Programmet Bedømmelse af købsoplevelse kan hjælpe dig med at give dine kunder en god shoppingoplevelse.
Ved at opfylde visse kriterier kan du få følgende:
- Badget "Top Quality Store", der vises i dine fortegnelser og øger brugernes tryghed ved at handle hos dig
- Fremtrædende placeringer på fanen Shopping
- Tidlig adgang til Googles nye funktioner
Sådan fungerer det
Programmet vurderer den oplevelse, som du giver dine kunder, på baggrund af forskellige parametre (se nedenstående tabel), og du får bedømmelsen "Fremragende", "Sammenlignelig" eller "Mulighed" for hver metric. Du behøver ikke at foretage noget for at tilmelde dig. Din status overvåges automatisk, og fordele anvendes på dine tilbud, når du har nået en bestemt grænse for effektivitet.
Google kan gøre dine tilbud mere fremtrædende på fanen Shopping eller i kampagnemoduler, hvis du kun angiver oplysninger for nogle af de områder af kundeoplevelsen, der er nævnt nedenfor. Men du skal indsende oplysninger for alle områder for at få badges på dine fortegnelser. Programmets metric-værdier vises ikke direkte til kunder for hvert enkelt tilbud for sig. Programmets metrics er i stedet eksponeringsvægtede gennemsnit og vises kun på din Merchant Center-konto.
Google evaluerer de oplysninger, du angiver hver dag. Selvom alle metrics beregnes ud fra et eksponeringsvægtet gennemsnit, er der en fast tilbagebliksperiode. Hvis din bedømmelse har været "Mulighed" eller "Sammenlignelig" i et stykke tid, kan det tage et par uger, før dine forbedringer afspejles i Googles evaluering. Alle sælgere på platformen er kvalificerede til at modtage programmets fordele, og din effektivitet evalueres i forhold til alle andre sælgere.
Husk! Hvis du ikke har nogen bedømmelser, eller hvis du mangler specifikke bedømmelser, kan det enten skyldes, at du i øjeblikket ikke har angivet de nødvendige oplysninger, eller at dine tilbud ikke har modtaget et tilstrækkeligt antal eksponeringer i tilbagebliksperioden.
Hvis du angiver forsendelsesdata på tilbudsniveau, skal du sørge for at inkludere både forsendelsesomkostninger og forsendelsestid for hvert tilbud. Dine data på tilbudsniveau tilsidesætter data på kontoniveau, så Bedømmelse af købsoplevelse bruger disse værdier til at bestemme effektiviteten.
På fanen Bedømmelse af købsoplevelse kan du se, hvilke områder du har angivet oplysninger for, og hvordan du kan opdatere manglende oplysninger.
Eksempel
Barbara's Buckles har ikke nogen bedømmelse af forsendelseshastighed. Efter et hurtigt tjek opdager Barbara, at hun har angivet forsendelsesomkostninger uden at angive forsendelseshastigheden. Hun opretter derfor en forsendelsesservice for sine produkter, som både indeholder forsendelsesomkostninger og forsendelseshastighed. Efter tilbagebliksperioden opdateres hendes bedømmelse med en ny værdi, der afspejler hendes forsendelseshastighed, hvilket kan øge hendes synlighed og effektivitet på fanen Shopping.
Vejledning
Sådan ser du din effektivitet
Sådan ser du din effektivitet for de forskellige metrics og din samlede effektivitet:
- Log ind på din Merchant Center-konto.
- I navigationsmenuen skal du klikke på Vækst.
- Klik på Bedømmelse af købsoplevelse.
Som standard viser Bedømmelse af købsoplevelse dig, hvordan du klarer dig sammenlignet med andre sælgere inden for din kategori. Hvis du sælger produkter i flere kategorier, sammenligner programmet dig som standard med alle butikker. Du kan ændre dette, hvis du gerne vil sammenligne dine resultater med direkte konkurrenter. Det gør du ved at klikke på rullemenuen og vælge "Direkte konkurrenter".
For at få et badge skal du klare dig godt i forhold til andre sælgere inden for de relevante metrics. Alle metrics beregnes dagligt og har en tilbagebliksperiode for at sikre vedvarende resultater.
Sådan forbedrer du din effektivitet
|
Metric |
Beskrivelse |
Konfigurationslinks |
Konfigurationslinks |
| Gennemsnitlig leveringstid | Dine oplysninger om, hvor mange dage det skal tage, før kunderne modtager deres ordrer. | ||
| Gennemsnitlige forsendelsesomkostninger | Dine oplysninger om, hvad det koster kunder at modtage deres ordrer (eksklusive varens pris) | ||
| Gennemsnitlig returneringsfrist | Dine oplysninger om antallet af dage, kunderne har til at returnere varer | ||
| Gennemsnitlige returneringsomkostninger | Dine oplysninger om, hvad det koster kunderne at returnere og genopfylde varer | ||
| Sælgerbedømmelse (valgfrit) |
En bedømmelse, der er kalibreret af Google baseret på flere kilder, herunder Google Kundeanmeldelser, anmeldelser fra forskellige uafhængige websites for bedømmelser og effektivitetsmetrics fra shoppingundersøgelser, som er foretaget af Google Bemærk! Du behøver ikke at have en sælgerbedømmelse for at få et badge. En effektiv sælgerbedømmelse øger dog dine chancer for at optjene et. |
Arbejd sammen med en understøttet partner om at indsende dine sælgerbedømmelser og/eller konfigurere Google Kundeanmeldelser |
|
| Accepterede typer elektroniske punge: PayPal, Google Wallet, Apple Pay og Amazon Pay. | Oplysninger fra dit website om antallet af betalingsmetoder med elektronisk pung, du accepterer. | Tilføj eller opdater din betalingsmetode for elektronisk pung | |
Ud over de ovenstående metrics måler Google din effektivitet på andre områder, der er relevante for fastlæggelsen af niveauet for den kundeoplevelse, du leverer, f.eks. websitekvalitet.
Hvordan adskiller programmet Bedømmelse af købsoplevelse sig fra Forhandlerstandarder?
Forhandlerstandarder gælder kun for Køb på Google-sælgere, mens programmet Bedømmelse af købsoplevelse gælder for alle sælgere. Målet med Forhandlerstandarder er at sikre, at Køb på Google-sælgere overholder visse servicestandarder, mens programmet Bedømmelse af købsoplevelse fokuserer på at belønne sælgere, der leverer en god kundeoplevelse. Hvis du ikke lever op til kriterierne for Forhandlerstandarder, kan det medføre sanktioner og i sidste ende suspendering af kontoen. I programmet Bedømmelse af købsoplevelse eksisterer sådanne sanktioner ikke.
Hvis du vil fravælge programmet Bedømmelse af købsoplevelse, skal du kontakte support via knappen Kontakt os nedenfor. Husk, at der ikke er programsanktioner, hvis du ikke opfylder en bestemt standard for effektivitet. Programmet er beregnet til at belønne forhandlere, der leverer en god kundeoplevelse.
Tilføj eller opdater din betalingsmetode for elektronisk pung
- Besøg dit website.
- Sørg for, at dine indekserings-/robot-tags er konfigureret korrekt. I nogle tilfælde kan Google StoreBot også crawle dit website automatisk eller blive aktiveret af websiteejeren. Få flere oplysninger om Google-crawlere og -hentere.
- Føj en betalingsmetode med elektronisk pung til din betalingsside.
- Sørg for, at din købsoplevelse er tilgængelig, uden at kunderne skal logge ind. Hvis du kræver, at kunderne logger ind, kan vi ikke hente dine oplysninger om betalingsmetode.
- Når du har føjet en elektronisk pung til din gæstebetaling, skal du vente op til 30 dage, indtil Bedømmelse af købsoplevelse vises og validerer disse data.
- Hvis det antal elektroniske punge, der vises på Bedømmelse af købsoplevelse, ikke svarer til det, du tilbyder i øjeblikket, eller hvis du ikke tilbyder gæstebetaling, men accepterer elektronisk pung som betalingsmetode, skal du kontakte os.
De typer af elektroniske punge, der i øjeblikket spores af Google og måles i Bedømmelse af købsoplevelse, er: PayPal, Google Wallet, Apple Pay og Amazon Pay.