Em um ou mais produtos, foi detectada uma inconsistência entre o estado descrito no site (como novo ou usado) e a condição nos dados do produto.
É necessário fornecer informações precisas e atualizadas sobre essa característica dos produtos. Existem três opções de valores compatíveis: novo [new], usado [used] e recondicionado [refurbished].
- Novo
[new]: o produto é novo, nunca foi usado e está na embalagem original, que nunca foi aberta. - Usado
[used]: o produto é de segunda mão. Por exemplo, ele foi utilizado antes ou a embalagem original foi aberta/perdida. - Recondicionado
[refurbished]: embora o produto não seja novo, ele foi restaurado por um profissional e está em boas condições de funcionamento, parece novo e tem garantia. O produto pode estar ou não na embalagem original. Este estado também é conhecido como "remanufaturado".
Se você anuncia produtos de terceiros compatíveis com os produtos do fabricante de equipamento original (OEM), consulte as diretrizes adicionais para produtos de terceiros compatíveis ou recondicionados.
Instruções
Etapa 1: verifique se o estado do item nos dados do produto corresponde ao estado na página de destino
- Investigue seu processo de atualização para entender a causa do problema:
- Confira o e-mail de aviso para ver exemplos de produtos afetados. Procure um problema comum nos dados do produto que possa estar causando a divergência de estado.
- Depois de resolver o problema, atualize o atributo de estado
[condition]nos dados do produto para corresponder ao site.
Etapa 2: envie novamente os dados do produto
Depois de corrigir o problema e atualizar os dados do produto, reenvie o item usando um destes métodos:
Etapa 3: solicite uma análise
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema e pedir uma revisão ou discordar do problema e pedir uma revisão. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas, como opções de verificação.
Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Em alguns casos, há um limite de pedidos de revisão. Esse limite será especificado.
Se a reprovação continuar e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.