Au sommaire de cet article
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Les prix affichés sur les pages de paiement de votre site Web sont plus élevés que ceux indiqués sur les pages de destination de vos produits.
Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour vos prix avant une certaine date, afin qu'ils soient les mêmes sur l'ensemble de votre site Web (aussi bien sur les pages de destination que lors du paiement).
Raisons courantes d'une différence de prix lors du paiement
- Frais ajoutés lors du paiement : tous les frais supplémentaires facturés lors du paiement doivent être indiqués dans Merchant Center en les regroupant avec les frais de port applicables. Par exemple, les frais de service, les frais perçus par l'État, les frais de manutention ou les frais liés au transporteur doivent être inclus dans la valeur indiquée pour l'attribut livraison [shipping] ou via les services de livraison Merchant Center.
- Vous pouvez également inclure des frais supplémentaires dans le prix de base du produit à l'aide de l'attribut prix [price] dans Merchant Center. Ces frais doivent être inclus dans le prix affiché aussi bien sur la page de destination qu'au moment du règlement, et non figurer sur une ligne distincte au moment du règlement.
- Taux de TVA différents selon les destinations : si le prix du produit augmente considérablement après l'application de la TVA dans certains pays, envoyez ce produit séparément pour chaque pays et incluez le taux de TVA le plus élevé dans le prix du produit. En savoir plus sur les paramètres de taxes
Comment le résoudre ?
Cette section explique comment résoudre un problème de différence de prix lors du paiement.
Étape 1 : Assurez-vous que les prix indiqués sur les pages de destination de vos produits correspondent à ceux des pages de paiement
Examinez le processus de règlement de votre site Web pour identifier les éventuels coûts supplémentaires qui font augmenter le prix du produit au moment du règlement.
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez sur votre site Web un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau des prix.
- Comparez les prix affichés sur les pages de destination des produits à ceux indiqués au moment du règlement.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
- Importer un flux
- Utiliser Content API
- Si vous modifiez les prix plusieurs fois par jour ou si vous proposez un grand nombre d'offres, pensez à utiliser Inventory API pour que les mises à jour soient plus rapides.
- Importer le contenu depuis une plate-forme d'e-commerce
Si vos données produit Merchant Center sont exactes, vous n'aurez pas besoin de les soumettre à nouveau avant de demander un examen.
Étape 3 : Demandez un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.