Содержание
Причины возникновения проблемы
Для одного или нескольких товаров в интернет-магазине указано, что они в наличии, однако у пользователей нет возможности их купить: после добавления позиций в корзину оказывается, что они недоступны.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки. Сведения на целевых страницах и на страницах оплаты должны совпадать.
Оформляя покупку, пользователи ожидают, что товар, который они выбрали, будет в наличии, как это указано на его целевой странице.
Если же нужная позиция будет недоступна, они не смогут совершить покупку и в дальнейшем могут совсем отказаться что-то приобретать в вашем магазине.
Распространенные причины несоответствия данных о наличии при оформлении покупки
- Сведения о наличии ваших товаров меняются в зависимости от IP-адресов пользователей или их местоположения. Такого быть не должно. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии на уровне регионов или исключайте из настроек доставки те регионы, куда доставка не выполняется.
- Кнопка "Купить" на целевой странице не работает. На целевой странице товары отмечены как доступные к покупке, но после нажатия кнопки пользователь видит, что товар недоступен или отсутствует.
- Не осуществляется доставка на дом. В этом случае позиция становится недоступна после того, как покупатель указывает в качестве адреса доставки свой домашний адрес. К номерам абонентских ящиков это не относится. Если у вас есть товар, для которого доступен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках стоимости доставки. Если описанные функции поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. В противном случае добавьте для позиции атрибут "исключенные кампании"
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента. - Товары доступны только в отдельных регионах целевой страны. Если товары доступны только в некоторых регионах страны, проверьте стоимость и наличие товаров на уровне регионов в целевой стране. Если в стране, где вы не продаете и куда не доставляете свои товары, принято административное деление по регионам, исключите эти регионы в настройках доставки и убедитесь, что для всех служб доставки установлены одинаковые исключения.
- Несовпадение сведений о наличии на целевой странице, странице оплаты и в вашем источнике данных. Информация во всех этих источниках должна совпадать. В противном случае товар будет отклонен.
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождения в информации о наличии товаров.
Шаг 1. Убедитесь, что товары, на целевых страницах которых указано, что они есть в наличии, доступны для покупки и доставки по домашнему адресу
Изучите процесс оплаты на своем сайте и подумайте, почему может меняться статус товаров.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните информацию о наличии, указанную на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления сведений их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если товары отклонены или аккаунт заблокирован, вы можете решить проблемы и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, вы можете их оспорить и запросить проверку. В зависимости от типа проблемы вам могут быть доступны дополнительные варианты ее решения, в том числе другие способы подтверждения данных.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет. В некоторых случаях проверку можно запросить не больше определенного количества раз. Если ваш случай к ним относится, вы увидите информацию об ограничении.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.