Про програму "Картка показників покупок"

Завдяки програмі "Картка показників покупок" процес купівлі можна зробити зручнішим для ваших клієнтів.

Примітка. Ця програма доступна лише для учасників програми "Купити через Google" або тих, хто розміщує безкоштовну інформацію про товари в США.

Виконавши певні вимоги, ви зможете отримати наведені нижче переваги.

Приклад інтерфейсу покупок, у якому показано значок "G" в профілі магазину. Цей значок указує на те, що профіль магазину відповідає вимогам до ефективності продавців.

  • Значок в інформації про товари, який підвищить довіру користувачів і збільшить кількість продажів
  • Помітність у рейтингу на вкладці "Покупки"

Як це працює

Ми відстежуємо якість обслуговування, яке ви надаєте клієнтам, і звертаємо увагу на різні аспекти, зокрема на швидкість та ціну доставки, а також вартість і періоди повернення. Кожному показнику присвоюється оцінка "Відмінно", "Можна покращити" або "Варіант оптимізації". 

Завдяки цій програмі ви зможете покращити якість обслуговування клієнтів. Якщо ви відмовилися надавати деяку або всю запитувану інформацію чи ваш рівень обслуговування не відповідає нормі, до вас не буде застосовано штрафних заходів. Однак у вас не буде зазначених вище переваг.

Якщо ви надаєте інформацію лише про деякі розділи обслуговування клієнтів (їх наведено нижче), ваші пропозиції стануть помітнішими в рекламних модулях або на вкладці "Покупки". Проте щоб мати значок в інформації про товари, потрібно надіслати відомості для всіх розділів.

Google оцінюватиме цю інформацію щодня. Усі показники обчислюються на основі середнього значення, зваженого за кількістю показів, однак варто пам’ятати про період ретроспективного аналізу. Якщо ваш рейтинг протягом тривалого часу має статус "Варіант оптимізації" або "Можна покращити", може минути кілька тижнів, перш ніж зміни почнуть відображатись. Переваги програми можуть отримувати всі продавці на платформі, і ваша ефективність оцінюється в порівнянні з їхніми показниками.

Примітка. Якщо у вас немає певних або всіх оцінок, можливо, ви не надаєте обов’язкову інформацію або за період ретроспективного аналізу ваші пропозиції отримали недостатньо показів. Щоб дізнатись, для яких розділів ви надаєте інформацію та як додати відсутню, перейдіть на вкладку "Картка показників покупок".

Приклад

Поле швидкості доставки для крамниці "Сандалі від Олі" порожнє. Після невеликої перевірки стало зрозуміло, що крамниця надає інформацію про вартість доставки, а про швидкість – ні. Тож власниця крамниці створює службу доставки, у яку включає вартість і швидкість доставки. Після періоду ретроспективного аналізу з’явиться нове значення швидкості доставки, що може підвищити показники видимості й ефективності на вкладці "Покупки".

Вказівки

Як переглянути дані про ефективність

Щоб переглянути ефективність за кожним показником окремо або загальний результат:

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню навігації натисніть Зростання.
  3. Натисніть Картка показників покупок.

Щоб отримати значок, ваша ефективність має бути високою за всіма обов’язковими показниками в порівнянні з іншими продавцями. Усі показники обчислюються щодня й мають період ретроспективного аналізу. Це допомагає забезпечити стабільну ефективність.

Як покращити ефективність

Показник

Опис

Налаштовані посилання
(Інформація про товар)

Налаштовані посилання
(Купити через Google)

Середній час доставки Інформація про те, за скільки днів клієнти можуть отримати замовлення

API

Merchant Center

API

Merchant Center

Середня вартість доставки Інформація про ціну, яку клієнти повинні сплатити, щоб отримати замовлення (за винятком вартості товару)

API

Merchant Center

API

Merchant Center

Середній період повернення Інформація про кількість днів, протягом якої клієнти мають повернути товар

API

Merchant Center

API

Merchant Center

Середня вартість повернення Інформація про витрати клієнтів на повернення товару

API

Merchant Center

API

Merchant Center

У чому різниця між програмами "Картка показників покупок" і "Стандарти продавця"?

У програмі Стандарти продавця можуть брати участь лише ті, хто користується сервісом "Купити через Google". Програма "Картка показників покупок" доступна для всіх продавців. Програма "Стандарти продавця" допомагає користувачам сервісу "Купити через Google" дотримуватися певних стандартів обслуговування. Мета програми "Картка показників покупок" – винагородити продавців, які забезпечують якісну взаємодію з клієнтами. Якщо ваші товари не відповідають критеріям першої програми, ви можете потрапити під штрафні санкції, зокрема ваш обліковий запис може бути заблоковано. Друга програма таких санкцій не передбачає.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

true
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
71525
false