Program rychlého přehledu nákupního prostředí vám pomůže vytvořit pro zákazníky skvělý uživatelský dojem.
Tento program je dostupný v několika zemích s různými funkcemi. S tím, jak budou k dispozici další země a funkce, bude tato tabulka aktualizována.
| Země |
Signály kvality |
Celkové skóre kvality | Odznak Top Quality Store |
| US | Ano | Ano | Ano |
| CA, AU, NZ | Ano | Ne | Ano |
| IN, JP | Ano | Ne | Ne – vyjde v roce 2024 |
| Zbytek světa | Ne | Ne | Ne |
Po splnění určitých kritérií můžete získat:
- Odznak Top Quality Store, který se zobrazuje ve vašich záznamech, zvyšuje důvěru zákazníků při nákupu produktů u vaší firmy.
- Viditelné umístění na kartě Nákupy.
- Předběžný přístup k novým funkcím Google.
Obsah této stránky
Jak to funguje
Tento program bude sledovat vaše zkušenosti v několika oblastech, jako je doprava, vracení zboží, prohlížení, nakupování a hodnocení obchodu (další informace naleznete v následujících sekcích). V každé z měřených kategorií získáte skóre od 0 do 10. Toto skóre se určuje na základě výkonu jednotlivých metrik v každé kategorii. Například skóre kategorie dopravy bude obsahovat metrická skóre času doručení a nákladů na dopravu. U jednotlivých metrik v každé kategorii získáte hodnocení Nízké, Ucházející, Dobré, Skvělé nebo Výjimečné. Na základě všech těchto údajů pak společně určíme vaše celkové skóre kvality, které se bude pohybovat na stupnici hodnocení od Nízké po Výjimečné. Pokud chcete získat odznak Top Quality Store, musíte se v celkovém skóre kvality umístit v kategorii Výjimečné. K tomu, abyste v celkovém skóre kvality získali hodnocení Výjimečné, nemusíte dosáhnout hodnocení Výjimečné v každé kategorii.
Do tohoto programu budete automaticky zařazeni poté, co si nastavíte účet Merchant Center a budete mít schválené produkty. Váš postup bude automaticky sledován, a jakmile dosáhnete příslušné úrovně výkonu, na vaše nabídky se začnou vztahovat příslušné výhody.
Společnost Google může vaše nabídky na kartě Nákupy nebo v propagačních modulech zviditelnit, pokud poskytnete informace o některých níže uvedených oblastech zákaznického prostředí. Abyste však mohli získat odznak, musíte mít celkové hodnocení Výjimečné. Hodnoty metrik programu se nezobrazují přímo zákazníkům na úrovni jednotlivých nabídek. Metriky programu jsou počítány jako průměry vážené podle zobrazení a vidíte je pouze ve svém účtu Merchant Center.
Google vyhodnotí údaje, které každý den poskytnete. Ačkoli se všechny metriky počítají na základě průměru váženého podle zobrazení, existuje pevně dané sledované období. Pokud se tedy vaše hodnocení již nějakou dobu zobrazuje v kategorii Příležitost nebo Podobné, může trvat několik týdnů, než se zlepšení v hodnocení Googlu projeví. Všichni obchodníci na platformě mají nárok na výhody programu a váš výkon se porovnává s výkonem ostatních obchodníků.
Důležité upozornění: Pokud nemáte žádná hodnocení nebo vám určitá hodnocení chybí, může to být způsobeno tím, že neposkytujete požadované informace nebo že vaše nabídky ve sledovaném období nezaznamenaly dostatečný počet zobrazení.
Pokud uvádíte údaje o dodání na úrovni nabídky, nezapomeňte u každé nabídky uvést náklady na dopravu i dobu přepravy. Údaje na úrovni nabídky přepíšou data na úrovni účtu, takže rychlý přehled nákupního prostředí tyto hodnoty použije při určování úrovně výkonu.
Na stránce Rychlý přehled nákupního prostředí zjistíte, ve kterých oblastech informace poskytujete a jak je upravit.
Příklad
Firma Brože Bára má prázdné hodnocení rychlosti doručení. Po rychlé kontrole si uvědomí, že nabízí náklady na dopravu bez uvedení rychlosti doručení. Vytvoří tedy pro své produkty doručovací službu, která zahrnuje náklady na dopravu i rychlost dopravy. Po uplynutí sledovaného období se její hodnocení aktualizuje o novou hodnotu, která odráží rychlost dopravy, což může zvýšit její viditelnost a výkon na kartě Nákupy.
Pokyny
Zobrazení výkonu
Zobrazení výkonu jednotlivých metrik a celkového skóre:
- V účtu Merchant Center klikněte v levém navigačním panelu na rozbalovací nabídku Růst
.
- Klikněte na možnost Rychlý přehled nákupního prostředí.
Ve výchozím nastavení ukazuje stránka Rychlý přehled nákupního prostředí, jak si vedete v porovnání s ostatními obchodníky, kteří prodávají ve vaší kategorii. Pokud prodáváte ve více kategoriích, zobrazí se ve výchozím nastavení, jak si vedete ve srovnání se všemi obchody. Pokud chcete zjistit, jak si vedete v porovnání s přímou konkurencí, klikněte na rozbalovací nabídku vedle položky Jak si vaše firma vede v zemi {country name} oproti ostatním společnostem a poté klikněte na možnost Přímí konkurenti. Vašimi přímými konkurenty jsou prodejny, které zobrazují produkty vedle vašich produktů.
Pokud chcete získat odznak, musíte mít ve srovnání s ostatními obchodníky dobré výsledky ve všech požadovaných metrikách. Všechny metriky se počítají každý den a za účelem zajištění stálého výkonu pro ně existuje pevně dané sledované období.
Jak zlepšit výkon
Zkušenosti s nakupováním
Metriky v této sekci měří kvalitu dopravy a způsobu doručení zákazníkům.
- Dodací doba: Počet dní, během kterých má zákazník objednávku obdržet. (Lze ji nastavit buď prostřednictvím rozhraní API, nebo přímo ve službě Merchant Center).
- Náklady na doručení: Cena za doručení objednávky zákazníkům, bez nákladů na položky (lze ji nastavit buď prostřednictvím rozhraní API, nebo přímo ve službě Merchant Center).
Zkušenosti s vracením zboží
Metriky v této sekci měří kvalitu procesu vracení zboží zákazníkům.
- Lhůta pro vrácení zboží: Počet dní, po které mohou zákazníci zboží vrátit (lze ji nastavit buď prostřednictvím rozhraní API, nebo přímo ve službě Merchant Center).
- Náklady na vrácení zboží: Náklady zákazníků na vrácení zboží (lze je nastavit buď prostřednictvím rozhraní API, nebo přímo ve službě Merchant Center).
Zkušenosti s procházením
Metriky v této sekci měří uživatelský dojem zákazníků při návštěvě vašeho webu. Další informace o vylepšení kvality obsahu
- Obrázky ve vysokém rozlišení: Informace získané z vašeho webu o tom, jaké procento obrázků na vašem webu je větší než 1048 pixelů.
- Počet obrázků na položku: Informace získané z vašeho webu týkající se průměrného počtu obrázků na jednu položku.
- Rychlost webu na počítači: Čas potřebný k úplnému zobrazení obsahu vašeho webu na počítači.
- Rychlost webu na mobilu: Čas potřebný k úplnému zobrazení obsahu vašeho webu na telefonu.
Zkušenost s placením
Metriky v této sekci měří uživatelský dojem zákazníků při nákupu produktu na vašem webu.
- Míra zamítnutí propagace: Procento zamítnutých propagací (platí pouze v případě, že promoakce provozujete a odesíláte je do Googlu). Přečtěte si další informace o základech promoakcí.
- Přijímané typy platebních metod v elektronické peněžence: Informace získané z vašeho webu týkající se počtu platebních metod elektronické peněženky, které přijímáte. V rychlém přehledu nákupního prostředí jsou v současné době sledovány tyto typy elektronických peněženek: PayPal, Peněženka Google, Apple Pay a Amazon Pay. Přečtěte si, jak přidat nebo aktualizovat platební metodu elektronické peněženky.
Hodnocení obchodu
Hodnocení kalibrované Googlem na základě několika zdrojů, včetně Zákaznických recenzí Google, recenzí z různých webových stránek s nezávislým hodnocením a metrik výkonu z průzkumů společnosti Google zaměřených na nakupování.
Pokud se chcete z programu rychlého přehledu nákupního prostředí odhlásit, obraťte se na podporu pomocí kontaktního tlačítka níže. Připomínáme, že za nedodržení určitého standardu výkonu nebudete v rámci programu nijak penalizování. Tento program je určen pouze k odměňování prodejců, kteří nabízejí zákazníkům vynikající nákupní prostředí.