Mit dem Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ können Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten.
Sofern Sie bestimmte Kriterien erfüllen, können Sie Folgendes erhalten:
- Das Gütesiegel „Vertrauenswürdiger Händler“, das in Ihren Einträgen angezeigt wird und das Vertrauen der Nutzer in die Einkäufe bei Ihnen stärkt
- Sichtbarkeit in den Platzierungen auf dem Shopping-Tab
So funktionierts
Im Rahmen dieses Programms wird die Nutzererfahrung in mehreren Bereichen gemessen (siehe Tabelle unten). In jeder der gemessenen Dimensionen erhalten Sie eine Bewertung als „Hervorragend“ oder „Vergleichbar“ oder „Empfehlung“. Sie müssen nichts weiter tun, um am Programm teilzunehmen. Ihr Fortschritt wird automatisch beobachtet. Sobald Sie einen bestimmten Schwellenwert für die Leistung erreicht haben, werden die entsprechenden Vorteile auf Ihre Angebote angewendet.
Google kann Ihre Angebote auf dem Shopping-Tab oder in Werbemodulen besonders hervorheben, wenn Sie unten Informationen für einige Bereiche der Kundenerfahrung angeben. Damit allerdings das Gütesiegel „Vertrauenswürdiger Händler“ in Ihren Einträgen angezeigt wird, müssen Sie Informationen für alle Bereiche einreichen. Die Messwerte des Programms werden Kunden nicht direkt auf der Ebene eines einzelnen Angebots angezeigt. Stattdessen handelt es sich bei den Messwerten um nach Impressionen gewichtete Durchschnittswerte, die nur in Ihrem Merchant Center-Konto aufgeführt werden.
Google wertet die Informationen aus, die Sie täglich bereitstellen. Obwohl alle Messwerte auf Grundlage eines nach Impressionen gewichteten Durchschnitts berechnet werden, gibt es einen festen Rückschauzeitraum. Wenn Ihre Bewertung also seit einiger Zeit den Status „Empfehlung“ oder „Vergleichbar“ hat, kann es dennoch einige Wochen dauern, bis die Verbesserungen bei der Bewertung durch Google berücksichtigt werden. Alle Händler auf der Plattform kommen für das Programm infrage und ihre Leistung wird mit der anderer Händler verglichen.
Hinweis: Wenn Sie keine Bewertungen haben oder bestimmte Bewertungen fehlen, kann das daran liegen, dass Sie nicht die erforderlichen Informationen angegeben oder Ihre Angebote im Rückschauzeitraum nicht genügend Impressionen erhalten haben.
Wenn Sie Versanddaten auf Angebotsebene einreichen, müssen Sie für jedes Angebot sowohl die Versandkosten als auch die Laufzeit angeben. Die Daten auf Angebotsebene überschreiben die Daten auf Kontoebene. Diese Werte werden also in der Kurzübersicht „Einkaufserlebnis“ für die Ermittlung der Leistung verwendet.
Auf dem Tab „Kurzübersichtsprogramm ‚Einkaufserlebnis‘“ sehen Sie, in welchen Bereichen Sie Informationen zur Verfügung stellen und wie Sie fehlende Informationen aktualisieren können.
Beispiel
„Bernhard's Biker Bedarf“ hat keine Bewertung für die Versandgeschwindigkeit. Nach kurzer Recherche bemerkt das Unternehmen, dass die Versandkosten in Google Shopping ohne eine Information zur Versandgeschwindigkeit angegeben wurden. Also erstellt die zuständige Mitarbeiterin einen Versandservice für die Produkte von „Bernhard's Biker Bedarf“, der sowohl die Versandkosten als auch die Versandgeschwindigkeit umfasst. Nach Ablauf des Rückschauzeitraums wird für die Bewertung der Versandgeschwindigkeit jetzt ein Wert erzeugt. Dies kann für das Unternehmen eine erhöhte Sichtbarkeit und Leistung auf dem Shopping-Tab bedeuten.
Anleitung
Leistung abrufen
So rufen Sie die Leistung für alle Messwerte und Ihre Gesamtpunktzahl ab:
- Melden Sie sich in Ihrem Merchant Center-Konto an.
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf Wachstum.
- Klicken Sie auf Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“.
Um das Gütesiegel „Vertrauenswürdiger Händler“ zu erhalten, müssen Sie im Vergleich zu anderen Händlern bei allen erforderlichen Messwerten gut abschneiden. Alle Messwerte werden täglich berechnet und haben einen bestimmten Rückschauzeitraum, damit die Werte konstant aussagekräftig bleiben.
Leistung verbessern
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Messwert |
Textzeile |
Links einrichten |
Links einrichten |
| Durchschnittliche Lieferdauer | Ihre Angabe, wie lange es voraussichtlich dauert, bis Kunden ihre Bestellungen erhalten | ||
| Durchschnittliche Versandkosten | Ihre Angaben zu den Kosten dafür, dass bestellte Artikel zum Kunden gelangen (Artikelkosten ausgenommen) | ||
| Durchschnittliche Rückgabefrist | Ihre Angaben dazu, in welchem Zeitraum Kunden einen Artikel zurückgeben müssen | ||
| Durchschnittliche Rücksendekosten | Ihre Angaben zu den Kosten, die den Kunden für die Rücksendung und Nachbestellung eines Artikels entstehen | ||
| Verkäuferbewertung | Eine von Google kalibrierte Bewertung anhand mehrerer Quellen, darunter Google Kundenrezensionen, Rezensionen von verschiedenen unabhängigen Bewertungswebsites und Leistungsmesswerte von Shopping-Studien im Auftrag von Google |
Mit einem unterstützten Partner zusammenarbeiten, um Ihre Verkäuferbewertungen einzureichen und/oder Google Kundenrezensionen einzurichten |
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Zusätzlich zu den oben genannten Messwerten misst Google Ihre Leistung in anderen Bereichen, die für die Bewertung der Kundenerfahrung relevant sind, z. B. in Bezug auf die Qualität der Website.
Wie unterscheidet sich das Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ von Google Shopping von den Händlerstandards?
Die Händlerstandards gelten nur für Buy on Google-Händler, während das Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ für alle Händler gilt. Ziel der Händlerstandards ist es, sicherzustellen, dass Buy on Google-Händler bestimmte Dienstleistungsstandards einhalten. Beim Programm für die Kurzübersicht „Einkaufserlebnis“ sollen dagegen die Händler belohnt werden, die das beste Einkaufserlebnis bieten. Wenn die Kriterien für die Händlerstandards nicht erfüllt werden, kann das zu Strafmaßnahmen bis hin zur Sperrung des Kontos führen. Im Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ gibt es hingegen keine solchen Strafen.
Wenn Sie nicht am Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte über die Schaltfläche „Kontakt“ unten an den Support. Es gibt im Rahmen des Programms keine Strafmaßnahmen, wenn ein bestimmter Leistungsstandard nicht erfüllt wird. Dieses Programm dient ausschließlich der Belohnung von Händlern, die eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten.