Program Kualitas Toko dapat membantu Anda memberikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan.
Program ini tersedia di beberapa negara dengan fitur yang bervariasi. Seiring dengan tersedianya lebih banyak negara/fitur, tabel ini akan diperbarui.
| Negara |
Sinyal Berkualitas |
Skor Kualitas Keseluruhan | Badge Top Quality Store |
| US | Ya | Ya | Ya |
| CA, AU, NZ | Ya | Tidak | Ya |
| IN, JP | Ya | Tidak | Tidak - akan tersedia pada tahun 2024 |
| Seluruh Dunia | Ya | Tidak | Tidak |
Dengan memenuhi kriteria tertentu, Anda dapat menerima:
- Badge "Top Quality Store", yang akan ditampilkan di listingan Anda, meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk membeli produk dari bisnis Anda. Badge ini dan manfaatnya hanya berlaku untuk listingan gratis.
- Keterlihatan dalam penempatan di tab "Shopping".
- Akses awal ke fitur baru Google.
Pada halaman ini
Cara kerjanya
Program ini akan memantau pengalaman yang Anda berikan di beberapa area, termasuk pengiriman, pengembalian, penjelajahan, pengalaman pembelian, dan rating toko (untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian di bawah). Dalam setiap kategori pengukuran, Anda akan diberi skor mulai dari 0 hingga 10. Skor ini ditentukan berdasarkan performa Anda untuk setiap metrik, di dalam setiap kategori. Misalnya, skor kategori Pengiriman akan berisi skor metrik untuk waktu pengiriman dan biaya pengiriman. Untuk setiap metrik dalam setiap kategori, Anda akan diberi rating “Rendah”, “Sedang”, “Baik”, “Bagus”, atau “Luar biasa”. Bersama-sama, semua informasi ini akan menentukan skor kualitas Anda secara keseluruhan, yang juga diberi skor pada skala "Rendah" hingga "Luar biasa". Untuk mendapatkan badge “Top Quality Store”, Anda harus mendapatkan peringkat “Luar Biasa” dalam skor kualitas secara keseluruhan. Anda tidak perlu mendapatkan peringkat “Luar Biasa” di setiap kategori untuk mendapatkan peringkat “Luar Biasa” di skor kualitas secara keseluruhan.
Setelah menyiapkan akun Merchant Center dan memiliki produk yang disetujui, Anda akan otomatis terdaftar dalam program ini. Progres Anda akan dipantau secara otomatis, dan manfaat akan diterapkan ke penawaran setelah Anda memenuhi nilai minimum performa tertentu.
Google dapat membuat penawaran Anda lebih menarik di tab "Shopping" atau di dalam modul promosi jika Anda memberikan informasi untuk area pengalaman pelanggan di bawah ini. Namun, Anda harus memiliki rating 'Luar Biasa' secara keseluruhan agar memenuhi syarat untuk mendapatkan badge. Nilai metrik program tidak ditampilkan secara langsung kepada pelanggan untuk setiap penawaran. Sebagai gantinya, metrik program adalah rata-rata berbobot tayangan iklan, dan hanya ditampilkan di akun Merchant Center Anda.
Google akan mengevaluasi informasi yang Anda berikan setiap hari. Meskipun semua metrik dihitung berdasarkan rata-rata berbobot tayangan iklan, ada periode lihat balik yang tetap. Jadi, jika rating Anda telah masuk dalam kategori “Peluang” atau “Sebanding” selama beberapa waktu, peningkatan mungkin memerlukan waktu beberapa minggu agar dapat terlihat dalam evaluasi Google. Semua penjual di platform ini memenuhi syarat untuk menerima manfaat dari program tersebut dan performa Anda akan dievaluasi terhadap semua penjual lain.
Perhatikan: Jika Anda tidak memiliki rating atau jika rating tertentu tidak ada, hal ini mungkin karena Anda saat ini tidak memberikan informasi yang diperlukan, atau karena penawaran Anda belum mencapai tayangan yang memadai dalam periode lihat balik.
Selain itu, jika Anda memberikan data pengiriman tingkat penawaran, pastikan untuk menyertakan biaya pengiriman dan waktu transit untuk setiap penawaran. Data tingkat penawaran Anda akan menggantikan data tingkat akun, sehingga fitur Kualitas Toko akan menggunakan nilai ini saat menentukan tingkat performa Anda.
Lihat halaman "Kualitas Toko" untuk melihat bagian yang informasinya telah Anda berikan dan mempelajari cara memperbarui informasi yang tidak ada.
Contoh
Barbara's Buckles memiliki rating kosong untuk kecepatan pengiriman. Setelah melakukan pemeriksaan cepat, mereka menyadari bahwa mereka mencantumkan biaya pengiriman tanpa mencantumkan kecepatan pengiriman. Jadi, mereka lalu membuat layanan pengiriman untuk produk mereka yang menyertakan biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman. Setelah periode lihat balik dilewati, rating mereka akan diperbarui dengan nilai baru yang mencerminkan kecepatan pengirimannya, sehingga visibilitas dan performa mereka di tab Shopping dapat meningkat.
Petunjuk
Cara melihat performa Anda
Untuk melihat performa Anda untuk setiap metrik dan skor keseluruhan:
- Di akun Merchant Center, klik menu drop-down Pertumbuhan
dari panel navigasi kiri.
- Klik Kualitas Toko.
Secara default, halaman “Kualitas Toko” akan menunjukkan perbandingan antara Anda dan penjual lain yang berjualan dalam kategori yang sama dengan Anda. Jika Anda menjual di beberapa kategori, halaman Kualitas Toko secara default akan menunjukkan perbandingan antara Anda dan semua toko. Anda dapat beralih untuk melihat perbandingan Anda dengan kompetitor langsung dengan mengklik menu drop-down di samping “Performa bisnis Anda dibandingkan dengan orang lain di {country name}”, lalu mengklik Kompetitor langsung. Perhatikan bahwa pesaing langsung Anda adalah toko yang menampilkan produk di samping produk Anda.
Untuk mendapatkan badge, Anda harus memiliki performa yang baik dibandingkan penjual lain dalam semua metrik yang diperlukan. Semua metrik dihitung setiap hari dan memiliki periode lihat balik untuk memastikan performa yang berkelanjutan.
Cara meningkatkan performa
Pengalaman Pengiriman
Metrik di bagian ini mengukur pengalaman pengiriman dan pengantaran yang Anda berikan kepada pelanggan.
- Waktu pengiriman: Jumlah hari yang dibutuhkan pelanggan untuk menerima pesanan mereka (hal ini dapat disiapkan melalui API atau langsung di Merchant Center ).
- Biaya pengiriman: Biaya yang dikeluarkan hingga pelanggan menerima pesanan yang tidak mencakup biaya item (ini dapat disiapkan melalui API atau langsung di Merchant Center).
Pengalaman Pengembalian
Metrik di bagian ini mengukur pengalaman pengembalian yang Anda berikan kepada pelanggan.
- Periode pengembalian barang: Jumlah hari pelanggan dapat mengembalikan item (dapat disiapkan melalui API atau langsung di Merchant Center).
- Biaya pengembalian: Biaya yang dikenakan kepada pelanggan untuk mengembalikan item (dapat disiapkan melalui API atau langsung di Merchant Center).
Pengalaman Penjelajahan
Metrik di bagian ini mengukur pengalaman pelanggan saat mengunjungi situs Anda. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang cakupan konten yang berharga.
- Gambar beresolusi tinggi: Informasi yang diperoleh dari situs Anda terkait persentase gambar di situs yang berukuran lebih dari 1048 piksel.
- Gambar per item: Informasi yang diperoleh dari situs Anda tentang jumlah rata-rata gambar per item.
- Kecepatan situs di desktop: Waktu yang diperlukan untuk menampilkan konten situs Anda sepenuhnya di desktop.
- Kecepatan situs di perangkat seluler: Waktu yang diperlukan untuk menampilkan konten sepenuhnya di situs versi seluler Anda.
Pengalaman Pembelian
Metrik di bagian ini mengukur pengalaman pelanggan ketika membeli produk dari situs Anda.
- Rasio penolakan promosi: Persentase promosi Anda yang tidak disetujui (hanya berlaku jika Anda menjalankan promosi dan mengirimkannya ke Google). Pelajari lebih lanjut Dasar-dasar promosi.
- Jenis e-Wallet yang diterima: Informasi yang diperoleh dari situs Anda terkait jumlah metode pembayaran e-wallet yang Anda terima. Jenis e-wallet yang saat ini dilacak oleh program Kualitas Toko adalah PayPal, Google Wallet, Apple Pay, dan Amazon Pay. Pelajari cara Menambahkan atau memperbarui metode pembayaran e-wallet Anda.
Rating Toko
Rating yang dikalibrasi oleh Google berdasarkan beberapa sumber, termasuk Google Customer Review, ulasan dari berbagai situs rating independen, dan metrik performa dari riset belanja yang dilakukan Google.
Untuk memilih tidak ikut serta dalam program Kualitas Toko, hubungi dukungan melalui tombol 'Hubungi kami' di bawah. Perlu diingat bahwa tidak ada penalti program jika standar performa tertentu tidak dipenuhi. Program ini hanya ditujukan untuk memberikan penghargaan kepada retailer yang memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.