Мы обнаружили, что стоимость доставки, приведенная на страницах оплаты вашего сайта, выше той, что указана в Merchant Center (в настройках на уровне аккаунта или сведениях о товарах).
Оформляя покупку, пользователи ожидают увидеть ту же стоимость доставки товара, которая была указана в Google. Если же стоимость на странице оплаты окажется выше обещанной суммы, они могут отказаться от покупки.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно обновить тарифы доставки в определенные сроки.
Чтобы устранить проблему, укажите актуальную стоимость доставки в Merchant Center. Это можно сделать как на уровне аккаунта, так и для каждого товара по отдельности. Советуем сначала воспользоваться первым способом, а затем при необходимости задать значения на уровне позиций.
[shipping], имеют приоритет над настройками аккаунта.Если ни один из указанных вариантов настроек вам не подходит, задайте в Merchant Center приблизительную стоимость доставки. Главное, чтобы она была не ниже, чем на страницах оплаты на вашем сайте.
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что стоимость доставки, указанная в Merchant Center, совпадает со сведениями на вашем сайте
- Проверьте, как у вас выполняется обновление сведений, и устраните возможные неполадки.
- Посмотрите на примеры затронутых товаров в уведомлении о нарушениях. Проанализируйте все ошибки и постарайтесь выявить причину расхождений.
- Проверьте информацию на вкладке "Службы доставки" на странице "Доставка и возврат товаров". Также посмотрите, какие значения вы указали в атрибуте "доставка"
[shipping].
Примечание. Сведения о доставке, указанные с помощью атрибута "доставка" [shipping], имеют приоритет над настройками аккаунта.
- Укажите актуальную информацию на вкладке "Службы доставки" или обновите значение атрибута "доставка"
[shipping]в соответствии с данными, приведенными на вашем сайте. Если вы не можете задать точную стоимость доставки, укажите в Merchant Center приблизительные значения. Главное, чтобы они были не ниже, чем на страницах оплаты на вашем сайте.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После того как вы устраните проблему и обновите сведения о товарах, их нужно будет отправить повторно:
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или товар отклонен, вы можете устранить проблему и запросить проверку или оспорить решение. После того как технические проблемы будут устранены, вы можете немного изменить объявление или нажать "Подать апелляцию", чтобы запустить повторное сканирование. Обычно сканирование завершается в течение 24–48 часов. В зависимости от нарушения могут быть предусмотрены дополнительные этапы проверки и ограничение на количество запросов. Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.
Нужна помощь?
Ознакомьтесь с этой интерактивной справочной статьей: Мне нужна помощь, чтобы исправить информацию о доставке в Merchant Center.