: תוכן שאפשר לפרסם בכפוף למגבלות
• דרישות לגבי האתר: סטנדרטים שהאתר שלכם צריך לעמוד בהם

אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות בדיקה אוטומטיות ואנושיות כדי להבטיח שכרטיסי מוצר חינמיים עומדים בדרישות המדיניות. טכנולוגיות האכיפה שלנו משתמשות באלגוריתמים ובלמידת מכונה, שמבוססים על ההחלטות של בודקים אנושיים, כדי להגן על הלקוחות שלנו ולשמור על הבטיחות בפלטפורמות שלנו. במקרים מורכבים, ייחודיים או חמורים יותר, הבדיקה וההערכה מבוצעות לעתים קרובות על ידי המומחים שלנו, שעברו הכשרה מיוחדת.

אנחנו נוקטים פעולות לגבי תוכן שמפר את כללי המדיניות שלנו. הפעולות האלה יכולות לכלול הגבלה או פסילה של כרטיסי מוצר חינמיים שיש בהם הפרות מדיניות, כדי שהם לא יוצגו. יכול להיות שגם נגביל את החשיפה של מוצרים בחשבונות מסוימים ונשעה חשבונות בעקבות הפרות חוזרות או חמורות ביותר.

אנחנו נספק לכם פרטים שמציינים את הסיבה לפסילה ומסבירים למה כרטיסי המוצר החינמיים שלכם מפירים את המדיניות שלנו. אם אחד מכרטיסי המוצר החינמיים שלכם ייפסל או אם החשיפה שלו תוגבל, תוכלו לתקן את כרטיס המוצר או לערער על ההחלטה. אתם יכולים גם לערער על השעיה של חשבון ב-Merchant Center.

תוכן אסור

מוצרים מזויפים

Google אוסרת על מכירה או פרסום של מוצרים מזויפים. מוצרים מזויפים נושאים סימן מסחרי או לוגו שזהים או דומים מאוד לאלה של מוצרים אחרים. מוצרים כאלה מחקים את תכונות המותג של המוצר בניסיון להתחזות למוצר המקורי של בעלי המותג.

המדיניות הזו חלה על התוכן של כרטיסי המוצר החינמיים ושל האתר שלכם.

מוצרים מסוכנים

Google שואפת לשמור על בטיחות המשתמשים, הן ברשת והן בעולם האמיתי, ולכן אנחנו לא מאפשרים לפרסם מוצרים מסוימים שגורמים נזק, פגיעה או פציעה.

דוגמאות לתוכן מסוכן: סמים למטרות הנאה (כימיים או צמחיים); סמים פסיכואקטיביים; ציוד לשימוש בסמים; כלי נשק, תחמושת, חומרי נפץ וזיקוקים; הוראות לייצור חומרי נפץ או מוצרים מזיקים אחרים; מוצרי טבק.

מוצרים שמאפשרים התנהגות לא ישרה

Google מעריכה יושר והגינות, ולכן אנחנו לא מאפשרים לפרסם מוצרים שנועדו לתת אמצעים להתנהגות לא ישרה.

דוגמאות למוצרים שמאפשרים התנהגות לא ישרה: תוכנות פריצה או הוראות פריצה לאתרים; מסמכים מזויפים; מוצרים שמאפשרים לרמות בלימודים.

תוכן בלתי הולם

Google מייחסת חשיבות רבה לקבלת האחר ולכבוד לזולת, ומתוך שאיפה למנוע פגיעה בלקוחות, אנחנו לא מאפשרים לפרסם כרטיסי מוצר חינמיים או יעדים שמציגים תוכן מזעזע או מקדמים שנאה, חוסר סובלנות, אפליה או אלימות.

דוגמאות לתוכן פוגעני או בלתי הולם: בריונות או הפחדה של אדם או קבוצה; אפליה על רקע גזע; פריטים שנמצאים בשימוש של קבוצות שנאה; תמונות גרפיות של זירות פשע או תאונות; התאכזרות לבעלי חיים; רצח; פגיעה עצמית; סחיטה; מכירה של זנים בסכנת הכחדה או מסחר בהם.

תוכן שאנחנו לא תומכים בו בכרטיסי מוצר חינמיים

Google שואפת לאפשר לעסקים לפרסם מגוון רחב של מוצרים, אבל ייתכן שפלטפורמות ומוצרים מסוימים של Google לא יתמכו בכל סוגי התוכן בצורה אופטימלית.

לכן אנחנו לא מאפשרים לפרסם סוגים מסוימים של תוכן בפלטפורמות שבהן אנחנו לא מציעים חוויית משתמש אופטימלית.

שיטות עבודה אסורות

ניצול לרעה של רשת כרטיסי המוצר החינמיים

Google רוצה שכרטיסי מוצר יהיו שימושיים, מגוונים, רלוונטיים ובטוחים ללקוחות, ולכן קיבלנו כמה החלטות לגבי האופן שבו אנחנו מציגים תוכן ברשת שלנו. לאור זאת, אנחנו לא מתירים:

• תוכן זדוני
• אתרים שמציעים ללקוחות ערך ייחודי מועט ומתמקדים בעיקר ביצירת תנועת גולשים
• קמעונאים שמנסים לקבל יתרון לא הוגן בדירוג.
• קמעונאים שמנסים לעקוף את התהליכים שלנו לבדיקת מודעות.

מצג שווא

Google לא רוצה שלקוחות ירגישו שהתוכן שבכרטיסי המוצר החינמיים שלכם מטעה אותם. משמעות הדבר היא שעליכם להיות גלויים וכנים ולספק להם את המידע הנחוץ כדי לקבל החלטות מושכלות. לכן, אנחנו לא מאפשרים לפרסם:

• כרטיסי מוצר שמעודדים את הלקוחות לבצע רכישה, הורדה, או כל התחייבות אחרת בלי למסור להם תחילה את כל המידע הרלוונטי ולקבל מראש את הסכמתם המפורשת
• כרטיסי מוצר שמציגים אתכם או את המוצרים שלכם באופן שאינו מדויק, מציאותי ואמיתי

תוכן מוגבל

המדיניות הבאה נוגעת לתוכן שעשוי להיחשב רגיש מבחינה משפטית או תרבותית. כרטיסי מוצר אונליין יכולים להגדיל מאוד את החשיפה שלכם בפני לקוחות חדשים, אבל בתחומים רגישים אנחנו גם משקיעים מאמצים רבים כדי שכרטיסי המוצר האלה לא יוצגו במיקומים ובעיתויים שעשויים להיות בלתי הולמים.

לכן, אנחנו מאפשרים לפרסם כרטיסי מוצר עם תוכן מהסוגים המפורטים בהמשך, אבל בכפוף להגבלות. כרטיסי המוצר האלה עשויים שלא להופיע בפני כל לקוח ובכל מיקום, ויכול להיות שקמעונאים יצטרכו לעמוד בדרישות נוספות כדי שלקוחות יוכלו לראות את כרטיסי המוצר שלהם. שימו לב: לא כל התכונות, הרשתות או המוצרים יכולים לתמוך בתוכן המוגבל הזה.

תוכן למבוגרים

Google מגבילה כרטיסי מוצר חינמיים הכוללים תוכן המיועד למבוגרים מהסוגים הבאים:

• מוצרים למבוגרים
• תוכן בעל רמיזות מיניות
• תמונות שמציגות עור חשוף או עירום

כשמקדמים תוכן למבוגרים בלבד, אסור:

• להפר את התקנות או את החוקים החלים במיקומי היעד
• לטרגט קטיניםֳ
• לפרסם תוכן מיני מפורש
• לפרסם תוכן שעוסק במעשים מיניים בקטינים או ללא הסכמה, כולל תוכן של התעללות מינית בילדים
• לפרסם תוכן שעשוי להתפרש כהצעה של שירותים מיניים בתמורה לפיצוי כלשהו

דוגמאות לתוכן מוגבל למבוגרים בלבד: צעצועי מין; כתבי עת למבוגרים בלבד; מוצרים לשיפור התפקוד המיני; פרסומות של הלבשה תחתונה הכוללות רמיזות מיניות.

משקאות אלכוהוליים

Google מגבילה את הפרסום של משקאות אלכוהוליים ומשקאות שדומים למשקאות אלכוהוליים.

כשמפרסמים משקאות אלכוהוליים, אסור:

• להפר את הדינים החלים ואת הסטנדרטים המקובלים בתחום במיקומי היעד
• לטרגט אנשים מתחת לגיל שבו החוק מתיר לצרוך משקאות כאלה
• לרמוז ששתיית אלכוהול עשויה להועיל מבחינה חברתית, מינית, מקצועית, אינטלקטואלית או ספורטיבית
• לרמוז ששתיית אלכוהול טובה לבריאות או בעלת יתרונות טיפוליים
• להציג שתייה מופרזת באור חיובי או לקדם שתייה חסרת מעצורים או תחרויות שתייה
• להציג צריכת אלכוהול במהלך שימוש בכלי רכב מכל סוג או הפעלת מכונות או ביצוע משימה כלשהי הדורשת ערנות או מיומנות

דוגמאות למשקאות אלכוהוליים מוגבלים: בירה; יין; סאקה; משקאות אלכוהול מזוקקים; שמפניה; יין עם רמת אלכוהול גבוהה; בירה ללא אלכוהול; יין ללא אלכוהול ותמיסות כוהל מזוקקות ללא אלכוהול.

תוכן המוגן בזכויות יוצרים

Google מגבילה את הפרסום של תוכן שמוגן בזכויות יוצרים. אם אתם רוצים לפרסם תוכן שמוגן בזכויות יוצרים ואתם סבורים שיש לכם הרשאה חוקית לעשות זאת, אפשר ליצור איתנו קשר. למידע נוסף על האופן שבו אנחנו מטפלים בבעיות שקשורות לזכויות יוצרים, או כדי לשלוח תלונה שנוגעת לזכויות יוצרים, אפשר להשתמש בטופס הזה.

תוכן שקשור להימורים

Google מגבילה את הפרסום של תוכן שקשור להימורים.

דוגמאות לתוכן מוגבל שקשור להימורים: הגרלות לוטו פרטיות או ארציות; כרטיסי גירוד לוטו פיזיים; אתרים שמציעים קודים של בונוסים או מקדמים מבצעים של אתרי הימורים

תוכן רפואי

Google מגבילה את הפרסום של תוכן שקשור לשירותי בריאות, כגון:

• תרופות ללא מרשם
• תרופות מרשם
• מוצרים פרמצבטיים ותוספים שלא אושרו
• מוצרים שקשורים להיריון ופוריות

ההגבלות שחלות על תוכן כזה עשויות להשתנות בהתאם למוצר שמוצג בכרטיס ולמדינות היעד. סוגים מסוימים של תוכן, כמו תוספים פרמצבטיים שלא אושרו, עשויים להיות אסורים לפרסום בכל מקום.

בהתאם לתוכן שמפורסם ולמדינות שבהן כרטיסי המוצר מוצגים, ייתכן שיהיה צורך לבקש מ-Google אישור מראש לפני הפרסום של תוכן שקשור לשירותי בריאות.

סימנים מסחריים

Google לא מגבילה את השימוש של קמעונאים בסימנים מסחריים בשם או בתיאור של כרטיסי מוצר חינמיים, אם כרטיס המוצר כולל מוצר שמוגן בסימן מסחרי או מוצר שתואם למוצר שמוגן בסימן מסחרי. הקמעונאים צריכים לציין סימנים מסחריים כדי לספק ללקוחות מידע על מה שהם מוכרים, והלקוחות זקוקים למידע הזה מכיוון שהוא רלוונטי לחיפושים שלהם. אם בעלים של סימן מסחרי יטען כי הוא חושש שהשימוש בסימן המסחרי שלו עלול לבלבל את הצרכנים לגבי מקור המוצר, אנו נבדוק את הטענה. אם אתם בעלים של סימן מסחרי וברצונכם להגיש תלונה בקשר לסימן המסחרי, אפשר להשתמש בטופס הזה.

דרישות לגבי האתר

דרישות עריכה ודרישות טכניות

כדי לספק חוויית לקוח איכותית, Google דורשת שכל כרטיסי המוצר החינמיים יעמדו בסטנדרטים גבוהים של מקצועיות ועריכה. אנחנו מאפשרים לפרסם רק כרטיסי מוצר ברורים ובעלי מראה מקצועי. כרטיסי המוצר החינמיים האלה צריכים להוביל את הלקוחות למוצרים ולדפי נחיתה רלוונטיים, מועילים ונוחים לשימוש.

דוגמאות לכרטיסי מוצר חינמיים שלא עומדים בדרישות העריכה ובדרישות המקצועיות:

• כתובת URL לתצוגה שלא משקפת באופן מדויק את כתובת דף הנחיתה, לדוגמה: "google.com" שמפנה את המשתמשים אל gmail.com
• שימוש גימיקי במילים, במספרים, באותיות, בסימני פיסוק או בסמלים כמו FREE‏, f-r-e-e ו-‎F‎₹‎€‎€‎!!‎
• אתרים בבנייה, דומיינים בהמתנה או דומיינים שפשוט לא פועלים
• אתרים שהלחצן 'הקודם' בדפדפן מושבת בהם
• אתרים שדפדפנים נפוצים לא יכולים להציג

איסוף נתונים ושימוש בהם באופן בלתי אחראי

חשוב ל-Google שהלקוחות ירגישו בטוחים שהמידע שלהם מטופל בכבוד ובתשומת הלב הראויה. לכן, אנחנו לא מאפשרים למוכרים ולקמעונאים לעשות שימוש בלתי הולם במידע הזה, או לאסוף מידע כזה לצורך מטרות לא ברורות או בלי לנקוט אמצעי אבטחה הולמים.

דוגמאות לפרטי משתמש שיש לשמור על חסיונם: שם מלא; כתובת אימייל; כתובת למשלוח דואר; מספר טלפון; מספר זהות, מספר קרן פנסיה, מספר בביטוח לאומי, מזהה מס, מספר חבר בקופת חולים או מספר רישיון נהיגה; תאריך לידה או שם הנעורים של האם, בנוסף למידע המפורט למעלה; מצב פיננסי; השתייכות פוליטית; נטייה מינית; גזע או מוצא אתני; דת.

דוגמאות לאיסוף נתונים ושימוש בהם באופן בלתי אחראי: קבלת הנתונים הבאים באמצעות חיבורי שרת בלתי מאובטחים מסוג SSL ‏(https://‎):

• שם משתמש או כתובת אימייל יחד עם סיסמאות
• מספרים של כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב
• מספרי חשבונות בנק והשקעות
• מספרי חשבונות עו"ש‬
• מספרים להעברה בנקאית
• מספר זהות, מספר קרן פנסיה, מספר בביטוח לאומי, מזהה מס, מספר חבר בקופת חולים או מספר רישיון נהיגה

מידע על המדיניות שלנו

כרטיסי מוצר חינמיים מאפשרים לעסקים בכל גודל ומכל מקום בעולם לקדם מגוון רחב של מוצרים ואתרים ב-Google וברשת שלנו. אנחנו רוצים לעזור לכם להגיע ללקוחות ולקהלים קיימים ופוטנציאליים. עם זאת, כדי להציע למשתמשים חוויה בטוחה וחיובית, אנחנו מקדישים תשומת לב למשוב ולחששות שלהם בנוגע לסוגים של כרטיסי המוצר החינמיים שמוצגים להם. כמו כן, אנחנו בוחנים באופן קבוע שינויים במגמות ובשיטות עבודה באינטרנט, שינויים בנורמות בתעשייה ושינויים בתקנות. לבסוף, במהלך קביעת המדיניות שלנו אנחנו חושבים גם על הערכים והתרבות שלנו כחברה, וגם על שיקולים תפעוליים, טכניים ועסקיים. כתוצאה מכך, קבענו מספר עקרונות מדיניות החלים על כל קידומי המכירות ברשת Google.

Google דורשת מהמפרסמים לציית לכל התקנות והדינים החלים ולמדיניות Google שמתוארת למעלה. חשוב להכיר היטב את הדרישות האלה ולהקפיד להתעדכן בשינויים שחלים בהן לגבי המקומות שבהם העסק שלכם פועל, וגם לגבי כל מקום אחר שבו כרטיסי המוצר שלכם מוצגים. כשאנחנו מוצאים תוכן שמפר את הדרישות האלה, אנחנו עשויים לחסום את הופעתו, ובמקרים של הפרות חמורות או הפרות חמורות ביותר, אנחנו עשויים למנוע מכם לפרסם אצלנו.

חשוב לציין שמכיוון שהמגבלות האלה חלות ספציפית על כרטיסי מוצר חינמיים, הן לא משפיעות על המדיניות בפלטפורמות או במוצרים אחרים של Google, שבהם הפונקציונליות שונה או שקיימים בהם מנגנוני תמיכה נוספים.

המדיניות הזו חלה על כרטיסי מוצר חינמיים. מומלץ לעיין במידע נוסף על המדיניות בנושא מודעות שופינג.