Программа "Сводка с впечатлениями покупателей" предназначена для продавцов, стремящихся к высочайшему уровню обслуживания покупателей.
Эта программа доступна в нескольких странах (функции различаются в зависимости от страны). По мере добавления стран/функций таблица будет обновляться.
| Страна |
Сигналы качества |
Общий показатель качества | Значок магазина высокого качества |
| США | Да | Да | Да |
| Австралия, Канада, Новая Зеландия | Да | Нет | Да |
| Индия, Япония | Да | Нет | Нет (появится в 2024 г.) |
| Остальные страны | Нет | Нет | Нет |
Если вы отвечаете требованиям программы, то сможете получить:
- значок "Магазин высокого качества", который показывается рядом с вашими товарами и повышает доверие покупателей к вашему магазину;
- возможность продвигать товары в хорошо заметных местах размещения на вкладке "Покупки";
- ранний доступ к новым функциям Google.
Содержание
Принцип работы
В рамках программы отслеживаются впечатления покупателей о вашей компании по нескольким категориям, таким как доставка, возвраты, удобство сайта и оформления покупки, а также рейтинг магазина. Подробную информацию о них вы найдете в разделах ниже. В каждой категории вам будет выставляться оценка от 0 до 10 на основе разных показателей. Например, оценка в категории "Доставка" формируется на основе таких показателей, как скорость и стоимость доставки. По каждому показателю вы получите одну из следующих оценок: "Низкий уровень", "Удовлетворительно", "Хорошо", "Очень хорошо" или "Превосходно". На основе всех оценок будет определен ваш общий показатель качества (по той же шкале). Значок "Магазин высокого качества" получают продавцы с общим показателем качества "Превосходное". Чтобы его заработать, необязательно получать оценки "Превосходно" во всех категориях.
Вы автоматически начнете участвовать в программе, когда настроите аккаунт Merchant Center и в нем появятся сведения об одобренных товарах. Все показатели также будут отслеживаться автоматически, и по достижении определенного уровня ваши предложения начнут получать преимущества.
Даже если вы предоставили не всю указанную ниже информацию, мы можем начать продвигать ваши товары на вкладке "Покупки" и в рекламных модулях. Однако, чтобы получить значок, нужно достичь общего показателя качества "Превосходное". Данные о показателях программы не видны в ваших предложениях. Эти показатели усредняются с поправкой на показы и отображаются только в вашем аккаунте Merchant Center.
Данные собираются каждый день. Хотя все показатели рассчитываются на основе средних значений с поправкой на показы, в алгоритм заложен фиксированный период ретроспективного анализа. Это значит, что, когда вы улучшите качество обслуживания, оценка обновится не сразу. Для обновления может потребоваться несколько недель. Принять участие в программе могут все продавцы на платформе; эффективность каждого из них определяется в сравнении с другими участниками.
Примечание. Если оценки выставлены только для отдельных показателей или оценок нет вообще, значит вы пока не предоставили нам нужные данные или ваши предложения не получили достаточного количества показов за период ретроспективного анализа.
Кроме того, если вы включаете сведения о доставке в своих предложениях, не забудьте указать стоимость доставки и время транспортировки для каждого предложения. Информация на уровне предложения имеет приоритет перед данными на уровне аккаунта, поэтому для получения оценок в сводке с впечатлениями покупателей будут использоваться именно сведения из предложений.
Узнать, сведения о каких показателях вы уже отправляете в Google и как предоставить недостающую информацию, можно на странице "Сводка с впечатлениями покупателей".
Пример
У компании Barbara’s Buckles нет оценки для скорости доставки. Сотрудники компании проверили данные и выяснили, что они указывают стоимость доставки, а информации о сроке доставки нет. Чтобы исправить это, они добавили в аккаунт службу доставки и указали для нее и стоимость, и срок. По истечении времени, необходимого для анализа данных, срок доставки добавился в число оцениваемых показателей компании. В результате у нее появилась возможность продвигать товары в более заметных местах на вкладке "Покупки" и тем самым повысить эффективность этих предложений.
Инструкции
Как посмотреть статистику по показателям
Чтобы посмотреть данные по каждому показателю, а также общую оценку, сделайте следующее:
- Войдите в аккаунт Merchant Center и на панели навигации слева нажмите на раскрывающееся меню Развитие аккаунта
.
- Выберите Сводка с впечатлениями покупателей.
Сводка с впечатлениями покупателей по умолчанию показывает ваши результаты по сравнению с результатами других продавцов в той же категории (или всех магазинов, если у вас несколько категорий). Чтобы сравнить свой магазин с прямыми конкурентами, нажмите на раскрывающееся меню в разделе "Сравните свои показатели со статистикой других продавцов ([название страны])" и выберите вариант Прямые конкуренты. Прямые конкуренты – это продавцы, чьи товары показываются рядом с вашими.
Для получения значка все ваши необходимые показатели должны быть достаточно высокими по сравнению с показателями других продавцов. Сведения о показателях собираются ежедневно. Мы их анализируем в пределах периода ретроспективного анализа и определяем оценку.
Как сообщить нам сведения о показателях
Доставка
Показатели в этой категории позволяют оценить, насколько удобна клиентам доставка, которую вы предлагаете.
- Срок доставки. Число дней, в течение которого покупатель должен получить заказ. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
- Стоимость доставки. Сумма, которую должен заплатить покупатель, чтобы получить заказ, за вычетом стоимости товара. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
Возвраты
Показатели в этой категории позволяют оценить, насколько удобен процесс возврата для покупателей.
- Срок возврата. Количество дней, в течение которого покупатель может вернуть товар. Указывается с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
- Стоимость возврата. Сумма, взимаемая за возврат товара. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
Удобство сайта
Показатели в этой категории позволяют оценить удобство вашего сайта для покупателей. Узнайте, как обеспечить высокое качество и достаточное количество изображений.
- Изображения в высоком разрешении. Для расчета этого показателя мы определяем процент изображений на вашем сайте с разрешением более 1048 пикселей.
- Число изображений на товар. Для расчета этого показателя мы анализируем ваш сайт и вычисляем среднее число изображений на один товар.
- Скорость работы сайта на компьютере. Показывает, сколько нужно времени для полной загрузки сайта на компьютере.
- Скорость работы сайта на мобильном устройстве. Показывает, сколько нужно времени для полной загрузки мобильной версии сайта.
Удобство оформления покупки
Показатели в этой категории позволяют оценить, насколько удобно совершать покупки на вашем сайте.
- Коэффициент отклонения промоакций. Процент отклоненных промоакций от их общего числа. Этот показатель используется, только если вы проводите промоакции и загружаете сведения о них в Google. Ознакомьтесь с основными сведениями о промоакциях.
- Поддерживаемые типы электронных кошельков. Для оценки этого показателя используется информация с вашего сайта о том, оплату через какие электронные кошельки вы принимаете. В настоящее время в Сводке с впечатлениями покупателей отслеживаются транзакции с использованием следующих электронных кошельков: PayPal, Google Кошелек, Apple Pay и Amazon Pay. Узнайте, как добавить или обновить электронный кошелек.
Оценка
Рейтинг, который определяется Google на основе нескольких источников, включая программу "Google Отзывы клиентов", отзывы различных независимых рейтинговых сайтов и показатели эффективности, полученные в ходе маркетинговых исследований Google.
Если вы хотите выйти из программы "Сводка с впечатлениями покупателей", обратитесь в службу поддержки. Для этого нажмите кнопку "Связаться с нами" ниже. Напоминаем, что несоответствие стандартам этой программы не влечет никаких последствий. Единственная цель программы – поощрить розничных продавцов, предоставляющих обслуживание высокого качества.