Сповіщення

У цьому Довідковому центрі можна знайти інформацію про використання Merchant Center Next і класичної версії Merchant Center. Угорі кожної статті розміщено логотип відповідної версії Merchant Center. Переконайтеся, що це версія, якою ви користуєтесь. 

Як виправити помилку "Неправильна інформація про доставку через розбіжності в даних на цільових сторінках і сторінках оплати на вашому веб-сайті"

Ваш обліковий запис отримав попередження або його заблоковано через цю помилку

Спеціальний значок заголовка статті для класичної версії Merchant Center.

Принаймні один із ваших товарів стає недоступним для покупки після переходу на сторінку оформлення замовлення, хоча згідно з інформацією на цільовій сторінці він є в наявності.

Якщо після додавання товару в кошик його статус змінюється з "У наявності" на "Немає в наявності" або "Недоступно", це погано впливає на взаємодію з покупцями. Зокрема, через це клієнти з меншою імовірністю відвідуватимуть ваш сайт у майбутньому.

Щоб клієнти залишилися задоволеними покупками на вашому веб-сайті, указуйте однакову інформацію про наявність на цільових сторінках і всіх етапах оплати.

На вашу електронну пошту мав надійти лист із проханням оновити дані про наявність товарів до певної дати, щоб їх значення на цільових сторінках і сторінках оплати на вашому веб-сайті збігалися.

Нижче наведено деякі поширені причини виникнення розбіжностей в інформації про наявність.

  • Використовується технологія розпізнавання IP-адрес або ввімкнено геолокацію. Не змінюйте інформацію про наявність товару залежно від місцезнаходження користувача. Якщо ви націлюєте оголошення лише на певні місцеположення в межах країни, скористайтеся функцією надсилання даних про ціни та наявність для різних регіонів.
  • Неактивна кнопка "Купити". Товар доступний на цільовій сторінці, проте після натискання кнопки "Купити" його статус змінюється на "Немає в наявності" або "Недоступно".
  • Товар неможливо доставити на домашню адресу. Після того як на етапі оплати клієнт указав адресу доставки, з’являється сповіщення про те, що товар більше не доступний і його неможливо доставити безпосередньо до користувача, за винятком абонементних скриньок. Якщо у вас є товар, який можна лише самостійно забрати з магазину або пункту отримання, перегляньте вказівки щодо вартості доставки, щоб перевірити, чи дозволені такі варіанти у вашій цільовій країні. Якщо ні, виключіть цей товар з онлайн-пропозицій за допомогою атрибута виключених кампаній [excluded_destination]. Також можна скористатися рекламою місцевого асортименту.
  • Товари неможливо оплатити на всій території цільової країни. Якщо ви продаєте товари, доступні лише в деяких регіонах цільової країни, перевірте, чи доступна там функція надсилання даних про ціни та наявність для різних регіонів.

Вказівки

Крок 1. Переконайтеся, що товари на цільових сторінках можна оплатити й доставити на домашню адресу

Проаналізуйте процес покупки на своєму веб-сайті, щоб виявити причини, чому товар стає недоступним за межами цільової сторінки.

  • Перегляньте приклади товарів, на які впливає ця помилка, у листі з попередженням. Пошукайте на своєму веб-сайті поширену проблему, яка могла призвести до розбіжностей в інформації про наявність товарів.
  • Порівняйте статус наявності на цільових сторінках товарів і їх сторінках оплати.

Крок 2. Повторно надішліть дані про товари

Коли ви вирішите проблему, оновіть дані про товар і надішліть їх повторно одним із наведених нижче способів.

Якщо дані про товари в Merchant Center є достовірними, ви можете надіслати запит на перевірку, не завантажуючи їх повторно.

Крок 3. Надішліть запит на перевірку

У деяких випадках, якщо ваш обліковий запис або товар відхилено, але ви вже усунули проблему або не погоджуєтеся з нею, можна надіслати запит на перевірку. Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.

Примітка. Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, то також можете надіслати запит на перевірку через її додаток.
Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?
true
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню