Riešenie problému: nesprávne dopravné (z dôvodu rozdielneho dopravného uvádzaného v informačnom kanáli a na stránkach platby na vašom webe)

Sadzby dopravného v nastaveniach dopravy alebo údajoch o výrobkoch v službe Merchant Center sú nižšie než sadzby dopravného uvedené pri platbe na vašom webe.

Dopravné je pre zákazníkov na internete hlavným rozhodovacím faktorom. Ak v službe Merchant Center uvediete nižšie dopravné, než je uvedené na vašom webe, skôr sa môže stať, že používateľ proces platby nedokončí, čo bude mať za následok nízky konverzný pomer.

Vo svojej schránke by ste mali mať e‐mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali sadzby dopravného v službe Merchant Center tak, aby sa zhodovali s údajmi na vašom webe.

Ceny za dopravu môžete zadať na úrovni účtu alebo výrobku. Odporúčame začať nastavením dopravy pre celý účet a potom podľa potreby použiť prepísanie hodnoty na úrovni výrobku.

Poznámka: Ak je uvedená hodnota atribútu doprava [shipping], prepíše sadzbu dopravného na úrovni účtu.

Informácie o doprave možno nakonfigurovať pomocou viacerých možností dopravy. Ak tieto možnosti nepodporujú vaše aktuálne nastavenia dopravy, v údajoch o výrobkoch služby Merchant Center môžete mierne nadhodnotiť ceny za dopravu.

Pokyny

1. krok: uistite sa, že sadzby dopravného v službe Merchant Center sa zhodujú s tými, ktoré máte na webe

1. Preskúmajte proces aktualizácie, aby ste zistili možnú príčinu:
   • Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s upozornením. Pokúste sa nájsť problém v údajoch o výrobkoch, ktorý by mohol spôsobovať nesúlad dopravného.
   • Skontrolujte informácie, ktoré ste nastavili na karte Zásielkové služby na stránke Doprava a vrátenie tovaru, ako aj sadzby v atribúte doprava [shipping].

Poznámka: Ak je uvedená hodnota atribútu doprava [shipping], prepíše sadzbu dopravného na úrovni účtu.

2. Po vyriešení problému aktualizujte informácie na karte Zásielkové služby alebo v atribúte doprava [shipping] (ak je to relevantné) v údajoch o výrobkoch tak, aby sa zhodovali s dopravným na vašom webe. Ak nemôžete uviesť presné sadzby dopravného, ceny uvedené v službe Merchant Center môžete mierne nadhodnotiť.

2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch

Keď opravíte problém a aktualizujete údaje o výrobkoch, odošlite ich znova niektorým z týchto spôsobov:

• Pridajte výrobky zo súboru do služby Merchant Center.
• Odošlite údaje cez Content API.
• Importujte údaje o výrobkoch z rôznych zdrojov

3. krok: požiadajte o kontrolu

Ak váš účet alebo výrobok zamietneme, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. O opätovnú kontrolu môžete požiadať aj úpravou reklamy alebo pomocou tlačidla Odvolať sa v správcovi pravidiel. Keď sú technické opravy zverejnené, môžete spustiť nové prehľadávanie vykonaním malej úpravy reklamy alebo kliknutím na Odvolať sa. Opätovné prehľadávanie sa zvyčajne dokončí do 24 až 48 hodín. V závislosti od problému môžu byť potrebné ďalšie kroky overenia a počet kontrol, o ktoré môžete požiadať, môže byť obmedzený.

Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne.

Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.

Poznámka: Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, môžete požiadať o kontrolu priamo prostredníctvom jej aplikácie.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny, ako problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, vám poskytne platforma tretej strany. Ako získať podporu, ak používate inú platformu než Google

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Pozrite si tento článok pomocníka s interaktívnym návodom: Potrebujem pomoc s opravením svojich informácií o doprave v službe Merchant Center.

Súvisiace odkazy

• Doprava [shipping]
• Nastavenie dopravy