Themen in diesem Artikel
Gründe für dieses Problem
Mindestens eines Ihrer Produkte wird an der Kasse als nicht zum Kauf verfügbar angezeigt, obwohl es auf Ihren Landingpages „auf Lager“ ist.
Wenn sich die Verfügbarkeit von Produkten von „auf Lager“ auf der Landingpage in „nicht auf Lager“ oder „nicht verfügbar“ ändert, nachdem das Produkt in den Einkaufswagen gelegt wurde, wirkt sich dies negativ auf das Kundenerlebnis aus und Nutzer kaufen mit geringerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen ein.
Mit einheitlichen Verfügbarkeitsinformationen über Ihre Landingpages und den gesamten Bezahlvorgang hinweg sorgen Sie dafür, dass Onlinekunden die Nutzung Ihrer Website als positiv erleben.
Sie sollten eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten haben, dass Ihre Verfügbarkeitsinformationen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt aktualisiert werden müssen, sodass die Werte in allen Bereichen Ihrer Website (Landingpages und Bezahlvorgang) konsistent sind.
Häufige Gründe für Abweichungen bei der Verfügbarkeit an der Kasse
- Verwendung von IP-Erkennung/Standortbestimmung. Ändern Sie die Verfügbarkeit Ihres Produkts nicht je nach Standort des Nutzers. Wenn Sie Ihre Anzeigen nur auf bestimmte Standorte innerhalb eines Landes ausrichten, können Sie regionale Preis- und Verfügbarkeitsinformationen verwenden oder diese Region in Ihren Versandeinstellungen ausschließen.
- Nicht funktionierende „Kaufen“-Schaltfläche. Das Produkt scheint auf der Landingpage verfügbar zu sein, aber nach Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen“ wird es als „nicht auf Lager“ oder „nicht verfügbar“ angezeigt.
- Das Produkt kann nicht an eine Privatadresse versendet werden. Nach Angabe der Versandadresse an der Kasse wird das Produkt als „nicht verfügbar“ angezeigt, da es nicht direkt an die Privatadresse des Nutzers geliefert werden kann. Wenn Sie Produkte anbieten, die im Geschäft abgeholt werden müssen oder nur an Abholstellen geliefert werden können, sehen Sie sich die Richtlinien für Versandkosten an. Dort erfahren Sie, ob diese Optionen in Ihrem Zielland zulässig sind. Andernfalls geben Sie für diese Produkte bei Onlineangeboten das Attribut „ausgeschlossenes Ziel“
[excluded_destination]an. Alternativ können Sie auch Anzeigen für lokales Inventar ausprobieren. - Produkte sind nicht im gesamten Zielland zum Kauf verfügbar. Wenn Sie Produkte verkaufen, die in verschiedenen Regionen des Ziellandes unterschiedliche Preise haben, prüfen Sie, ob in Ihrem Zielland die Angabe regionaler Preise und Verfügbarkeit möglich ist. Wenn es in einem Land feste Regionen gibt, in denen Sie keine Produkte verkaufen oder versenden, können Sie diese Region in Ihren Versandeinstellungen ausschließen. Achten Sie in diesem Fall darauf, dass alle Versandservices dieselbe Konfiguration haben, um diese Region auszuschließen.
- Die Verfügbarkeit des Produkts auf der Landingpage, der Zahlungsseite und Ihrer Datenquelle ist nicht konsistent. Die Verfügbarkeit aller Ihrer Produkte muss in allen drei Bereichen übereinstimmen. Eine Abweichung bei einem dieser Werte führt zur Ablehnung des Produkts.
So beheben Sie das Problem
In diesem Abschnitt finden Sie weitere Schritte zur Behebung von Problemen mit der Verfügbarkeit.
Schritt 1: Sicherstellen, dass die auf Ihren Landingpages verfügbaren Produkte gekauft und an Privatadressen geliefert werden können
Prüfen Sie den Bezahlvorgang auf Ihrer Website, um zu ermitteln, ob Produkte als „nicht verfügbar“ angezeigt werden können, nachdem der Kunde die Landingpage verlassen hat, um das Produkt zu kaufen.
- Sehen Sie sich in der E-Mail-Warnung Beispiele für betroffene Produkte an. Suchen Sie nach einem häufigen Problem auf Ihrer Website, das zu nicht übereinstimmenden Verfügbarkeitsangaben führen kann.
- Vergleichen Sie die auf den Produkt-Landingpages angezeigten Verfügbarkeitsinformationen mit denen an der Kasse.
Schritt 2: Produktdaten noch einmal einreichen
Nachdem Sie das Problem behoben und Ihre Produktdaten aktualisiert haben, können Sie diese mit einer der folgenden Methoden noch einmal senden:
- Feed hochladen
- Über die Content API senden (englischer Artikel)
- Inhalte aus einer E-Commerce-Plattform importieren
Wenn Ihre Merchant Center-Produktdaten korrekt sind, müssen Sie sie nicht noch einmal einreichen, bevor Sie eine Überprüfung beantragen.
Schritt 3: Eine Überprüfung beantragen
Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.
Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.
Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.