खरीदार आपकी वेबसाइट से, विज्ञापन में दिखाए गए प्रॉडक्ट नहीं खरीद पा रहे हैं. ऐसा कई वजहों से हो सकता है. इनमें, आपकी वेबसाइट पर "खरीदें" बटन का काम न करना, आपका लैंडिंग पेज सही से लोड न होना, विज्ञापन में दिखाए गए प्रॉडक्ट को साइट से हटाना, और/या प्रॉडक्ट का बिक जाना या स्टॉक में न होना जैसी वजहें शामिल हैं. हालांकि, इनके अलावा और भी वजहें हो सकती हैं.
निर्देश
पहला चरण: चेकआउट की प्रोसेस की समीक्षा करना
यह पक्का करें कि खरीदार आपके लैंडिंग पेजों से चेकआउट कर सकें. साथ ही, यह भी देख लें कि आपकी वेबसाइट पर चेकआउट की प्रोसेस आसान हो. इसके लिए ज़रूरी है कि आपकी साइट पर 'खरीदें' बटन ठीक से काम करता हो और उसे पहचानना भी आसान हो.
- पक्का करें कि आपका 'खरीदें' बटन सही से काम कर रहा हो और साफ़ तौर पर दिख रहा हो. साथ ही, खरीदारों के लिए, खरीदारी करने और लेन-देन करने के लिए अच्छी तरह से काम कर रहा हो.
- उदाहरण के लिए, बटन में कुछ ऐसा लिखा होना चाहिए: “कार्ट में जोड़ें” या “खरीदें”.
- अगर आपका प्रॉडक्ट खरीदने के लिए खरीदारों को खाता बनाना पड़ता है, तो खाते से साइनअप करने की प्रोसेस आसान बनाएं.
- उदाहरण के लिए, खाता बनाने का कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए. साथ ही, खरीदारी पूरी करने के लिए, ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने या डिवाइस बदलने की ज़रूरत नहीं पड़नी चाहिए.
- खरीदारों को आपके स्टोर की वेबसाइट पर मेहमान के रूप में चेकआउट करने की अनुमति दें. इसके अलावा, उन्हें मोबाइल या डेस्कटॉप से, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड से अपनी जानकारी की पुष्टि करने का विकल्प दिया जाना चाहिए.
- खरीदारों को लेन-देन करने की अनुमति होनी चाहिए. कारोबार की जानकारी देने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.
- उदाहरण के लिए, खरीदारी करने के लिए कंपनी का नाम या कारोबार से जुड़ी दूसरी जानकारी देने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.
- ऑर्डर की कम से कम वैल्यू का थ्रेशोल्ड, आपकी वेबसाइट पर चेकआउट करने से पहले, साफ़ तौर पर दिखना चाहिए. यह जानकारी Google Merchant Center पर, शिपिंग की सेटिंग में दी जा सकती है.
- पेमेंट और चेकआउट की सुरक्षित प्रोसेस वाली सुविधा दें.
- उदाहरण के लिए, एक मान्य एसएसएल सर्टिफ़िकेट, खरीदार की चेकआउट प्रोसेस को सुरक्षित रखता है. इससे उनके क्रेडिट कार्ड का डेटा पूरी तरह सुरक्षित रहता है.
- यह पक्का करें कि चेकआउट के दौरान दिखने वाली कीमतें, प्रॉडक्ट फ़ीड में मौजूद कीमतों से अलग न हों.
- उदाहरण के लिए, ज़्यादा बेहतर नतीजों (रिच रिज़ल्ट) वाली जांच का इस्तेमाल करें. इससे यह पता लगेगा कि आपका डेटा कैसे बनाया जा रहा है और सही चिह्न या वैल्यू कैसे डाली जा रही हैं और दिखाई जा रही हैं.
- आपकी वेबसाइट में हर जगह पेमेंट का तरीका वही होना चाहिए जो चेकआउट के दौरान दिख रहा हो. साथ ही, खरीदारों को यह साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
दूसरा चरण: समीक्षा का अनुरोध करना
अगर आपके प्रॉडक्ट या खाते को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो समस्या को ठीक करके समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. आपके पास समस्या से सहमत न होने पर भी समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. इसके लिए, आपको कुछ दूसरे चरण भी पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, समस्या के हिसाब से, पुष्टि के विकल्पों को पूरा करना.
समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. कुछ मामलों में, समीक्षा का अनुरोध करने की संख्या सीमित होती है. इस सीमा के बारे में जानकारी दे दी जाएगी.
अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.