Sådan løser du problemet: Forkerte forsendelsesomkostninger (pga. uoverensstemmelse mellem forsendelsesomkostningerne i dit feed og på betalingssiderne på dit website)

Forsendelsespriserne i dine forsendelsesindstillinger eller produktdata i Merchant Center er lavere end de forsendelsespriser, der vises på dit website ved betaling.

Forsendelsesomkostningerne er en vigtig faktor for onlinekunder. Hvis du angiver forsendelsesomkostninger i Merchant Center, der er lavere end de omkostninger, der vises på dit website, er der større sandsynlighed for, at personen afbryder købsprocessen, hvilket resulterer i lave konverteringsrater.

Du skulle gerne have modtaget en mail, hvor du bliver bedt om at opdatere dine Merchant Center-forsendelsespriser inden en bestemt dato, så værdierne stemmer overens med dem på dit website.

Du kan angive forsendelsespriser på kontoniveau eller produktniveau. Vi anbefaler, at du starter med at konfigurere forsendelse, der gælder for hele kontoen, og at du derefter bruger tilsidesættelse på produktniveau, når det er nødvendigt.

Bemærk! Hvis du angiver attributværdien for 'forsendelse' [shipping], vil denne tilsidesætte prisen for 'forsendelse' [shipping] på kontoniveau.

Der er mange forsendelsesmuligheder, som du kan bruge til at konfigurere dine forsendelsesoplysninger. Hvis de ikke understøtter dine nuværende forsendelsesindstillinger, kan du angive let forhøjede forsendelsespriser i dine Merchant Center-produktdata.

Vejledning

Trin 1: Sørg for, at forsendelsespriserne i Merchant Center stemmer overens med dem på dit website

1. Tjek din opdateringsproces for at se, hvad der kan være årsag til problemet:
   • Tjek advarselsmailen for at se eksempler på påvirkede produkter. Se efter et gennemgående problem i dine produktdata, der kan være skyld i disse uoverensstemmelser i forsendelsesomkostningerne.
   • Gennemgå de oplysninger, du har konfigureret på fanen "Forsendelsesservice" på siden "Forsendelse og returnering", samt attributsatserne for 'forsendelse' [shipping].

Bemærk! Hvis du angiver attributværdien for 'forsendelse' [shipping], vil denne tilsidesætte prisen for 'forsendelse' [shipping] på kontoniveau.

2. Når du har løst problemet, skal du opdatere oplysningerne på fanen "Forsendelsesservice" eller attributten 'forsendelse' [shipping] (hvis relevant) i dine produktdata, så de stemmer overens med forsendelsesomkostningerne på dit website. Hvis du ikke kan angive de præcise forsendelsespriser, kan du angive let forhøjede forsendelsespriser i Merchant Center.

Trin 2: Genindsend dine produktdata

Når du har løst problemet og opdateret dine produktdata, kan du indsende dem igen ved at benytte en af disse metoder:

• Upload et feed
• Indsend via Content API
• Importér indhold fra en e-handelsplatform

Trin 3: Anmod om en gennemgang

Hvis din konto eller dit produkt bliver afvist, kan du enten løse problemet og anmode om en gennemgang eller være uenig i problemet og anmode om en gennemgang. Afhængigt af problemet kan der være andre ting, du kan gøre, f.eks. verificering.

Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. I nogle tilfælde er der en grænse for, hvor mange gennemgange du kan anmode om. Denne grænse angives.

Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du kontakte os for at få support.

Bemærk! Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du muligvis også gå til din tredjepartsapplikation for at anmode om en gennemgang.

Hvis du bruger en tredjepartsplatform, gælder nogle af disse vejledninger muligvis ikke for dig. Tjek din tredjepartsplatform for at få hjælp til, hvordan du løser problemet og anmoder om en gennemgang. Se, hvordan du får support, hvis du bruger en platform, der ikke tilhører Google.

Har du brug for mere hjælp?

Se denne artikel i Hjælp: Jeg har brug for hjælp til at rette mine forsendelsesoplysninger i Merchant Center.

Relaterede links

• 'Forsendelse' [shipping]
• Konfigurer forsendelse